Gerente De Produto | Plataformas De Atendimento
nstech
Remoto
BR
Produto
Marketing
Product Manager
Atendimento
Relações Públicas
Score da Vaga
100 pontos
Modelo remoto (+90)
Produto (+10)
Marketing (+10)
Product Manager (+10)
A missão
Ser o ponto focal das plataformas de atendimento da nstech. Você vai centralizar em uma visão única a estratégia, o roadmap, os contratos e o investimento em todas as ferramentas que sustentam o atendimento ao cliente, conectando a visão de tickets, custo e performance entre as unidades de negócio.
É a posição que traduz a necessidade da operação em decisão de plataforma, e que constrói do zero a governança dessa frente internamente. O escopo é dedicado: o portfólio de ferramentas de atendimento, de ponta a ponta.
O que você vai fazer
Governança e visão consolidada
- Construir e manter a visão única das plataformas de atendimento: contratos, donos, custos, licenças e ciclos de renovação.
- Consolidar a visão de tickets de melhorias e ajustes com a plataforma, atuando como ponto focal entre os fornecedores e nstech
- Estabelecer contato direto com pontos focais do negócio e esteira única de mudanças, com papéis claros entre nstech e fornecedores.
- Atuar como ponto de escalonamento para temas críticos envolvendo plataformas de atendimento.
Fornecedores e novas soluções
- Conduzir processos de contratação de novas ferramentas: leitura da necessidade com a operação, RFP, avaliação comparativa, business case e recomendação.
- Sustentar a governança recorrente com fornecedores - acompanhamento de entrega, SLA contratual e roadmap.
- Gerir o portfólio de pilotos, com critérios de entrada, métricas de sucesso e decisão estruturada de escalar ou encerrar.
Estratégia e roadmap
- Orquestrar o roadmap consolidado de plataformas, priorizando entre unidades com critério explícito de impacto.
- Operacionalizar a estratégia de evolução das plataformas: o que consolidar, o que substituir e o que descontinuar.
- Levar recomendações e decisões estruturantes aos fóruns executivos.
O que buscamos
Essencial
- 5+ anos de experiência, sendo 3+ em gestão de produto, plataformas ou portfólio de sistemas corporativos.
- Vivência sólida em gestão de fornecedores e contratos de tecnologia: condução de RFPs, negociação e acompanhamento de SLA.
- Domínio de gestão de custo e investimento de uma vertical de tecnologia — modelagem, business case, controle de licenças.
- Experiência com plataformas de atendimento: ITSM, service desk, CRM de atendimento, omnichannel ou contact center.
- Capacidade de atuar em estrutura matricial e construir consenso com stakeholders de diferentes níveis, incluindo liderança executiva.
- Comunicação executiva: transformar complexidade em recomendação clara e decidível.
Diferenciais
- Experiência em ambiente multi-unidade ou de integração pós-aquisição.
- Conhecimento de plataformas como GLPI, Movidesk ou equivalentes.
- Familiaridade com soluções de IA aplicadas a atendimento e seus modelos de negócio.
- Inglês para interlocução com fornecedores globais.
Como você é
- Constrói bem em ambiente em formação
- Prioriza com pragmatismo
- Conduz conversas difíceis com serenidade
- Decide com dado - inclusive quando o dado ainda precisa ser criado.
O que você achou desta vaga?
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Sobre a área de Produto
Product Management é uma das áreas mais strategicamente relevantes nas organizações de tecnologia. O Product Manager é responsável por definir a visão do produto, priorizar funcionalidades e coordenar equipes multidisciplinares para entregar valor ao usuário.
As habilidades essenciais incluem pensamento estratégico, análise de dados, comunicação, liderança e conhecimento técnico. Ferramentas como Jira, Confluence, Miro e analytics platforms são fundamentais no dia a dia.
Salários para PMs no Brasil variam de R$ 8.000 (júnior) a R$ 35.000+ (sênior em big techs), com oportunidades crescentes para trabalho remoto internacional.
Sobre a área de Marketing
A área de Marketing é estratégica para o crescimento e posicionamento de qualquer empresa. Engloba marketing tradicional, brand management, pesquisa de mercado, trade marketing, marketing de produto e inteligência de mercado. Profissionais de marketing são responsáveis por planejar e executar estratégias que conectam marcas ao seu público-alvo.
As principais habilidades incluem brand management, pesquisa de mercado, análise competitiva, product marketing, trade marketing, precificação, marketing relacional e desenvolvimento de canal. Conhecimento de ferramentas de pesquisa (Nielsen, Kantar, Ipsos), BI e planilhas avançadas é diferencial.
Profissionais de marketing em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam product marketing, go-to-market strategy e data-driven marketing. A área oferece oportunidades desde analista até CMO, com foco em crescimento, posicionamento de marca e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Product Manager
O Product Manager (PM) é o profissional responsável por definir a estratégia, visão e roadmap de um produto digital. Ele atua na interseção entre tecnologia, negócios e experiência do usuário (UX), liderando a descoberta (product discovery) e a entrega (delivery) de soluções que resolvem problemas reais de forma viável para a empresa.
As principais habilidades incluem discovery de produto, análise de dados e métricas (AARRR, NPS, LTV), pesquisa com usuários, estratégia de go-to-market, roadmapping, priorização estratégica e liderança por influência. Ferramentas como Amplitude, Mixpanel, Hotjar, Jira e Notion são fundamentais.
Product Managers desempenham um papel central no crescimento de startups, scale-ups e grandes empresas de tecnologia, tendo oportunidades de evolução para Product Leader, Head de Produto e Chief Product Officer (CPO).
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Ecommerce Manager
O Ecommerce Manager é o profissional responsável por toda a gestão estratégica e operacional de lojas virtuais e marketplaces. Ele lidera equipes, define estratégias de preço, promoção e catálogo, e acompanha a performance de vendas online em múltiplas plataformas.
As principais habilidades incluem gestão de catálogo, pricing dinâmico, campanhas sazonais (Black Friday, Cyber Monday), gestão de marketplace (Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu), tráfego pago, CRO e gestão de equipe. Conhecimento de Shopify, VTEX, WooCommerce, Google Ads, Meta Ads e métricas de performance é diferencial.
Ecommerce Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam gestão multi-marketplace, otimização de checkout e estratégias de mobile commerce. A área oferece oportunidades desde gerente de ecommerce até diretor de vendas online, com foco em receita, experiência do cliente e crescimento.
Sobre a área de Comunicação
A área de Comunicação é estratégica para construir e manter a imagem institucional de uma empresa. Engloba comunicação corporativa, interna e externa, relações públicas, assessoria de imprensa e gestão de reputação. Profissionais de comunicação são responsáveis por transmitir mensagens consistentes que fortalecem a marca empregadora e o posicionamento no mercado.
As principais habilidades incluem escrita estratégica, planejamento de comunicação, gestão de crise, media relations, produção de conteúdo corporativo, organização de eventos e comunicação digital. Conhecimento de ferramentas como CRMs de comunicação, plataformas de distribuição de release e monitoramento de mídia (Meltwater, Cision) é diferencial.
Comunicadores corporativos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam change communication, employee engagement e digital communication. A área oferece oportunidades em startups, scale-ups e grandes corporações, com foco em storytelling, cultura organizacional e comunicação de inovação.
Sobre a área de Inteligência Artificial
A área de Inteligência Artificial é atualmente a que mais cresce no mercado de tecnologia. A revolução dos modelos generativos (GPT, Claude, Gemini) criou uma demanda massiva por profissionais especializados em IA.
As principais áreas de atuação incluem Machine Learning Engineering, MLOps, Prompt Engineering, AI Research e Applied AI. Python, TensorFlow, PyTorch e conhecimento de LLMs são skills essenciais.
Salários na área de IA são os mais altos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais.
Sobre a área de Content Writer
O Content Writer é o profissional responsável por criar conteúdo escrito de qualidade para sites, blogs, redes sociais e outras plataformas digitais. Ele combina habilidades de escrita com estratégia de conteúdo e SEO para atrair, engajar e converter audiências.
As principais habilidades incluem criação de conteúdo para blogs, landing pages, newsletters e redes sociais, pesquisa de palavras-chave, estratégia de conteúdo, calendário editorial e SEO writing. Conhecimento de WordPress, Surfer SEO, Ahrefs e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Writers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar conteúdo técnico acessível, evergreen content e conteúdo que gera tráfego orgânico. A área oferece oportunidades desde content writer júnior até head of content, com foco em qualidade, estratégia e performance de conteúdo.
Sobre a área de Gestão de Projetos
A Gestão de Projetos é essencial para garantir que iniciativas estratégicas sejam entregues no prazo, dentro do escopo e com qualidade. Profissionais de PM coordenam equipes, gerenciam riscos e comunicam stakeholders.
As principais metodologias incluem PMBOK, PRINCE2, Scrum e Kanban. Ferramentas como Jira, Asana, Monday e MS Project são amplamente utilizadas no dia a dia.
Certificações como PMP e PgMP são diferenciadores importantes no mercado, com demanda crescente em empresas de tecnologia e consultoria.
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