Head De Customer Succes | Frigorificado | São Paulo/Sp
nstech
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Publicidade e Propaganda
Score da Vaga
90 pontos
Modelo híbrido (+80)
Publicidade e Propaganda (+10)
A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.
Na Holding, atuamos de forma estratégica, apoiando as empresas do grupo em temas corporativos, tecnologia, pessoas, cultura, governança e crescimento. Aqui, buscamos profissionais que queiram atuar com visão de negócio, colaboração e impacto, ajudando a sustentar a evolução do ecossistema nstech.
Como Head de Customer Success, você será responsável por liderar a estratégia de Customer Success para a carteira de Frigoríficos, garantindo satisfação, retenção, rentabilidade e expansão das contas Enterprise.
Buscamos uma liderança com forte conhecimento do segmento de frigoríficos e de sua operação, capaz de compreender os desafios da cadeia logística e transformar esse conhecimento em relacionamento executivo, geração de valor e crescimento sustentável da carteira.
Principais responsabilidades
- Liderança do segmento e dos KAMs: Liderar, desenvolver e direcionar o time responsável pelas contas de Frigoríficos e Laticínios, estabelecendo prioridades, acompanhando indicadores e garantindo consistência na gestão da carteira.
- Gestão estratégica das contas Enterprise: Garantir uma atuação profunda nas principais contas, fortalecendo relacionamento com decisores e alta liderança dos clientes e antecipando riscos, necessidades e oportunidades.
- Gestão de resultado e rentabilidade: Ser responsável pelo desempenho da carteira, acompanhando indicadores de retenção, satisfação, receita e rentabilidade. Atuar nas estratégias de renovação e renegociação, preservando valor e margem.
- Conhecimento da operação de Frigoríficos: Utilizar conhecimento prático do segmento para compreender desafios de operação, logística, transporte e supply chain dos clientes, traduzindo essas necessidades em oportunidades de transformação e geração de valor.
- Transformação digital do supply:Atuar como parceiro estratégico dos clientes na evolução de suas operações, identificando oportunidades de digitalização, eficiência e integração de soluções, apoiado por dados e conhecimento do setor.
- Expansão da carteira: Atuar em parceria com Vendas na identificação e qualificação de oportunidades de cross-sell e upsell, construindo a tese de valor e fortalecendo o relacionamento executivo necessário para expansão das contas.
Requisitos
- Experiência relevante no segmento de frigoríficos e/ou laticínios.
- Conhecimento da dinâmica operacional, logística e de supply chain do segmento.
- Vivência em posições de liderança e gestão de times.
- Experiência em gestão de contas estratégicas, operações, logística, supply chain ou áreas correlatas.
- Experiência no relacionamento com clientes, executivos e alta liderança.
- Capacidade de transitar entre operação e estratégia, conectando desafios operacionais aos resultados do negócio.
- Capacidade de analisar indicadores, resultados e oportunidades de melhoria.
- Habilidade para construir relacionamento executivo e influenciar diferentes stakeholders.
- Capacidade de orquestrar diferentes áreas na resolução de problemas e geração de valor.
- Diferencial: experiência com tecnologia aplicada à logística, transformação digital ou soluções B2B.
Benefícios
- Convênio médico com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes, conforme política vigente.
- Plano odontológico, com livre escolha entre os planos disponíveis.
- Ticket refeição.
- Wellhub/Gympass.
- Zenklub: duas consultas mensais sem custo.
- Seguro de vida sem custo.
- Auxílio funeral sem custo.
- remuneração variável vinculada aos resultados da carteira
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Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Backend
A área de Backend é responsável por toda a lógica do servidor, APIs, bancos de dados e infraestrutura que sustentam aplicações web e mobile. Profissionais de backend garantem que os sistemas sejam escaláveis, seguros e performáticos.
As principais habilidades incluem linguagens como PHP, Java, Python, Ruby, Go e Node.js, frameworks como Laravel, Spring Boot, Django e Express, bancos de dados (MySQL, PostgreSQL, MongoDB, Redis), arquitetura de software (clean architecture, DDD, microsserviços) e segurança de APIs (OAuth, JWT).
Desenvolvedores Backend em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquitetura de microsserviços, cloud computing e performance de alta escala. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em escalabilidade, segurança e eficiência.
Sobre a área de Analista de Sistemas
O Analista de Sistemas é o profissional responsável por analisar, projetar e implementar soluções de tecnologia que atendam às necessidades do negócio. Ele atua como ponte entre as área de negócio e o time de desenvolvimento, garantindo que os sistemas entreguem valor real para a organização.
As principais habilidades incluem levantamento e análise de requisitos, modelagem de processos (BPMN), modelagem de dados, documentação técnica e funcional, integração de sistemas (APIs, microsserviços), e conhecimento de ERPs e CRMs. Ferramentas como Jira, Confluence, Visio e plataformas de gestão de projetos são essenciais.
Analistas de Sistemas em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam análise de requisitos ágeis (user stories, backlog), integração de sistemas e arquitetura de soluções. A área oferece oportunidades desde analista júnior até arquiteto de soluções, com foco em eficiência, qualidade e inovação tecnológica.
Sobre a área de Web Designer
O Web Designer é o profissional responsável por criar interfaces visuais de sites, aplicações web e landing pages, combinando estética, usabilidade e experiência do usuário. Ele transforma necessidades de negócio em layouts funcionais e responsivos que comunicam a identidade da marca.
As principais habilidades incluem UI design, design responsivo, prototipação (Figma, Sketch, Adobe XD), wireframing, design systems, acessibilidade (WCAG), information architecture e conhecimento básico de HTML/CSS. Conhecimento de UX design, motion design e front-end é diferencial.
Web Designers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design systems, design tokens e conseguem criar interfaces que convertem e engajam. A área oferece oportunidades desde web designer júnior até product designer e design lead.
Sobre a área de Ecommerce Manager
O Ecommerce Manager é o profissional responsável por toda a gestão estratégica e operacional de lojas virtuais e marketplaces. Ele lidera equipes, define estratégias de preço, promoção e catálogo, e acompanha a performance de vendas online em múltiplas plataformas.
As principais habilidades incluem gestão de catálogo, pricing dinâmico, campanhas sazonais (Black Friday, Cyber Monday), gestão de marketplace (Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu), tráfego pago, CRO e gestão de equipe. Conhecimento de Shopify, VTEX, WooCommerce, Google Ads, Meta Ads e métricas de performance é diferencial.
Ecommerce Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam gestão multi-marketplace, otimização de checkout e estratégias de mobile commerce. A área oferece oportunidades desde gerente de ecommerce até diretor de vendas online, com foco em receita, experiência do cliente e crescimento.
Sobre a área de Business Intelligence
Business Intelligence (BI) é a área responsável por transformar dados brutos em informações estratégicas para tomada de decisão. Profissionais de BI constroem dashboards, relatórios e análises que ajudam as empresas a entender seu desempenho e identificar oportunidades de crescimento.
As principais habilidades incluem modelagem de dados (star schema, snowflake), ETL (extração, transformação e carga), SQL avançado, ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker), data warehousing, KPIs e análise de métricas de negócio (MRR, churn, cohort). Conhecimento de dbt, Airflow e pipelines de dados é diferencial.
Profissionais de BI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam data visualization, analytics engineering e conseguem traduzir dados complexos em insights acionáveis para o negócio. A área oferece oportunidades desde analista de BI até diretor de dados, com foco em tomada de decisão baseada em dados.
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