Analista De Operações
ubots
Remoto
BR
Sem Categoria
Score da Vaga
90 pontos
Modelo remoto (+90)
A Ubots nasceu para transformar a forma como marcas e pessoas se conectam! 💛
Somos uma plataforma conversacional (SaaS) especializada em instituições financeiras, e há quase uma década unimos Inteligência Artificial, consultoria estratégica e uma metodologia comprovada para ajudar nossos parceiros a evoluir suas jornadas digitais e construir relacionamentos seguros, personalizados, escaláveis e mensuráveis.
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por clientes para integrar nosso time de Operações.
Se você é proativo(a), comunicativo(a) e tem prazer em ver o cliente alcançar resultados reais, essa vaga é pra você! 💪
Como Analista de Operações, você será responsável por projetar e configurar experiências conversacionais baseadas em chatbots e agentes de IA e por conduzir a jornada de onboarding dos clientes, unindo a construção técnica da plataforma ao sucesso do cliente desde o primeiro dia.
Suas responsabilidades serão:
- Desenhar e estruturar fluxos de conversação inteligentes, transitando entre bots tradicionais e agentes modernos baseados em IA generativa.
- Configurar e otimizar a plataforma de ponta a ponta, atuando em soluções baseadas em IA e NLP.
- Garantir consistência de linguagem, tom de voz e experiência do usuário.
- Analisar interações e dados conversacionais para melhoria contínua, realizando testes e ajustes que aumentem a eficiência das conversas.
- Documentar fluxos, regras e decisões de design conversacional.
- Liderar o processo de onboarding do cliente a partir do kickoff, criando e gerenciando o cronograma de implantação e garantindo o cumprimento de prazos.
- Ser a ponte de comunicação técnica com o cliente durante a implementação, participando de reuniões operacionais e de alinhamento.
- Trabalhar em conjunto com Desenvolvedores, Product Managers e o time de Customer Success.
O que esperamos de você:
- Ensino Superior completo ou em andamento em Design, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas.
- Conhecimento em UX Writing, design de interação ou experiência do usuário.
- Familiaridade com plataformas de bots e agentes conversacionais.
- Experiência prática em design conversacional, UX Writing ou projetos de chatbots.
- Capacidade de estruturar diálogos claros e orientados a objetivos.
- Pensamento analítico para interpretação de dados conversacionais.
- Proatividade e facilidade de aprendizado: você não precisa dominar todas as ferramentas de cara, mas precisa ter curiosidade e autonomia para "fuçar" e aprender rápido.
- Excelente comunicação e empatia: você vai se relacionar direto com os clientes, então é essencial saber traduzir a parte técnica para uma linguagem simples e acolhedora.
- Tranquilidade e segurança para conduzir reuniões com clientes e apoiar o time na tomada de decisões técnicas.
- Espírito colaborativo: gostar de trabalhar em equipe, dividindo a responsabilidade da jornada do cliente de forma leve e integrada.
- Também coloque em bullet points
✨ Será um diferencial se você tiver experiência ou conhecimento com Inteligência Artificial.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Sobre a área de Ecommerce Analyst
O Ecommerce Analyst é o profissional responsável por analisar dados de vendas online, comportamento do comprador e performance de lojas virtuais para guiar decisões estratégicas. Ele combina análise de dados com conhecimento de ecommerce para otimizar conversão, ticket médio e retorno sobre investimento.
As principais habilidades incluem Google Analytics (GA4), Hotjar, análise de funil de conversão, cohort analysis, segmentação de clientes, análise de pricing e métricas de ecommerce (CAC, CLV, AOV, taxa de conversão). Conhecimento de SQL, Power BI, Google Tag Manager e plataformas como Shopify e VTEX é diferencial.
Ecommerce Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem transformar dados de comportamento de compra em insights acionáveis para aumentar receita e reduzir abandono de carrinho. A área oferece oportunidades desde analista júnior até analytics manager de ecommerce.
Sobre a área de Backend
A área de Backend é responsável por toda a lógica do servidor, APIs, bancos de dados e infraestrutura que sustentam aplicações web e mobile. Profissionais de backend garantem que os sistemas sejam escaláveis, seguros e performáticos.
As principais habilidades incluem linguagens como PHP, Java, Python, Ruby, Go e Node.js, frameworks como Laravel, Spring Boot, Django e Express, bancos de dados (MySQL, PostgreSQL, MongoDB, Redis), arquitetura de software (clean architecture, DDD, microsserviços) e segurança de APIs (OAuth, JWT).
Desenvolvedores Backend em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquitetura de microsserviços, cloud computing e performance de alta escala. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em escalabilidade, segurança e eficiência.
Sobre a área de Fullstack
Desenvolvedores Fullstack são profissionais versáteis capazes de atuar tanto no frontend quanto no backend de aplicações web e mobile. Eles dominam múltiplas tecnologias e são capazes de construir produtos completos do início ao fim, desde a interface do usuário até a infraestrutura do servidor.
As principais habilidades incluem domínio de pelo menos uma stack completa (React/Vue/Angular + Node.js/PHP/Python/Java), banco de dados (SQL e NoSQL), APIs REST/GraphQL, versionamento com Git, CI/CD e conhecimento básico de infraestrutura (Docker, cloud). Arquitetura limpa, DDD e testes são diferenciadores importantes.
Desenvolvedores Fullstack são muito valorizados em startups e empresas que precisam de profissionais versáteis e autônomos. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em entrega completa, visão holística do produto e capacidade de trabalhar em múltiplas camadas da aplicação.
Sobre a área de Social Mídia
A área de Social Mídia é uma das mais dinâmicas e em constante evolução do marketing digital. Profissionais de social media são responsáveis por criar, gerenciar e otimizar a presença de marcas nas plataformas digitais, construindo engajamento e comunidade com o público-alvo.
As principais habilidades incluem gestão de redes sociais (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, YouTube), criação de conteúdo para redes sociais, community management, mídia paga social (Meta Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads), análise de métricas e planejamento estratégico. Ferramentas como Hootsuite, Sprout Social, Buffer, Later e plataformas de analytics são essenciais.
Profissionais de social media em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam paid social, social media analytics e estratégias de conteúdo para diferentes plataformas. A área oferece oportunidades desde analista até diretor de social media, com foco em crescimento, engajamento e retorno sobre investimento.