Assistente De Atendimento/Suporte|Mamba Digital
mambape
Presencial
Santos, SP, BR
Suporte Técnico
Fullstack
Web Master
Product Owner
Atendimento
Analista de Negócios
Score da Vaga
100 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Fullstack (+10)
Web Master (+10)
100% PRESENCIAL - SANTOS/SP
Nosso time trabalha com o modelo 100% presencial no escritório em Santos/SP.
Jornada de trabalho:
- Segunda a quinta-feira: 08h às 18h
- Sexta-feira: 08h às 17h
Remuneração: R$ 2.500,00 a R$ 3.000,00 + beneficios
Missão do Cargo
Sua missão será garantir um atendimento rápido, organizado e resolutivo aos nossos clientes, sendo o principal ponto de contato para dúvidas, solicitações e necessidades do dia a dia.
Você será responsável por acompanhar os atendimentos pelo WhatsApp, organizar as demandas, dar retorno dentro dos prazos e buscar soluções com agilidade, contribuindo diretamente para a satisfação e retenção dos nossos clientes.
Aqui, não basta responder: queremos alguém que tenha senso de urgência, proatividade e capacidade de resolver.
O Desafio da Função:
Sua missão será garantir um atendimento rápido, organizado e resolutivo aos nossos clientes, sendo o principal ponto de contato para dúvidas, solicitações e necessidades do dia a dia.
Você será responsável por acompanhar os atendimentos pelo WhatsApp, organizar as demandas, dar retorno dentro dos prazos e buscar soluções com agilidade, contribuindo diretamente para a satisfação e retenção dos nossos clientes.
Aqui, não basta responder: queremos alguém que tenha senso de urgência, proatividade e capacidade de resolver.
Sua missão será garantir um atendimento rápido, organizado e resolutivo aos nossos clientes, sendo o principal ponto de contato para dúvidas, solicitações e necessidades do dia a dia.
Você será responsável por acompanhar os atendimentos pelo WhatsApp, organizar as demandas, dar retorno dentro dos prazos e buscar soluções com agilidade, contribuindo diretamente para a satisfação e retenção dos nossos clientes.
Aqui, não basta responder: queremos alguém que tenha senso de urgência, proatividade e capacidade de resolver.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento aos clientes principalmente via WhatsApp;
- Responder dúvidas, solicitações e demandas dos clientes com agilidade e clareza;
- Acompanhar as solicitações até a resolução, garantindo que o cliente não fique sem retorno;
- Realizar ligações e reuniões com clientes quando necessário;
- Organizar e acompanhar as demandas e pendências de atendimento;
- Fazer interface com outras áreas para solucionar problemas e solicitações;
- Identificar situações que possam gerar insatisfação e atuar preventivamente;
- Contribuir para a redução dos indicadores de insatisfação dos clientes;
- Acompanhar indicadores relacionados a tempo de resposta, qualidade do atendimento e satisfação/NPS;
- Registrar informações e manter o histórico dos atendimentos atualizado;
- Sugerir melhorias nos processos e na experiência do cliente.
Requisitos e Qualificações
- Ensino médio completo;
- Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com clientes;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Organização para lidar com múltiplas demandas;
- Conhecimento básico de ferramentas digitais e WhatsApp;
- Disponibilidade para atuar 100% presencial em Santos/SP;
- Perfil executor, proativo e com alto senso de urgência.
Diferenciais
- Experiência com atendimento B2B;
- Experiência com atendimento via WhatsApp;
- Vivência com indicadores de atendimento, como NPS, SLA e tempo de resposta;
- Experiência com sistemas de CRM ou plataformas de atendimento;
- Conhecimento de e-commerce;
- Experiência em empresas de tecnologia, serviços ou ambientes de alta demanda.
Benefícios
💳 Vale Transporte ou Vale Combustível
🍽 Vale Alimentação + Vale Refeição (cartão Flash)
💵 Remuneração fixa + comissões
🩺 Assistência médica SulAmérica (com coparticipação)
🦷 Assistência odontológica SulAmérica 100% gratuita
🫀 Seguro de vida 100% gratuito (Porto Seguro)
🏋️♀️ Convênio com TotalPass
💊 Convênio com farmácias (Drogaraia e Drogasil)
🤽🏻 Acesso ao SESC
🎓 Treinamentos e capacitações constantes
🧩 Ambiente leve e descontraído, com ações internas e momentos de engajamento
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Fullstack
Desenvolvedores Fullstack são profissionais versáteis capazes de atuar tanto no frontend quanto no backend de aplicações web e mobile. Eles dominam múltiplas tecnologias e são capazes de construir produtos completos do início ao fim, desde a interface do usuário até a infraestrutura do servidor.
As principais habilidades incluem domínio de pelo menos uma stack completa (React/Vue/Angular + Node.js/PHP/Python/Java), banco de dados (SQL e NoSQL), APIs REST/GraphQL, versionamento com Git, CI/CD e conhecimento básico de infraestrutura (Docker, cloud). Arquitetura limpa, DDD e testes são diferenciadores importantes.
Desenvolvedores Fullstack são muito valorizados em startups e empresas que precisam de profissionais versáteis e autônomos. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em entrega completa, visão holística do produto e capacidade de trabalhar em múltiplas camadas da aplicação.
Sobre a área de Web Master
O Web Master é o profissional responsável pela manutenção, segurança e performance técnica de sites e aplicações web. Ele gerencia servidores, infraestrutura de hospedagem, monitoramento de uptime e garante que tudo funcione com rapidez e disponibilidade.
As principais habilidades incluem gestão de servidores (Apache, Nginx), hospedagem (AWS, Google Cloud, Azure), CDN (Cloudflare), SSL, DNS, segurança web (WAF, firewall), performance (Core Web Vitals, cache, compressão) e versionamento (Git, CI/CD). Conhecimento de Docker, WordPress, cPanel e monitoramento (Sentry, New Relic) é diferencial.
Web Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam DevOps, SRE e conseguem garantir uptime e performance em escala. A área oferece oportunidades desde webmaster júnior até SRE e infrastructure engineer, com foco em confiabilidade, segurança e velocidade.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Analista de Tráfego
O Analista de Tráfego (especialista em mídia paga/performance) é o profissional responsável por criar, gerenciar e otimizar campanhas de anúncios patrocinados em plataformas digitais como Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads. Ele acompanha métricas de conversão, analisa o retorno sobre investimento (ROAS), realiza testes A/B em anúncios e landing pages, e gerencia o orçamento de marketing para maximizar a captação de leads e vendas qualificadas.
Sobre a área de Scrum Master
O Scrum Master é o profissional responsável por facilitar a adoção do Scrum e de práticas ágeis dentro de times de desenvolvimento. Ele atua como servant leader, removendo impedimentos, promovendo melhoria contínua e garantindo que os eventos e cerimônias do Scrum aconteçam da melhor forma possível.
As principais habilidades incluem facilitação de eventos (sprint planning, daily, review, retrospective), gestão de backlog, coaching de time, mediação de conflitos e métricas ágeis (velocity, burndown, cycle time). Conhecimento de Jira, Trello, Azure DevOps e frameworks como Kanban, XP e SAFe é diferencial.
Scrum Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem promover autonomia nos times, criar ambientes com segurança psicológica e liderar transformações ágeis em escala. A área oferece oportunidades desde scrum master júnior até agile coach, head of agile e diretor de transformação ágil.
Sobre a área de Ecommerce Analyst
O Ecommerce Analyst é o profissional responsável por analisar dados de vendas online, comportamento do comprador e performance de lojas virtuais para guiar decisões estratégicas. Ele combina análise de dados com conhecimento de ecommerce para otimizar conversão, ticket médio e retorno sobre investimento.
As principais habilidades incluem Google Analytics (GA4), Hotjar, análise de funil de conversão, cohort analysis, segmentação de clientes, análise de pricing e métricas de ecommerce (CAC, CLV, AOV, taxa de conversão). Conhecimento de SQL, Power BI, Google Tag Manager e plataformas como Shopify e VTEX é diferencial.
Ecommerce Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem transformar dados de comportamento de compra em insights acionáveis para aumentar receita e reduzir abandono de carrinho. A área oferece oportunidades desde analista júnior até analytics manager de ecommerce.
Sobre a área de Cloud Solutions
A área de Cloud Solutions é responsável por projetar, implementar e gerenciar infraestrutura e serviços em nuvem (AWS, Azure, GCP) para empresas. Profissionais de cloud arquitetam soluções escaláveis, seguras e otimizadas em custo, desde migrações de data centers até arquiteturas serverless e multi-cloud.
As principais habilidades incluem IaC (Terraform, CloudFormation), containers (Docker, Kubernetes), serverless (Lambda, Cloud Functions), bancos de dados gerenciados (RDS, DynamoDB, BigQuery), redes cloud (VPC, CDN, load balancer) e segurança (IAM, WAF, KMS). Conhecimento de FinOps, cloud governance e certificações AWS/Azure/GCP é diferencial.
Profissionais de Cloud Solutions em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquiteturas multi-cloud, FinOps e conseguem otimizar custos enquanto mantêm performance e segurança. A área oferece oportunidades desde cloud engineer até cloud solutions architect, head of cloud e chief cloud architect.
Sobre a área de Branding
Branding é a área responsável por construir, gerenciar e fortalecer a identidade e o valor de uma marca no mercado. Profissionais de branding criam estratégias que definem como a marca é percebida pelo público, desde o logotipo até a experiência completa do cliente.
As principais habilidades incluem estratégia de marca, identidade visual, brand guidelines, posicionamento, naming, brand voice, pesquisa de mercado, brand equity e gestão de marca. Conhecimento de design gráfico (Figma, Illustrator, Photoshop), storytelling e experiência de marca é diferencial.
Profissionais de Branding em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, digital branding e conseguem construir marcas fortes e memoráveis em mercados competitivos. A área oferece oportunidades desde designer de marca até diretor de brand, com foco em identidade, diferenciação e valor percebido.
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