Analista De Onboarding
vhsys
Presencial
São José dos Pinhais, PR, BR
Account Manager
Recursos Humanos
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Account Manager (+10)
Recursos Humanos (+10)
Como Analista de Onboarding, você será o ponto focal nos primeiros passos da jornada do cliente em nossa plataforma de Gestão Empresarial (ERP).
Seu objetivo principal será guiar pequenos e médios empresários na usabilidade do sistema, garantindo um onboarding ágil, uma transição perfeita para a implantação técnica e a ativação dos recursos que vão transformar a gestão do negócio deles.
👉 Essa vaga é 100% presencial em São José dos Pinhais/PR (CLT).
🕘 Jornada de trabalho: segunda a sexta-feira (09h às 18h).
Suas principais responsabilidades:
- Conduzir reuniões iniciais e treinamentos de usabilidade para novos clientes;
- Garantir a usabilidade e a adoção do sistema, atuando diretamente no atingimento das metas de engajamento do cliente;
- Apresentar a plataforma, orientar sobre as boas práticas de uso inicial (cadastro de usuários, navegação e estrutura básica) para acelerar a geração de valor (Time to Value);
- Gerenciar ativamente a carteira de clientes no CRM, acompanhando o avanço dos cards ao longo do ciclo médio de onboarding;
- Executar contatos ativos de reengajamento (por telefone e mensagem) para clientes que entram via Checkout, evitando que percam o prazo de ativação do sistema;
- Interagir com áreas internas como Vendas (Closers), Implantação Técnica, Suporte e Sucesso do Cliente (Farmers) para garantir a fluidez da jornada;
- Monitorar métricas de engajamento, taxa de comparecimento em reuniões (show-up) e satisfação nas etapas iniciais;
- Propor melhorias contínuas nos processos de onboarding, réguas de comunicação e materiais de apoio.
Conhecimentos e Habilidades:
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Comunicação clara e didática: Capacidade de dialogar tanto com donos de empresas e gestores quanto com equipes operacionais, simplificando conceitos de gestão.
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Experiência prévia: Vivência com Onboarding, Implantação ou Customer Success em soluções SaaS B2B.
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Gestão de Pipeline e CRM: Organização para gerenciar múltiplos clientes em paralelo. Domínio de ferramentas de CRM e Google Sheets/Excel.
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Orientação a Processos: Habilidade para seguir o fluxo de etapas e garantir passagens de bastão redondas para os times técnicos.
Desejáveis (diferenciais):
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Conhecimento básico em rotinas de gestão empresarial (fluxo de caixa, controle de estoque, vendas e emissão de notas fiscais NF-e/NFS-e).
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Experiência prévia no mercado de ERPs ou softwares de gestão B2B.
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Perfil proativo e perspicaz para reengajar clientes que mostram sinais de inatividade logo após a compra.
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Conhecimento em metodologias de Customer Success e melhoria contínua de processos.
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Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Engenharia de Produção, Tecnologia da Informação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
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Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Sobre a área de Recursos Humanos
A área de Recursos Humanos é responsável por toda a gestão de pessoas nas organizações, desde a atração e seleção de talentos até o desenvolvimento, retenção e bem-estar dos colaboradores. Profissionais de RH são fundamentais para construir culturas organizacionais fortes e engajamento.
As principais habilidades incluem recrutamento e seleção, gestão de compensação e benefícios, desenvolvimento e treinamento (L&D), clima organizacional, engajamento, legiltação trabalhista, relações trabalhistas e ferramentas de RH (Workday, SAP SuccessFactors, Bamboo HR). Conhecimento de people analytics e data-driven HR é diferencial.
Profissionais de RH em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, people analytics e estratégias de retenção de talentos. A área oferece oportunidades desde analista de RH até Chief People Officer, com foco em cultura, engajamento e crescimento de pessoas.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
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QA e Testes de Software são fundamentais para garantir a qualidade e confiabilidade de aplicações. Profissionais de QA garantem que o produto entregue atenda aos requisitos e esteja livre de defeitos críticos.
As principais habilidades incluem testes manuais e automatizados, Selenium, Cypress, Playwright, Postman, JMeter e conhecimento de pipelines CI/CD. Testes de performance e segurança são diferenciais.
Com a adoção de DevOps e deploy contínuo, a demanda por QAs automatizadores e SDETs continua crescendo.
Sobre a área de Fotografia
A área de Fotografia engloba a captura, edição e tratamento de imagens estáticas para fins comerciais, publicitários, editoriais ou artísticos. Profissionais desse setor dominam técnicas de iluminação, composição visual, operação de câmeras e lentes, além do uso de softwares especializados de edição e pós-processamento como Adobe Photoshop e Lightroom.
Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
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As principais habilidades incluem gestão de redes sociais (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, YouTube), criação de conteúdo para redes sociais, community management, mídia paga social (Meta Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads), análise de métricas e planejamento estratégico. Ferramentas como Hootsuite, Sprout Social, Buffer, Later e plataformas de analytics são essenciais.
Profissionais de social media em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam paid social, social media analytics e estratégias de conteúdo para diferentes plataformas. A área oferece oportunidades desde analista até diretor de social media, com foco em crescimento, engajamento e retorno sobre investimento.
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