Na byx, acreditamos que a tecnologia tem o poder de aproximar pessoas, impulsionar negócios e ampliar oportunidades.

Construímos soluções que conectam renda, empresas e capital, tornando o mercado de crédito mais eficiente, seguro e escalável.

Para isso, buscamos pessoas curiosas, protagonistas e apaixonadas por transformar ideias em oportunidades. Valorizamos profissionais que utilizam a Inteligência Artificial de forma ética e responsável para potencializar a criatividade, a produtividade e a capacidade de análise.

💡 Vem ser byx e conhecer mais sobre o desafio no time de tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

A posição será responsável pela sustentação funcional e técnica dos sistemas, pela liderança da equipe de sustentação N1 e N2 e pela participação na revisão e evolução da área de sustentação da empresa.

Atuará em parceria com as áreas de negócio e tecnologia para garantir a continuidade da operação, investigar incidentes complexos, prevenir recorrências e aprimorar processos, indicadores e fluxos de atendimento. Também terá atuação hands-on sempre que necessário, contribuindo diretamente para análises técnicas e resolução de incidentes.

Principais responsabilidades

• Participar da revisão e evolução da área de sustentação da empresa, contribuindo para a definição de processos, responsabilidades, fluxos de atendimento, indicadores e melhorias operacionais;
• Liderar a equipe de sustentação N1 e N2, orientando a atuação do time, organizando prioridades e acompanhando a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos SLAs;
• Aprimorar os critérios de triagem, atendimento e escalonamento entre N1, N2 e os times de desenvolvimento, garantindo clareza sobre responsabilidades e informações necessárias para cada etapa;
• Atuar de forma hands-on sempre que necessário, participando diretamente da investigação e resolução de incidentes, das análises técnicas e do desenvolvimento de automações;
• Atuar com autonomia na sustentação funcional e técnica do BackOffice, avaliando impactos, dependências e riscos para a operação;
• Investigar incidentes complexos e comportamentos inesperados na esteira de Crédito Consignado INSS, conduzindo o diagnóstico e articulando ações de resolução com os times envolvidos;
• Priorizar chamados conforme criticidade, abrangência e impacto no negócio, identificando falhas relacionadas a regras de negócio, integrações, dados ou aplicações;
• Acompanhar propostas e contratos ao longo das diferentes etapas da esteira, identificando inconsistências, gargalos e falhas de processamento;
• Documentar incidentes com evidências, hipóteses e diagnóstico técnico, abrindo cards que apoiem a investigação e a correção pelos times de desenvolvimento;
• Conduzir o acompanhamento de incidentes críticos em parceria com Produto, Operações, Risco e Tecnologia, mantendo comunicação clara sobre impacto, ações, dependências e evolução da resolução;
• Propor e executar ações de mitigação e recuperação dentro dos procedimentos e alçadas definidos, validando o restabelecimento da operação;
• Identificar causas raiz e problemas recorrentes, propondo correções estruturais e acompanhando sua implementação para prevenir novas ocorrências;
• Utilizar Inteligência Artificial de forma ética e responsável na análise de incidentes, documentação, classificação de chamados e automação de processos, validando os resultados e protegendo dados sensíveis;
• Definir e acompanhar indicadores de sustentação, como recorrência de incidentes, tempo de resolução, cumprimento de SLAs e volume de chamados pendentes;
• Propor melhorias em monitoramento, alertas e observabilidade para antecipar falhas e acompanhar a saúde da operação;
• Criar e manter documentação técnica e operacional, procedimentos de diagnóstico e recuperação e base de conhecimento;
• Compartilhar conhecimento e desenvolver a autonomia técnica da equipe, contribuindo para a evolução dos profissionais e a padronização das práticas de sustentação.

Habilidades e pré-requisitos

• Experiência sólida em suporte técnico ou sustentação de sistemas, com atuação em ambientes de produção e investigação de incidentes complexos;
• Experiência na liderança de equipes de sustentação ou suporte N1 e N2, com orientação técnica, organização de prioridades e acompanhamento dos atendimentos;
• Capacidade de avaliar e aprimorar processos de sustentação, incluindo triagem, escalonamento, gestão de incidentes e acompanhamento de SLAs;
• Experiência com ferramentas de observabilidade, monitoramento e análise de logs;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados, preferencialmente Jira, e acompanhamento de prioridades, SLAs e pendências;
• Capacidade de conduzir análises de causa raiz, avaliar impactos e propor ações corretivas e preventivas;
• Conhecimento de boas práticas de segurança, controle de acesso e proteção de dados na atuação em produção;
• Boa comunicação para traduzir análises técnicas em informações claras para as áreas de negócio e tecnologia;
• Autonomia, organização e senso de prioridade para conduzir investigações e acompanhar incidentes até sua resolução;
• Disponibilidade para conciliar a liderança da equipe com atuação hands-on, contribuindo diretamente para as demandas técnicas sempre que necessário. 

Diferenciais

• Experiência na estruturação ou revisão de áreas de sustentação, com implantação de processos, indicadores e melhorias no modelo de atendimento;
• Experiência com sustentação de sistemas no mercado financeiro, crédito ou fintechs;
• Conhecimento da esteira de Crédito Consignado INSS e dos processos de propostas, contratos e integrações com parceiros;
• Experiência na condução de incidentes críticos e elaboração de análises pós-incidente;
• Conhecimento e utilização prática de IA generativa e agentes de IA aplicados à sustentação;
• Experiência com Datadog ou ferramentas similares de observabilidade;
• Conhecimento de práticas de gestão de incidentes, problemas e mudanças, como ITIL.

Perfil esperado

• Buscamos uma pessoa com perfil analítico, investigativo e orientado à solução de problemas, com autonomia para conduzir análises complexas e visão de negócio para avaliar os impactos das falhas na operação.
• Esperamos capacidade para liderar a equipe de sustentação N1 e N2 e participar ativamente da revisão da área, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para processos mais claros, eficientes e alinhados às necessidades da empresa.
• É importante conciliar a liderança com a atuação hands-on, envolvendo-se diretamente nas análises e na resolução de problemas sempre que necessário. Buscamos alguém capaz de conectar informações de diferentes sistemas, questionar hipóteses, identificar causas raiz e propor soluções que reduzam a recorrência de incidentes.
• Também esperamos maturidade para atuar em situações críticas, comunicar riscos e prioridades com clareza e trabalhar em parceria com as áreas de negócio e tecnologia. Compartilhar conhecimento, desenvolver a equipe e acompanhar as ações até sua conclusão fazem parte da atuação esperada.

O que você pode esperar da gente?

✔ Ambiente colaborativo, conhecimento compartilhado e conquistas celebradas.

✔ Autonomia para propor, testar e transformar boas ideias em resultados.

✔ Tecnologia e IA como aliadas para potencializar seu trabalho.

✔ Aprendizado contínuo, desafios e oportunidades reais de crescimento.

✔ Projetos estratégicos com impacto para clientes, parceiros e mercado.

✔ Cultura guiada por inovação, protagonismo, execução, integridade, colaboração e impacto social.

Nossos benefícios

🍴 Vale refeição/alimentação flexível

🩺 Plano de saúde

🦷 Plano odontológico

✅ Seguro de vida

🚌 Vale transporte

💪 Gympass / Wellhub

🌞 Sesc

👶🏽 Auxílio creche

💰 Bônus

Aqui, acreditamos que grandes transformações acontecem quando pessoas, tecnologia e propósito caminham juntos. Se você quer construir soluções que fazem a diferença, seu próximo desafio pode começar aqui.

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