Assistente De Atendimento Ao Cliente [Vaga Exclusiva Para Pcds]
cashme
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Atendimento
Score da Vaga
90 pontos
Modelo híbrido (+80)
Atendimento (+10)
Propósito
Garantir uma experiência de atendimento clara, resolutiva e previsível para clientes e parceiros da CashMe ao longo do processo de registro das operações de crédito com imóvel em garantia, atuando como elo entre o público externo e as áreas internas e contribuindo para a eficiência e a melhoria contínua dos processos.
ResponsabilidadesAcompanhar o processo de registro das operações de crédito com imóvel em garantia, desde o início até a sua conclusão.
Manter clientes e parceiros atualizados sobre o andamento das etapas do processo, garantindo clareza e previsibilidade na comunicação.
Atender clientes e parceiros por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais disponibilizados pela CashMe.
Orientar clientes e parceiros quanto às etapas, documentos, prazos e pendências relacionados ao processo de registro.
Atuar na intermediação entre a CashMe, o cliente final, os parceiros e os cartórios.
Acompanhar casos de exigências cartorárias e orientar os envolvidos quanto às providências necessárias para sua resolução.
Interagir com as áreas internas, especialmente Jurídico e Financeiro, para garantir o cumprimento dos processos e a resolução das demandas.
Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos e das operações nos sistemas utilizados pela CashMe.
Cumprir os SLAs de atendimento e acompanhamento definidos para a operação.
Contribuir para a manutenção de bons níveis de satisfação dos clientes e parceiros, acompanhando indicadores como NPS e qualidade do atendimento.
Colaborar com as áreas parceiras na resolução de casos que envolvam diferentes etapas da operação.
Apoiar a construção e a atualização de controles, relatórios e indicadores da área.
Competências
Soft skills
Comunicação clara, empática e adequada a diferentes públicos.
Interesse genuíno em ajudar clientes, parceiros e áreas internas.
Orientação para o cliente e compromisso com uma experiência de atendimento positiva.
Capacidade de ouvir, compreender e traduzir as necessidades dos envolvidos.
Senso de urgência e responsabilidade no acompanhamento das demandas.
Organização e disciplina para acompanhar diferentes operações e prazos simultaneamente.
Capacidade de lidar com conflitos e situações de atrito com equilíbrio e cordialidade.
Facilidade para trabalhar em equipe e construir bons relacionamentos com áreas parceiras.
Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e com demandas simultâneas.
Atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade das informações compartilhadas.
Abertura para receber feedbacks e aprimorar continuamente sua forma de atuação.
Hard skills
Conhecimento básico sobre atendimento ao cliente e relacionamento com parceiros.
Noções sobre operações de crédito com imóvel em garantia e Home Equity.
Conhecimento básico sobre acompanhamento de processos, prazos e SLAs.
Facilidade para utilizar diferentes sistemas, plataformas e canais de atendimento simultaneamente.
Capacidade de registrar, organizar e consultar informações em sistemas internos.
Capacidade de interpretar informações processuais e comunicar orientações de forma simples e objetiva.
Protagonismo Digital
Utiliza as ferramentas digitais e de IA indicadas para a função no dia a dia, demonstrando abertura para aprender novas tecnologias. Explora os recursos disponíveis para organizar informações, acompanhar operações, qualificar o atendimento e identificar oportunidades de melhoria, sempre respeitando as orientações de segurança e confidencialidade da CashMe.
Abertura para atualização contínua
Demonstra disposição para aprender novas ferramentas, metodologias e práticas à medida que o contexto da área e da empresa evolui.
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Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Redação
A área de Redação é responsável por criar textos persuasivos, criativos e estratégicos para diferentes canais de comunicação. Profissionais de redação transformam ideias em palavras que engajam, convertem e constroem a identidade de voz das marcas.
As principais habilidades incluem redação publicitária, copywriting, roteiro para vídeos e podcasts, escrita persuasiva, tom de voz e guidelines editoriais. Conhecimento de SEO writing, Grammarly e ferramentas de produtividade de texto é diferencial.
Profissionais de Redação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam copy para landing pages, e-mail sequences e conteúdo para funil de conversão. A área oferece oportunidades desde redator júnior até diretor de copy, com foco em criatividade, persuasão e performance.
Sobre a área de Cloud Solutions
A área de Cloud Solutions é responsável por projetar, implementar e gerenciar infraestrutura e serviços em nuvem (AWS, Azure, GCP) para empresas. Profissionais de cloud arquitetam soluções escaláveis, seguras e otimizadas em custo, desde migrações de data centers até arquiteturas serverless e multi-cloud.
As principais habilidades incluem IaC (Terraform, CloudFormation), containers (Docker, Kubernetes), serverless (Lambda, Cloud Functions), bancos de dados gerenciados (RDS, DynamoDB, BigQuery), redes cloud (VPC, CDN, load balancer) e segurança (IAM, WAF, KMS). Conhecimento de FinOps, cloud governance e certificações AWS/Azure/GCP é diferencial.
Profissionais de Cloud Solutions em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquiteturas multi-cloud, FinOps e conseguem otimizar custos enquanto mantêm performance e segurança. A área oferece oportunidades desde cloud engineer até cloud solutions architect, head of cloud e chief cloud architect.
Sobre a área de QA e Testes
QA e Testes de Software são fundamentais para garantir a qualidade e confiabilidade de aplicações. Profissionais de QA garantem que o produto entregue atenda aos requisitos e esteja livre de defeitos críticos.
As principais habilidades incluem testes manuais e automatizados, Selenium, Cypress, Playwright, Postman, JMeter e conhecimento de pipelines CI/CD. Testes de performance e segurança são diferenciais.
Com a adoção de DevOps e deploy contínuo, a demanda por QAs automatizadores e SDETs continua crescendo.
Sobre a área de UX
A área de User Experience (UX) Design é focada em otimizar a experiência geral do usuário ao interagir com um produto ou serviço. Profissionais de UX realizam pesquisas com usuários (UX Research), mapeiam jornadas, criam wireframes, realizam testes de usabilidade e definem fluxos de navegação para garantir que o produto seja intuitivo, útil e atenda às necessidades reais dos usuários.
Sobre a área de Engenharia
A Engenharia de Software vai além do desenvolvimento tradicional, focando em escalabilidade, performance e arquitetura de sistemas. Engenheiros de software são responsáveis por projetar infraestruturas que suportam milhões de usuários simultâneos.
As habilidades incluem arquitetura de microsserviços, DevOps, cloud computing, segurança de aplicações e otimização de performance. Conhecimento em containerização (Docker, Kubernetes) e CI/CD é cada vez mais exigido.
Engenheiros de software sênior são profissionais raros e muito bem remunerados, com oportunidades em grandes tech companies globais.
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