DESCRIÇÃO RESUMIDA

A Santos Brasil é uma das principais empresas de logística portuária e operação de terminais no Brasil. Reconhecida pela eficiência e inovação, oferece soluções completas de movimentação de contêineres, granéis líquidos, armazenagem e transporte. 

Buscamos por uma pessoa que será responsável por compreender o conceito de jornada da experiência do cliente e estar apto a realizar o mapeamento e atualizações dessa jornada, por meio de pesquisas on-line ou in loco, workshops de ideação e priorização de ideias, técnicas de mapeamento, estruturação dos resultados e relatório final.

Valorizamos o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas e acreditamos que o crescimento da empresa acontece a partir de quem constrói nossos resultados todos os dias. O processo seletivo interno reflete esse compromisso.

Se você acredita que está preparado para este desafio e atende aos requisitos do cargo, convidamos você a participar do processo.

DESCRIÇÃO DA VAGA

Aqui na Santos Brasil você irá:

• Participar ativamente em projetos de Mapeamento da Jornada do Cliente (e desenho de personas) por meio da programação de agendas, realização de contatos e entrevistas com clientes, análise e sintetização dos dados, além da construção de relatórios e apresentações; 
• Trabalhar com dados para medir e compreender o comportamento do cliente e aplicar/compartilhar esses insights em prol da melhoria da experiência do cliente e estratégia de negócio da companhia.
• Ter conhecimento sobre ferramentas de gestão de projetos e estar apto a utilizar ferramentas e conceitos que contribuam com a organização, desenvolvimento e resultados dos projetos da área.
• Manter contato frequente com as áreas responsáveis pelos principais touchpoints das jornadas de clientes para acompanhamento dos planos de ações decorrentes dos feedbacks fornecidos pelos clientes.
• Gerir e priorizar projetos de melhoria contínua com foco na satisfação do cliente e geração de novos negócios, bem como sugerir, planejar e desenvolver ações focadas na melhoria da usabilidade de autosserviços.
• Garantir o pleno funcionamento da pesquisa NPS na companhia, realizar a estruturação de relatórios, reports semanais e mensais, análise de resultados e propostas de melhoria, bem como zelar pela qualidade dos serviços prestados por fornecedores da pesquisa, garantindo a qualidade da aplicação/rotina de pesquisas. Analisar, medir e controlar o fluxo de respostas NPS por meio da gestão dos canais receptivos como área logada, e-mail, app ou outros.
• Realizar análises e desenvolver relatórios adicionais, quando necessário, sobre unidades específicas envolvidas na pesquisa NPS e propor, quando aplicável, ações que promovam o engajamento com as áreas e funcionários, a fim de garantir o aumento do número de respondentes, conforme estratégia de crescimento adotada pela área de Customer Experience.
•  Realizar o contato com clientes respondentes da pesquisa NPS, em casos específicos, para tratativas e investigações (quando aplicável).
• Ter conhecimento sobre os conceitos de métricas da experiência do cliente e propor, quando aplicável, novas soluções como CES, CSAT, Churn, entre outras.
•  Estruturar apresentações com base nos padrões de comunicação corporativa adotados pela companhia, respeitando o uso da paleta de cores e regras de comunicação.
•  Planejar, estruturar e executar treinamentos considerando conhecimentos em CX e no atendimento às demandas da área de Customer Experience com foco em áreas de interface com o cliente.
•  Realizar cotações com fornecedores para aquisição de brindes e/ou serviços relacionados às atividades de Customer Experience, bem como realizar as aquisições desses produtos ou serviços e executar o fluxo de cadastro e pagamento em plataformas internas. 
• Zelar pela disseminação da cultura centrada no cliente em todas as interações estratégicas com as áreas.
• Garantir que todas as ações com foco em qualidade do cadastro de clientes nos diversos banco de dados da companhia, sob sua responsabilidade, sejam desenvolvidas com prioridade e eficácia.
•  Participar de reuniões estratégicas com diversas áreas da companhia e estar apto a contribuir com propostas e soluções para problemas do cotidiano, com pensamento simples, analítico e inovador.
•  Participar de eventos de inovação, Customer Experience e/ou Marketing, a fim de acompanhar as tendências do mercado e as melhores práticas em Customer Experience.

REQUISITOS:

Para ter sucesso nessa posição é fundamental que você tenha:

• Ensino Superior Completo em Administração de empresa, Marketing, Comunicação ou áreas afins;

• Pós-Graduação é desejável;

• Inglês avançado será um diferencial;

• Experiência na área de Customer Experience;

Conhecimentos Específicos:

• Conhecimentos em aplicação e moderação de pesquisas de mercado;
• Experiência em desenho de jornadas de clientes e criação de personas (ferramenta ou método de segmentação de mercado)
• Conhecimento em metodologias de CX (Customer Journey Map, Design Thinking, etc).

Valorizamos nosso público interno! Fique atento ao regulamento:

• Estar no mínimo há 01 ano na Santos Brasil e 06 meses no cargo atual. Estagiários e aprendizes podem participar a partir da 1ª Avaliação de Desempenho;

• Apresentar desempenho com conceito Esperado ou Acima do Esperado na última Avaliação de Desempenho;

• Não apresentar penalidades administrativas, incluindo faltas injustificadas;

• Não estar participando de nenhum outro processo de Recrutamento Interno no momento da inscrição;

• Comunicar imediatamente sua liderança sobre a participação no processo seletivo;

• Nova participação no processo para o mesmo cargo será permitida após 6 meses, em caso de reprovação em etapas de entrevistas e/ou testes.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Inscrições: 20/08/2026 à 27/08/2026

• Número de vagas: 01

• Horário: 08:00 às 17:48

• Modalidade: Híbrido

• Local de trabalho: Itaim Bibi - SP

BENEFÍCIOS

Cuidar de quem faz a nossa empresa acontecer

Aqui, nossos benefícios vão além do básico: são pensados para promover saúde, equilíbrio, crescimento e qualidade de vida — dentro e fora do trabalho. Confira o que oferecemos com orgulho:

Bem-estar e Saúde em Primeiro Lugar

• Assistência Médica – extensivo a dependentes legais

• Assistência Odontológica – extensivo a dependentes legais

• Seguro de Vida

• Acompanhamento Gestacional

• Licença Maternidade estendida (180 dias)

• Clube de Vantagens – Ticket

Alimentação e Transporte que Apoiamos no Dia a Dia

• Vale Refeição

• Vale Alimentação

• Cesta Alimentação

• Vale Transporte 

Apoio para Você e Sua Família

• Auxílio Creche (conforme política interna)

• Vale Escolar (conforme política interna)

Cuidamos do Corpo e da Mente

• Parceria com o TotalPass

• Parceria com o Zenklub

Desenvolvimento que Transforma

• Parcerias com Universidades

• Parcerias com escolas de idiomas

Reconhecimento e Futuro Financeiro

• Participação nos Lucros (conforme regras da empresa)

• Previdência Privada (conforme regras da empresa)

Valorizamos cada talento que escolhe crescer com a gente. Aqui, benefício é mais que direito: é cuidado, é reconhecimento e é propósito compartilhado.