Analista De Atendimento I
ctctech
Presencial
Brasília, DF, BR
Atendimento
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Atendimento (+10)
O Serviço de Atendimento ao Cidadão consiste no atendimento remoto ao cidadão, usuário do Sistema Financeiro Nacional, por multicanais, sobre questionamentos referentes a demandas de baixa complexidade, fornecendo informações, esclarecendo dúvidas, registrando reclamações contra instituições supervisionadas por esta Autarquia, bem como registrando demandas de ouvidoria.
Responsabilidades
- Receber as demandas de primeiro nível dos cidadãos, com vistas ao tratamento adequado dos pedidos.
- Registrar todas as demandas recebidas em sistema próprio do Banco Central do Brasil, descrevendo o relato do cidadão e as informações fornecidas, de acordo com os procedimentos definidos pela Autarquia.
- Classificar as chamadas utilizando o rol de informações/reclamações, de acordo com o assunto tratado na demanda.
- Atender e orientar o cidadão seguindo técnicas, procedimentos e scripts previamente estabelecidos.
- Consultar a monitoria em caso de dúvida ou ausência de informação.
- Efetuar o encerramento das demandas de informação após fornecer as informações solicitadas, registrando a informação fornecida.
- Registrar as reclamações efetuadas contra as instituições financeiras supervisionadas pelo Banco Central do Brasil, relatando claramente o problema apresentado pelo cidadão e encaminhando-as para a Célula de Padronização do Centro de Serviço de Garantia de Qualidade de Atendimento ao Cidadão.
- Registrar as demandas de ouvidoria, descrevendo claramente o relato do cidadão e encaminhando-as para a Célula de Padronização do Centro de Serviço de Garantia de Qualidade de Atendimento ao Cidadão.
- Encaminhar para o segundo nível de atendimento as demandas cujos assuntos não estejam relacionados aos temas de competência do primeiro nível.
- Retornar a ligação para fornecer informações adicionais ao cidadão, caso necessário, conforme procedimentos definidos pelo Banco Central do Brasil.
- Encaminhar o cidadão para a pesquisa de satisfação ao final do atendimento.
Requisitos
- Possuir curso superior completo.
- Experiência mínima de 03 (três) anos na prestação de serviço em empresa de grande porte (mais de 999 funcionários) na área de atendimento ao público.
- Possuir conhecimento das ferramentas do Pacote Office.
- Possuir certificação do Serpro LGPD, nível básico, ou equivalente (Privacy & Data Protection Foundation).
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Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Cloud Solutions
A área de Cloud Solutions é responsável por projetar, implementar e gerenciar infraestrutura e serviços em nuvem (AWS, Azure, GCP) para empresas. Profissionais de cloud arquitetam soluções escaláveis, seguras e otimizadas em custo, desde migrações de data centers até arquiteturas serverless e multi-cloud.
As principais habilidades incluem IaC (Terraform, CloudFormation), containers (Docker, Kubernetes), serverless (Lambda, Cloud Functions), bancos de dados gerenciados (RDS, DynamoDB, BigQuery), redes cloud (VPC, CDN, load balancer) e segurança (IAM, WAF, KMS). Conhecimento de FinOps, cloud governance e certificações AWS/Azure/GCP é diferencial.
Profissionais de Cloud Solutions em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquiteturas multi-cloud, FinOps e conseguem otimizar custos enquanto mantêm performance e segurança. A área oferece oportunidades desde cloud engineer até cloud solutions architect, head of cloud e chief cloud architect.
Sobre a área de Inteligência Artificial
A área de Inteligência Artificial é atualmente a que mais cresce no mercado de tecnologia. A revolução dos modelos generativos (GPT, Claude, Gemini) criou uma demanda massiva por profissionais especializados em IA.
As principais áreas de atuação incluem Machine Learning Engineering, MLOps, Prompt Engineering, AI Research e Applied AI. Python, TensorFlow, PyTorch e conhecimento de LLMs são skills essenciais.
Salários na área de IA são os mais altos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais.
Sobre a área de Dados
A área de Dados passou por uma transformação radical com a ascensão da Inteligência Artificial Generativa. Profissionais de dados são fundamentais para tomada de decisão baseada em evidências em todas as indústrias.
As principais especializações incluem Data Engineering, Data Science, Business Intelligence, Machine Learning Engineering e Analytics. Ferramentas como SQL, Python, Spark, dbt e plataformas de cloud (AWS, GCP, Azure) são essenciais.
O mercado de dados continua com alta demanda e salários entre os mais competitivos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades para trabalho remoto.
Sobre a área de Agilidade
A área de Agilidade e Transformação Digital é fundamental para organizações que buscam eficiência e adaptação rápida. Profissionais de agile facilitam processos, eliminam gargalos e promovem cultura de melhoria contínua.
As principais certificações incluem CSM, PSM, SAFe, ICP e Kanban. Conhecimento de Scrum, Kanban, XP e frameworks ágeis é essencial, assim como soft skills de liderança e facilitação.
Agile coaches e Scrum Masters sênior são muito valorizados, especialmente em empresas de tecnologia que adotam metodologias ágeis em escala.
Sobre a área de Backend
A área de Backend é responsável por toda a lógica do servidor, APIs, bancos de dados e infraestrutura que sustentam aplicações web e mobile. Profissionais de backend garantem que os sistemas sejam escaláveis, seguros e performáticos.
As principais habilidades incluem linguagens como PHP, Java, Python, Ruby, Go e Node.js, frameworks como Laravel, Spring Boot, Django e Express, bancos de dados (MySQL, PostgreSQL, MongoDB, Redis), arquitetura de software (clean architecture, DDD, microsserviços) e segurança de APIs (OAuth, JWT).
Desenvolvedores Backend em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquitetura de microsserviços, cloud computing e performance de alta escala. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em escalabilidade, segurança e eficiência.
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