Analista De Suporte E Infraestrutura Sênior
reclameaqui
Presencial
São Paulo, SP, BR
Suporte Técnico
Sem Categoria
Product Owner
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Sobre a Vaga
No Reclame AQUI, a confiança é o nosso core business, e o time de Segurança da Informação é o guardião dessa promessa. Estamos em busca de um Analista Sênior que não queira apenas "manter as luzes acesas", mas que tenha uma mentalidade de Builder: alguém que olhe para a infraestrutura como um ecossistema vivo, pronto para ser otimizado e automatizado. O desafio aqui é duplo: ser a referência técnica de alto nível para os talentos em desenvolvimento e, ao mesmo tempo, arquitetar soluções que tragam escalabilidade e segurança para o dia a dia de todos os nossos Trustmakers.
Missão do Cargo
Sua missão será transformar a infraestrutura e o suporte do Reclame AQUI através da automação e da inteligência, elevando a maturidade técnica do time. Esperamos que, em um ano, você tenha consolidado processos fluidos, implementado uma cultura de Zero Trust e IA Generativa na operação, e sido o mentor principal para a evolução técnica dos membros menos experientes da equipe.
Principais Responsabilidades
- Liderança Técnica e Mentoria: Atuar como referência técnica para o time, orientando-os em resoluções complexas e boas práticas, fomentando o crescimento profissional de todos.
- Automação e Eficiência Operacional: Identificar gargalos nos fluxos de trabalho e desenvolver automações complexas utilizando ferramentas como n8n e scripts, reduzindo o trabalho manual e aumentando a produtividade da área.
- Arquitetura de Identidade e Acessos (IAM): Administrar e otimizar plataformas de gerenciamento de identidades (como JumpCloud), aplicando rigorosamente políticas de Zero Trust, SSO e MFA, garantindo o princípio do menor privilégio.
- Inovação com IA Generativa: Explorar e aplicar o ecossistema de IA do Google (Gemini, NotebookLM, Google AI Studio) para criar soluções inteligentes que otimizem o suporte técnico e a infraestrutura corporativa.
- Gestão de Redes e Segurança: Configurar, administrar e monitorar ativos de rede, incluindo switches, firewalls e roteadores, garantindo a estabilidade e a proteção do perímetro de rede.
- Integração de Sistemas: Desenvolver e manter integrações entre diferentes plataformas de TI via APIs REST, garantindo que as ferramentas de segurança e infraestrutura conversem de forma eficiente.
- Padronização de Processos: Mapear, reestruturar e documentar procedimentos operacionais padrão (POPs) de infraestrutura e suporte, garantindo organização e transparência nas entregas.
Pré-Requisitos
- Experiência Sênior: Sólida trajetória profissional em infraestrutura, redes e suporte técnico de alto nível.
- Domínio em Automação: Experiência comprovada na criação de fluxos de automação complexos (preferencialmente em n8n) e domínio de linguagens de scripting.
- Expertise em IA (Stack Google): Experiência prática na aplicação de IA Generativa no contexto corporativo para solução de problemas.
- Integrações Técnicas: Conhecimento prático no consumo e desenvolvimento de integrações via APIs REST.
- Sólidos Conhecimentos de Redes: Domínio em redes TCP/IP, arquiteturas de firewall e switches.
- Gestão de Acessos: Experiência com diretórios em nuvem (Cloud Directory/IAM) e políticas de segurança.
- Mentalidade de Dono (Ownership): Perfil organizado, proativo, com excelente comunicação e transparência.
- Escolaridade: Formação Superior Completa em Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
- Idioma: Inglês intermediário (foco em leitura técnica e pesquisa).
Diferenciais
- Experiência prática com Firewalls Fortigate, Switches Cisco e ecossistema Ubiquiti.
- Capacidade de integrar modelos de IA via API em fluxos de automação (n8n ou Python).
- Conhecimento em ambientes e serviços de nuvem (GCP - Google Cloud Platform).
- Vivência com metodologias ágeis (Kanban ou Scrum) aplicadas à gestão de demandas de TI.
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Desenvolvimento Mobile
O Desenvolvimento Mobile é uma das áreas mais dinâmicas e em constante evolução do mercado de tecnologia. Com bilhões de dispositivos smartphones no mundo, a demanda por desenvolvedores mobile qualificados continua crescendo exponencialmente.
As principais stacks incluem Flutter (Dart), React Native (JavaScript/TypeScript), Kotlin (Android nativo), Swift (iOS nativo) e frameworks híbridos como Ionic e Capacitor. Conhecimento de arquitetura mobile (MVVM, Clean Architecture), CI/CD mobile (Fastlane, Bitrise, Codemagic) e publicação em App Store/Google Play são essenciais.
Desenvolvedores mobile sênior são profissionais muito valorizados, com salários competitivos e muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais. A especialização em cross-platform ou nativo é uma decisão estratégica de carreira.
Sobre a área de Content Manager
O Content Manager é o profissional responsável por liderar toda a estratégia, produção e gestão de conteúdo de uma organização. Ele define a estratégia editorial, coordena equipes de redação e garante que o conteúdo esteja alinhado com os objetivos de negócio e a identidade da marca.
As principais habilidades incluem estratégia de conteúdo, planejamento editorial, content audit, buyer persona, customer journey, content ops, governança de conteúdo, métricas de performance (ROI, engajamento, tráfego orgânico) e gestão de equipe. Conhecimento de WordPress, Contentful, Notion e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem alinhar conteúdo com funil de conversão, liderar equipes multidisciplinares e usar dados para otimizar estratégia editorial. A área oferece oportunidades desde content manager até diretor de conteúdo, com foco em estratégia, qualidade e escala.
Sobre a área de People Analyst
O People Analyst é o profissional responsável por transformar dados de pessoas em insights estratégicos para tomada de decisão no RH. Ele combina conhecimentos de análise de dados com visão de gestão de pessoas para ajudar as organizações a entenderem métricas de workforce, turnover, engajamento e diversidade.
As principais habilidades incluem people analytics, workforce analytics, análise de turnover e retenção, métricas de RH (time-to-hire, cost-per-hire, e-NPS), visualização de dados (Power BI, Tableau, Visier), planejamento de workforce e análise de compensação. Conhecimento de estatística, SQL e ferramentas de people analytics é diferencial.
People Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem traduzir dados complexos de pessoas em insights acionáveis para estratégias de retenção, diversidade e crescimento. A área oferece oportunidades desde analista de RH até head of people analytics, com foco em data-driven people management.
Sobre a área de Web Master
O Web Master é o profissional responsável pela manutenção, segurança e performance técnica de sites e aplicações web. Ele gerencia servidores, infraestrutura de hospedagem, monitoramento de uptime e garante que tudo funcione com rapidez e disponibilidade.
As principais habilidades incluem gestão de servidores (Apache, Nginx), hospedagem (AWS, Google Cloud, Azure), CDN (Cloudflare), SSL, DNS, segurança web (WAF, firewall), performance (Core Web Vitals, cache, compressão) e versionamento (Git, CI/CD). Conhecimento de Docker, WordPress, cPanel e monitoramento (Sentry, New Relic) é diferencial.
Web Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam DevOps, SRE e conseguem garantir uptime e performance em escala. A área oferece oportunidades desde webmaster júnior até SRE e infrastructure engineer, com foco em confiabilidade, segurança e velocidade.
Sobre a área de Web Designer
O Web Designer é o profissional responsável por criar interfaces visuais de sites, aplicações web e landing pages, combinando estética, usabilidade e experiência do usuário. Ele transforma necessidades de negócio em layouts funcionais e responsivos que comunicam a identidade da marca.
As principais habilidades incluem UI design, design responsivo, prototipação (Figma, Sketch, Adobe XD), wireframing, design systems, acessibilidade (WCAG), information architecture e conhecimento básico de HTML/CSS. Conhecimento de UX design, motion design e front-end é diferencial.
Web Designers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design systems, design tokens e conseguem criar interfaces que convertem e engajam. A área oferece oportunidades desde web designer júnior até product designer e design lead.
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