Analista De Sucesso Do Cliente – B2B
makasi
Remoto
BR
Customer Success
Account Manager
Score da Vaga
100 pontos
Modelo remoto (+90)
Customer Success (+10)
Account Manager (+10)
Sobre a vaga
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Sucesso do Cliente – B2B, responsável por garantir a fluidez e a qualidade da jornada dos clientes corporativos da Makasí ao longo de todo o processo de estruturação de crédito e diligências operacionais. Essa é uma posição estratégica dentro do time de Operações – Estruturação, que conecta clientes, credores e áreas internas da Makasí.
O desafio envolve acompanhar documentos e etapas operacionais, gerir contratos e prazos, analisar aspectos técnicos e legais dos empreendimentos e oferecer suporte consultivo e empático para garantir segurança, transparência e agilidade em todas as operações. Se você tem perfil organizado, comunicativo e gosta de trabalhar com processos complexos, relacionamento e análise, essa vaga é para você.
Responsabilidades
- Acompanhar a coleta de documentos e informações para as diligências da Makasí.
- Elaborar relatórios técnicos sobre aspectos legais, comerciais e jurídicos dos empreendimentos.
- Apoiar na gestão de contratos da carteira B2B, garantindo o cumprimento de prazos, etapas operacionais e acordos celebrados.
- Oferecer suporte consultivo e proativo aos clientes durante todo o processo, garantindo uma experiência fluida e segura.
- Auxiliar na elaboração de reports e atualizações periódicas para credores e áreas internas.
- Participar das melhorias contínuas dos processos operacionais, sugerindo ajustes para ganho de eficiência e padronização.
- Atuar como elo entre clientes, áreas técnicas, crédito e jurídico, garantindo alinhamento e previsibilidade das etapas.
Requisitos e competências técnicas
- Experiência prévia em atendimento ao cliente corporativo (B2B), preferencialmente nos setores financeiro, imobiliário, de crédito ou serviços complexos.
- Vivência com gestão e execução de contratos, controle de prazos e acompanhamento de processos regulatórios.
- Familiaridade com documentação técnica e jurídica de empreendimentos, como certidões, projetos e registros.
- Boa capacidade de comunicação escrita e verbal, com clareza e empatia.
- Organização e método para lidar com múltiplas operações simultâneas.
- Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Engenharia ou áreas correlatas.
Diferenciais
- Conhecimento em processos de crédito imobiliário ou estruturas financeiras.
- Noções de legislação contratual, compliance e diligência técnica.
- Experiência em atendimento B2B.
- Familiaridade com sistemas de CRM, gestão de contratos e planilhas de acompanhamento.
Perfil ideal
- Pessoa com comunicação clara e objetiva, capaz de traduzir informações técnicas de forma acessível.
- Habilidade para gerir expectativas e priorizar entregas sem perder qualidade.
- Perfil empático e consultivo, que valoriza o relacionamento e o entendimento genuíno das necessidades dos clientes.
- Organizada e disciplinada, com senso de urgência e autonomia para atuar em ambiente remoto.
- Comprometida com a segurança da operação e a qualidade da jornada do cliente.
KPIs e entregas esperadas
- Cumprimento dos SLAs de atendimento e diligência.
- Satisfação dos clientes (NPS) nas etapas de estruturação e crédito.
- Clareza e precisão nos relatórios técnicos e comunicações operacionais.
- Redução de retrabalhos ou inconsistências documentais.
- Contribuição ativa para melhorias de processo e padronização operacional.
Modelo e nível
📍 Local: 100% remoto
💼 Vínculo: PJ
⚙️ Time: Operações — Estruturação
🎯 Nível: Pleno
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Fotografia
A área de Fotografia engloba a captura, edição e tratamento de imagens estáticas para fins comerciais, publicitários, editoriais ou artísticos. Profissionais desse setor dominam técnicas de iluminação, composição visual, operação de câmeras e lentes, além do uso de softwares especializados de edição e pós-processamento como Adobe Photoshop e Lightroom.
Sobre a área de Office Suite
O domínio de Office Suite é uma habilidade essencial para profissionais de diversas áreas. Microsoft Excel, Word, PowerPoint e Outlook são ferramentas fundamentais no dia a dia corporativo, enquanto Google Workspace e outras soluções colaborativas ganham espaço cada vez maior.
As principais habilidades incluem Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, Power Query, VBA/Macros), Word (formatação, mala direta, estilos), PowerPoint (design de apresentações, animações), Outlook (gestão de email e calendário), e ferramentas colaborativas como Google Sheets, Notion e Airtable.
Profissionais com domínio avançado de Office Suite são valorizados em áreas administrativas, financeiras, de dados e operacionais. Certificações como Microsoft Office Specialist (MOS) são diferenciais importantes. A combinação de Excel avançado com habilidades de análise de dados é uma das competências mais requisitadas do mercado.
Sobre a área de Agilidade
A área de Agilidade e Transformação Digital é fundamental para organizações que buscam eficiência e adaptação rápida. Profissionais de agile facilitam processos, eliminam gargalos e promovem cultura de melhoria contínua.
As principais certificações incluem CSM, PSM, SAFe, ICP e Kanban. Conhecimento de Scrum, Kanban, XP e frameworks ágeis é essencial, assim como soft skills de liderança e facilitação.
Agile coaches e Scrum Masters sênior são muito valorizados, especialmente em empresas de tecnologia que adotam metodologias ágeis em escala.
Sobre a área de Backend
A área de Backend é responsável por toda a lógica do servidor, APIs, bancos de dados e infraestrutura que sustentam aplicações web e mobile. Profissionais de backend garantem que os sistemas sejam escaláveis, seguros e performáticos.
As principais habilidades incluem linguagens como PHP, Java, Python, Ruby, Go e Node.js, frameworks como Laravel, Spring Boot, Django e Express, bancos de dados (MySQL, PostgreSQL, MongoDB, Redis), arquitetura de software (clean architecture, DDD, microsserviços) e segurança de APIs (OAuth, JWT).
Desenvolvedores Backend em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquitetura de microsserviços, cloud computing e performance de alta escala. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em escalabilidade, segurança e eficiência.
Sobre a área de Engenheiro de Automação
O Engenheiro de Automação é o profissional responsável por projetar, desenvolver e implementar soluções que automatizam processos manuais e repetitivos em TI, infraestrutura, testes e operações. Ele combina conhecimento de programação com visão de DevOps e SRE para eliminar tarefas manuais e aumentar a eficiência operacional.
As principais habilidades incluem Infrastructure as Code (Terraform, Ansible, Pulumi), CI/CD (Jenkins, GitHub Actions, GitLab CI), automação de testes (Selenium, Cypress, Playwright), automação de rede (Netconf, SDN), RPA (UiPath, Power Automate) e scripting (Python, Bash, PowerShell). Conhecimento de Kubernetes, GitOps (ArgoCD, Flux) e plataforma de automação é diferencial.
Engenheiros de Automação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar pipelines de deploy automatizados, infraestrutura auto-healing e plataformas internas de desenvolvimento (IDP). A área oferece oportunidades desde automation engineer júnior até automation architect e head of automation.