Analista De Sucesso Do Cliente Pleno
paytrack
Score da Vaga
100 pontosSe você já tem experiência com gestão de clientes e quer dar o próximo passo na carreira saindo do operacional puro para assumir um papel verdadeiramente estratégico e com impacto direto nos resultados do negócio, sua próxima parada é aqui.
A Paytrack está em um momento de expansão acelerada. Para nós, crescer significa estruturar processos, testar novas abordagens e evoluir constantemente nosso produto e operação. Esse cenário de construção exige profissionais com autorresponsabilidade e senso de dono, dispostos a propor melhorias e tirar ideias do papel. Aqui, você encontrará um ambiente dinâmico, que respira amor a mudanças, onde a sua autonomia é valorizada e o seu crescimento acontece no ritmo da sua entrega.
💻 Sobre a área e o time
O time de Customer Success na Paytrack não é uma área de atendimento reativo; nós somos o motor de retenção, expansão e satisfação da empresa. Nossa missão diária é garantir que o cliente extraia o máximo de valor da nossa plataforma, transformando empresas em fãs da nossa marca. Jogamos com proximidade, aliando empatia a uma forte visão analítica. Como CS Pleno, você terá a autonomia necessária para gerenciar sua carteira, influenciar as tomadas de decisão e atuar como um parceiro estratégico dos nossos clientes no universo SaaS.
🎯 O que você vai fazer (Responsabilidades)
Nesta posição, você terá um papel de execução consistente, equilíbrio entre relacionamento e estratégia, e foco em geração de receita e valor:
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Gestão estratégica de carteira: Gerir de ponta a ponta uma carteira de clientes, atuando com foco em engajamento, retenção e identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell).
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Gestão de contas-chave: Conduzir reuniões periódicas de alinhamento com clientes estratégicos, apresentando resultados, revisando metas e garantindo a percepção de valor contínuo.
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Atuação preventiva contra Churn: Monitorar ativamente clientes com sinais de risco, desenhando e executando planos de ação personalizados para reverter cenários críticos.
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Análise de indicadores (Data-Driven): Acompanhar e interpretar métricas de saúde como Health Score, NPS e taxas de engajamento, transformando dados em ações práticas para a evolução dos clientes.
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Ponte de inovação interna: Traduzir os feedbacks e dores reais dos clientes em insights estruturados para os times de Produto, Engenharia e Operações, contribuindo para a melhoria contínua da nossa solução.
🧩 O perfil que buscamos
Buscamos um profissional que goste do dinamismo do mercado de tecnologia e que possua:
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Visão analítica e de negócios: Capacidade de olhar para métricas e comportamentos, identificar padrões e transformá-los em oportunidades de negócio ou de blindagem da conta.
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Comunicação assertiva e influência: Segurança para conduzir reuniões com tomadores de decisão, comunicando complexidades de forma simples, direta e com objetividade.
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Protagonismo e proatividade: Alguém que não espera o problema estourar; que questiona processos atuais, propõe soluções inovadoras e tem foco obstinado em resultados.
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Resiliência e contorno de objeções: Maturidade para lidar com situações de crise de forma analítica e próxima, mantendo o cliente engajado.
✔️ Requisitos
Essenciais (O que você precisa ter):
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Experiência prévia consolidada em Customer Success, Account Management ou posições de relacionamento B2B.
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Domínio na leitura, análise e reporte de métricas de CS (Churn, Health Score, NPS).
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Experiência em condução de reuniões estratégicas com clientes de médio/grande porte.
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Excelente organização de rotina e familiaridade com plataformas de CRM de CS e ferramentas corporativas (Google Workspace / Office).
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Ensino superior completo ou em fase de conclusão.
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Disponibilidade para viagens: a rotina de CSM na Paytrack envolve viagens frequentes para fortalecer o relacionamento e estar cada vez mais próximo dos nossos clientes
Diferenciais (O que nos brilha os olhos):
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Vivência no mercado de tecnologia, preferencialmente em empresas com modelo de negócio SaaS.
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Conhecimento sobre o mercado de gestão de despesas, viagens corporativas ou soluções financeiras.
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Inglês e/ou Espanhol intermediário a avançado.
💙 O que você encontra na Paytrack
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Protagonismo real: Espaço aberto para você desenhar processos, testar novas abordagens de CS e ver o impacto direto das suas ideias na operação.
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Ambiente em construção e evolução: A oportunidade de participar ativamente da estruturação de uma área, em uma empresa que cresce a duplo dígito.
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Cultura forte e humana: Um ambiente colaborativo, transparente e que valoriza a diversidade. Queremos que você traga a sua autenticidade para o time.
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Inclusão: Todas as nossas oportunidades são abertas e elegíveis para pessoas com deficiência (PCD).
🚀 Pronto para o seu próximo passo estratégico?
Se você tem fome de resultado, facilidade para construir relações de valor e quer deixar a sua marca no ecossistema de tecnologia, seu lugar é aqui. Candidate-se e venha fazer história com a gente!
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Gestor de Tráfego
O Gestor de Tráfego é o profissional responsável por planejar, executar e otimizar campanhas de mídia paga em diversas plataformas digitais. Com a competitividade do mercado digital, profissionais de tráfego pago são essenciais para gerar leads qualificados e maximizar o retorno sobre investimento em publicidade.
As principais habilidades incluem gestão de campanhas em Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads, planejamento de mídia, análise de métricas (ROAS, CPA, CPC, CTR), A/B testing, remarketing e criação de landing pages. Ferramentas como Google Analytics, Google Tag Manager, Hotjar e plataformas de automação são essenciais.
Gestores de tráfego em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam performance marketing, otimização de funil de conversão e estratégias de escala. A área oferece oportunidades desde analista de mídia até diretor de performance, com foco em crescimento, eficiência de verba e retorno sobre investimento.
Sobre a área de QA e Testes
QA e Testes de Software são fundamentais para garantir a qualidade e confiabilidade de aplicações. Profissionais de QA garantem que o produto entregue atenda aos requisitos e esteja livre de defeitos críticos.
As principais habilidades incluem testes manuais e automatizados, Selenium, Cypress, Playwright, Postman, JMeter e conhecimento de pipelines CI/CD. Testes de performance e segurança são diferenciais.
Com a adoção de DevOps e deploy contínuo, a demanda por QAs automatizadores e SDETs continua crescendo.
Sobre a área de Office Suite
O domínio de Office Suite é uma habilidade essencial para profissionais de diversas áreas. Microsoft Excel, Word, PowerPoint e Outlook são ferramentas fundamentais no dia a dia corporativo, enquanto Google Workspace e outras soluções colaborativas ganham espaço cada vez maior.
As principais habilidades incluem Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, Power Query, VBA/Macros), Word (formatação, mala direta, estilos), PowerPoint (design de apresentações, animações), Outlook (gestão de email e calendário), e ferramentas colaborativas como Google Sheets, Notion e Airtable.
Profissionais com domínio avançado de Office Suite são valorizados em áreas administrativas, financeiras, de dados e operacionais. Certificações como Microsoft Office Specialist (MOS) são diferenciais importantes. A combinação de Excel avançado com habilidades de análise de dados é uma das competências mais requisitadas do mercado.
Sobre a área de Ecommerce Manager
O Ecommerce Manager é o profissional responsável por toda a gestão estratégica e operacional de lojas virtuais e marketplaces. Ele lidera equipes, define estratégias de preço, promoção e catálogo, e acompanha a performance de vendas online em múltiplas plataformas.
As principais habilidades incluem gestão de catálogo, pricing dinâmico, campanhas sazonais (Black Friday, Cyber Monday), gestão de marketplace (Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu), tráfego pago, CRO e gestão de equipe. Conhecimento de Shopify, VTEX, WooCommerce, Google Ads, Meta Ads e métricas de performance é diferencial.
Ecommerce Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam gestão multi-marketplace, otimização de checkout e estratégias de mobile commerce. A área oferece oportunidades desde gerente de ecommerce até diretor de vendas online, com foco em receita, experiência do cliente e crescimento.
Sobre a área de Blockchain
A área de Blockchain envolve o desenvolvimento e a implementação de registros distribuídos e seguros de transações (ledgers). Profissionais dessa área trabalham com o desenvolvimento de smart contracts (contratos inteligentes), criptografia, algoritmos de consenso e plataformas como Ethereum, Hyperledger e Solana, garantindo segurança e descentralização para diversos tipos de aplicações.
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