Analista De Retenção | Pleno
vhsys
Presencial
São José dos Pinhais, PR, BR
Business Intelligence
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Business Intelligence (+10)
Buscamos um(a) Analista de Retenção com vivência consolidada no mercado de software como serviço (SaaS) e sistemas ERP, forte bagagem comercial e perfil autogerenciável.
Sua missão principal será atuar diretamente no relacionamento e na negociação com clientes da base que solicitaram cancelamento, utilizando técnicas avançadas de argumentação e contorno de objeções para reatar o valor do produto, reverter solicitações de churn e garantir a sustentabilidade da nossa base de parceiros.
👉 Essa vaga é 100% presencial em São José dos Pinhais/PR (CLT).
🕘 Jornada de trabalho: segunda a sexta-feira (09h às 18h).
💰 Salário Fixo + Remuneração Variável (comissionamento por metas atingidas).
🚀 Seu dia a dia como vh será assim:
- Atendimento Direto à Base em Risco: Atuar na linha de frente com clientes da base que solicitam o cancelamento do contrato, conduzindo conversas estratégicas de reversão.
- Argumentação e Contorno de Objeções: Desenvolver diagnósticos rápidos para entender o motivo da insatisfação, aplicando técnicas persuasivas e contornando objeções técnicas ou comerciais.
- Negociação Comercial: Negociar alternativas de planos, reestruturação de serviços e condições contratuais focadas na manutenção do cliente.
- Aplicação de Metodologias de Atendimento: Conduzir interações utilizando metodologias estruturadas de atendimento, Customer Success e negociação consultiva (como SPIN Selling).
- Autogestão de Demandas: Gerenciar a fila e a carteira de cancelamentos com autonomia, organização e foco no cumprimento das métricas de retenção.
- Gestão de Dados no CRM: Registrar com precisão todas as interações, motivos de solicitação de cancelamento e acordos de retenção no sistema de CRM.
- Feedback Contínuo de Produto: Mapear e repassar feedbacks recorrentes dos clientes para as áreas de Produto, Vendas e Sucesso do Cliente, contribuindo para melhorias contínuas da vhsys.
🎯 O que não pode faltar na sua bagagem:
- Bagagem Comercial e de Retenção: Experiência prática na área comercial, negociação ativa, vendas consultivas ou retenção de clientes.
- Metodologias de Atendimento: Domínio prático de metodologias de atendimento ao cliente e reversão de churn.
- Perfil Autogerenciável: Capacidade de gerenciar a própria rotina, priorizar casos críticos e tomar decisões autônomas alinhadas aos objetivos da área.
- Comunicação Assertiva: Excelente comunicação verbal e escrita, capacidade de escuta ativa, didática e clareza na argumentação.
💚 Diferenciais:
- Conhecimento e aplicação prática da metodologia SPIN Selling.
- Domínio na utilização de ferramentas de CRM principalmente Hubspot e acompanhamento de indicadores de retenção/churn.
- Vivência em empresas de tecnologia, meios de pagamento, fintechs ou serviços financeiros.
- Experiência em SaaS e ERP: Vivência prévia no segmento de software SaaS e conhecimento operacional/funcional em sistemas ERP.
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Sobre a área de Business Intelligence
Business Intelligence (BI) é a área responsável por transformar dados brutos em informações estratégicas para tomada de decisão. Profissionais de BI constroem dashboards, relatórios e análises que ajudam as empresas a entender seu desempenho e identificar oportunidades de crescimento.
As principais habilidades incluem modelagem de dados (star schema, snowflake), ETL (extração, transformação e carga), SQL avançado, ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker), data warehousing, KPIs e análise de métricas de negócio (MRR, churn, cohort). Conhecimento de dbt, Airflow e pipelines de dados é diferencial.
Profissionais de BI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam data visualization, analytics engineering e conseguem traduzir dados complexos em insights acionáveis para o negócio. A área oferece oportunidades desde analista de BI até diretor de dados, com foco em tomada de decisão baseada em dados.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Web Master
O Web Master é o profissional responsável pela manutenção, segurança e performance técnica de sites e aplicações web. Ele gerencia servidores, infraestrutura de hospedagem, monitoramento de uptime e garante que tudo funcione com rapidez e disponibilidade.
As principais habilidades incluem gestão de servidores (Apache, Nginx), hospedagem (AWS, Google Cloud, Azure), CDN (Cloudflare), SSL, DNS, segurança web (WAF, firewall), performance (Core Web Vitals, cache, compressão) e versionamento (Git, CI/CD). Conhecimento de Docker, WordPress, cPanel e monitoramento (Sentry, New Relic) é diferencial.
Web Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam DevOps, SRE e conseguem garantir uptime e performance em escala. A área oferece oportunidades desde webmaster júnior até SRE e infrastructure engineer, com foco em confiabilidade, segurança e velocidade.
Sobre a área de Desenvolvimento Mobile
O Desenvolvimento Mobile é uma das áreas mais dinâmicas e em constante evolução do mercado de tecnologia. Com bilhões de dispositivos smartphones no mundo, a demanda por desenvolvedores mobile qualificados continua crescendo exponencialmente.
As principais stacks incluem Flutter (Dart), React Native (JavaScript/TypeScript), Kotlin (Android nativo), Swift (iOS nativo) e frameworks híbridos como Ionic e Capacitor. Conhecimento de arquitetura mobile (MVVM, Clean Architecture), CI/CD mobile (Fastlane, Bitrise, Codemagic) e publicação em App Store/Google Play são essenciais.
Desenvolvedores mobile sênior são profissionais muito valorizados, com salários competitivos e muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais. A especialização em cross-platform ou nativo é uma decisão estratégica de carreira.
Sobre a área Financeira
A área Financeira em empresas de tecnologia combina conhecimento tradicional de finanças com ferramentas digitais avançadas. Profissionais de FP&A, controlling e finanças corporativas são essenciais para a saúde financeira da organização.
As principais habilidades incluem modelagem financeira, análise de indicadores (MRR, ARR, LTV, CAC), ERP (SAP, Oracle) e ferramentas de BI. Certificações como CFA e CPA-20 são diferenciais.
O setor financeiro oferece oportunidades estáveis com salários competitivos, especialmente em fintechs e grandes empresas de tecnologia.
Sobre a área de Fullstack
Desenvolvedores Fullstack são profissionais versáteis capazes de atuar tanto no frontend quanto no backend de aplicações web e mobile. Eles dominam múltiplas tecnologias e são capazes de construir produtos completos do início ao fim, desde a interface do usuário até a infraestrutura do servidor.
As principais habilidades incluem domínio de pelo menos uma stack completa (React/Vue/Angular + Node.js/PHP/Python/Java), banco de dados (SQL e NoSQL), APIs REST/GraphQL, versionamento com Git, CI/CD e conhecimento básico de infraestrutura (Docker, cloud). Arquitetura limpa, DDD e testes são diferenciadores importantes.
Desenvolvedores Fullstack são muito valorizados em startups e empresas que precisam de profissionais versáteis e autônomos. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em entrega completa, visão holística do produto e capacidade de trabalhar em múltiplas camadas da aplicação.
Sobre a área Administrativa
A área Administrativa é responsável por garantir o funcionamento eficiente de todas as operações organizacionais. Profissionais administrativos gerenciam processos, recursos humanos, compras e facility management.
As principais habilidades incluem gestão de processos, Office 365, ERPs administrativos, compliance e gestão de pessoas. O conhecimento de ferramentas de automação e IA está se tornando cada vez mais relevante.
A digitalização dos processos administrativos tem criado novas oportunidades para profissionais que dominam tecnologia e gestão.
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