Gerente De Relacionamento I - (Pleno)
reclameaqui
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Governança de TI
Account Manager
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Governança de TI (+10)
Account Manager (+10)
Sobre o Reclame AQUI:
Somos a maior plataforma de confiança e reputação do Brasil. Mais do que resolver problemas, ajudamos empresas e consumidores a construírem relações transparentes. Estamos buscando um CSM focado em escala para garantir que nossos clientes B2B extraiam o máximo valor das nossas soluções de marca e reputação.
Missão do Cargo
Como CSM Low Touch, você será o guardião de uma carteira volumosa de clientes. Seu foco não será o atendimento individualizado reativo, mas sim a criação e execução de estratégias digitais proativas para garantir engajamento, retenção e sucesso do cliente em escala. Você usará dados para identificar quem precisa de atenção e automação para entregar a mensagem certa na hora certa.
Suas Responsabilidades
- Gestão de Carteira em Escala: Gerenciar um alto volume de contas, garantindo a saúde (Health Score) e a retenção dos clientes através de estratégias digitais.
- Onboarding e Adoção Digital: Garantir que os clientes ativem e utilizem as funcionalidades da Brand Page e outras ferramentas do RA, monitorando o "Time to Value".
- Relacionamento com a base de clientes
- Comunicação One-to-Many: Criar e conduzir webinars, workshops online e réguas de comunicação (e-mail marketing/in-app messages) para educação massiva da base.
- Análise de Dados: Monitorar indicadores de Churn, Engajamento e NPS. Identificar clientes em risco (Churn Risk) através de dados e agir proativamente.
- Interface com Produto e MKT: Levar feedbacks da base para melhoria das ferramentas e ajudar na criação de materiais educativos (FAQ, Tutoriais, Playbooks).
- Renovação e Expansão: Identificar oportunidades de upsell (venda de novos produtos) e garantir as renovações de contrato de forma fluida.
Pré-Requisitos
- Experiência anterior em Customer Success, preferencialmente em modelos Low Touch, Tech Touch ou Scale.
- Familiaridade com ferramentas de CS e CRM (Ex: Gainsight, SenseData, Salesforce, HubSpot, Intercom ou similares).
- Mentalidade orientada a dados (Data-driven): saber usar Excel/Sheets intermediário para analisar tendências da carteira.
- Excelente comunicação escrita e verbal (gostar de apresentar webinars e gravar vídeos é um diferencial).
- Entendimento sobre métricas de SaaS (Churn, LTV, CAC, MRR).
- Perfil Analítico: Gosta de investigar a causa raiz dos problemas através de números.
- Autogerenciável: Consegue organizar prioridades sem supervisão constante.
- Resiliência: Sabe lidar com volume e demandas simultâneas.
- Visão Estratégica: Consegue olhar para a carteira e propor melhorias no processo, não apenas executar tarefas manuais.
Diferenciais:
- Conhecimento sobre o ecossistema do Reclame AQUI (Reputação, RA1000, Moderação).
Quais são os nossos benefícios?
- 🩺 Plano de Saúde
- 🦷 Plano Odontológico
- ❤️ Seguro de Vida
- 🍔 Vale Refeição
- 🛒 Vale Alimentação
- 💻 Home Office
- 🏡 Auxílio Home Office
- 🍼 Auxílio Creche
- 🥳 Day off no aniversário
- 💵 PLR
- 💙 Apoio médico, psicológico e nutricional
- 🏋️ Gympass/Totalpass
Sobre a área de Governança de TI
A Governança de TI é a área responsável por garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam utilizados de forma estratégica, eficiente e em conformidade com as normas e regulamentações. Profissionais de governança de TI asseguram que a tecnologia suporte os objetivos do negócio de forma segura e confiável.
As principais habilidades incluem gestão de serviços de TI (ITIL), auditoria e compliance de TI, gestão de riscos, continuidade de negócios, recuperação de desastres, métricas e indicadores (SLAs, KPIs), e alinhamento estratégico entre TI e negócio. Frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001 e normas de compliance são essenciais.
Profissionais de Governança de TI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam ITSM, auditoria de TI e gestão de riscos. A área oferece oportunidades desde analista de governança até CIO/CTO, com foco em eficiência, conformidade, segurança e valor de negócio.
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Analista de SEO
O Analista de SEO é o profissional responsável por otimizar sites para mecanismos de busca, aumentando a visibilidade orgânica e o tráfego qualificado. Com a crescente importância do marketing digital, profissionais de SEO são fundamentais para qualquer estratégia de presença online.
As principais habilidades incluem SEO on-page e off-page, SEO técnico, pesquisa de palavras-chave, auditoria SEO, link building, criação de conteúdo otimizado e análise de métricas. Ferramentas como Google Search Console, Google Analytics, Ahrefs, Semrush, Moz e Screaming Frog são essenciais para o dia a dia.
Analistas de SEO em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam SEO técnico, Core Web Vitals e estratégias de conteúdo baseadas em dados. A área oferece oportunidades desde analista júnior até diretor de SEO, com foco em crescimento orgânico, autoridade de domínio e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Ecommerce Analyst
O Ecommerce Analyst é o profissional responsável por analisar dados de vendas online, comportamento do comprador e performance de lojas virtuais para guiar decisões estratégicas. Ele combina análise de dados com conhecimento de ecommerce para otimizar conversão, ticket médio e retorno sobre investimento.
As principais habilidades incluem Google Analytics (GA4), Hotjar, análise de funil de conversão, cohort analysis, segmentação de clientes, análise de pricing e métricas de ecommerce (CAC, CLV, AOV, taxa de conversão). Conhecimento de SQL, Power BI, Google Tag Manager e plataformas como Shopify e VTEX é diferencial.
Ecommerce Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem transformar dados de comportamento de compra em insights acionáveis para aumentar receita e reduzir abandono de carrinho. A área oferece oportunidades desde analista júnior até analytics manager de ecommerce.
Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Sobre a área de Designer Gráfico
O Designer Gráfico é o profissional responsável por criar peças visuais para comunicação impressa e digital, desde identidade visual e logotipos até materiais de marketing e embalagens. Ele combina criatividade com técnica para transmitir mensagens de forma visual e impactante.
As principais habilidades incluem Adobe Photoshop, Illustrator e InDesign, CorelDRAW, design de identidade visual, tipografia, teoria das cores, packaging design e motion graphics. Conhecimento de ilustração vetorial, impressão offset/digital e produção gráfica é diferencial.
Designers Gráficos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design para redes sociais, infográficos e conseguem criar materiais que fortalecem a identidade visual da marca. A área oferece oportunidades desde designer gráfico júnior até art director e design director.
Sobre a área de Product Manager
O Product Manager (PM) é o profissional responsável por definir a estratégia, visão e roadmap de um produto digital. Ele atua na interseção entre tecnologia, negócios e experiência do usuário (UX), liderando a descoberta (product discovery) e a entrega (delivery) de soluções que resolvem problemas reais de forma viável para a empresa.
As principais habilidades incluem discovery de produto, análise de dados e métricas (AARRR, NPS, LTV), pesquisa com usuários, estratégia de go-to-market, roadmapping, priorização estratégica e liderança por influência. Ferramentas como Amplitude, Mixpanel, Hotjar, Jira e Notion são fundamentais.
Product Managers desempenham um papel central no crescimento de startups, scale-ups e grandes empresas de tecnologia, tendo oportunidades de evolução para Product Leader, Head de Produto e Chief Product Officer (CPO).