Assistente De Atedimento N1
cobli
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Sem Categoria
Score da Vaga
80 pontos
Modelo híbrido (+80)
SOBRE A VAGA
O time de Atendimento ao Cliente da Cobli tem como missão proporcionar uma experiência ágil, eficiente e de excelência em todos os pontos de contato com nossos clientes. Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na linha de frente do suporte ao cliente, sendo responsável por esclarecer dúvidas, solucionar demandas de diferentes tipos de complexidade, registrar informações de forma estruturada e garantir que cada interação gere valor para o cliente.
Se você gosta de resolver problemas, se comunica bem e tem paixão por oferecer uma ótima experiência, essa oportunidade pode ser para você!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Ser a voz da Cobli no atendimento ao cliente via telefone, e-mail, chat e WhatsApp;
- Identificar, diagnosticar e solucionar demandas de diferentes tipos de complexidade relacionadas a nossos produtos e serviços;
- Orientar clientes sobre funcionalidades da plataforma, utilização do painel, dispositivos e processos operacionais;
- Registrar atendimentos e interações de forma clara, precisa e organizada nos sistemas internos;
- Garantir o cumprimento dos processos, fluxos e padrões de qualidade estabelecidos pela área;
- Escalar casos mais complexos para os times responsáveis, assegurando o acompanhamento adequado até sua resolução;
- Contribuir com sugestões de melhoria para processos, materiais de apoio e experiência do cliente;
- Atuar com foco em indicadores de atendimento, qualidade e satisfação do cliente.
REQUISITOS:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou operações;
- Vivência com atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail e WhatsApp);
- Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de argumentação e negociação;
- Perfil analítico para identificar causas de problemas e buscar soluções;
- Senso de urgência e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
- Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas;
- Organização e atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para o formato híbrido (2x no escritório, 3x em casa).
Será um diferencial:
- Experiência em empresas de tecnologia;
- Conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM (Intercom, Hubspot);
- Vivência com indicadores de atendimento (SLA, TMA, TPR, CSAT).
BENEFÍCIOS:
- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Vale transporte;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Auxílio creche;
- Seguro de vida;
- Totalpass;
- Bônus anual baseado em performance.
AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:
- Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
- Ciclo de avaliação de performance;
- Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
- Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
- Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação;
- Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
- Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
- Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.
About The Company
A Cobli é uma plataforma de tecnologia para gestão de frotas e logística de operações físicas. Usamos IA e IoT para transformar dados de frota em decisões mais inteligentes e mais rápidas, com mais eficiência e segurança para a operação.
Serviços, alimentos, medicamentos e bens essenciais chegam onde precisam chegar porque há pessoas e veículos operando com precisão todos os dias. A logística move o país. E a tecnologia é o que permite que ela faça isso de forma mais responsável, antecipando problemas antes que eles aconteçam.
Nossa ambição é ser o ecossistema digital que conecta e orquestra o mundo em movimento. Isso nos move. A cada melhoria na operação de um cliente, vemos o quanto a tecnologia certa faz diferença para quem depende dessa logística.
Fundada em 2017 por Parker Treacy e Rodrigo Mourad, a Cobli está presente em todos os estados do Brasil e conta com R$ 350 milhões em investimento de grandes fundos como Softbank, Valor, Qualcomm e Fifth Wall.
POR QUE TRABALHAR NA COBLI?
Os Coblers são pessoas íntegras, inteligentes, colaborativas e que gostam de trabalhar junto. Aqui, você é livre para ser você, e o respeito ao outro é inegociável, independentemente de gênero, etnia, religião, orientação sexual, classe social ou qualquer outra realidade.
Somos uma empresa transparente, que pratica escuta ativa, oferece oportunidades iguais e cuida para que o ambiente seja seguro e acolhedor para todo mundo.
Cada Cobler conduz a própria carreira. Apoiamos esse desenvolvimento com ritmo intenso de aprendizado, projetos com impacto real e autonomia para crescer. Oferecemos benefícios úteis, compensação justa e estruturas claras para reconhecer quem performa.
Venha ser um Cobler e ajudar a construir a tecnologia que faz o mundo em movimento funcionar melhor.
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Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Frontend
A área de Frontend é responsável por criar as interfaces visuais com as quais os usuários interagem em sites e aplicações web. Profissionais de frontend combinam habilidades técnicas com design para entregar experiências digitais intuitivas, responsivas e acessíveis.
As principais habilidades incluem HTML, CSS, JavaScript/TypeScript, frameworks como React, Angular e Vue, ferramentas de build (Webpack, Vite), CSS (Tailwind, Sass), testes (Jest, Cypress) e conhecimento de performance web e acessibilidade (WCAG). Familiaridade com design systems e componentes reutilizáveis é diferencial.
Desenvolvedores Frontend em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam React, Next.js, performance web e acessibilidade. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto frontend, com foco em experiência do usuário, performance e qualidade de código.
Sobre a área de Cloud Solutions
A área de Cloud Solutions é responsável por projetar, implementar e gerenciar infraestrutura e serviços em nuvem (AWS, Azure, GCP) para empresas. Profissionais de cloud arquitetam soluções escaláveis, seguras e otimizadas em custo, desde migrações de data centers até arquiteturas serverless e multi-cloud.
As principais habilidades incluem IaC (Terraform, CloudFormation), containers (Docker, Kubernetes), serverless (Lambda, Cloud Functions), bancos de dados gerenciados (RDS, DynamoDB, BigQuery), redes cloud (VPC, CDN, load balancer) e segurança (IAM, WAF, KMS). Conhecimento de FinOps, cloud governance e certificações AWS/Azure/GCP é diferencial.
Profissionais de Cloud Solutions em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquiteturas multi-cloud, FinOps e conseguem otimizar custos enquanto mantêm performance e segurança. A área oferece oportunidades desde cloud engineer até cloud solutions architect, head of cloud e chief cloud architect.
Sobre a área de Designer Gráfico
O Designer Gráfico é o profissional responsável por criar peças visuais para comunicação impressa e digital, desde identidade visual e logotipos até materiais de marketing e embalagens. Ele combina criatividade com técnica para transmitir mensagens de forma visual e impactante.
As principais habilidades incluem Adobe Photoshop, Illustrator e InDesign, CorelDRAW, design de identidade visual, tipografia, teoria das cores, packaging design e motion graphics. Conhecimento de ilustração vetorial, impressão offset/digital e produção gráfica é diferencial.
Designers Gráficos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design para redes sociais, infográficos e conseguem criar materiais que fortalecem a identidade visual da marca. A área oferece oportunidades desde designer gráfico júnior até art director e design director.
Sobre a área de Governança de TI
A Governança de TI é a área responsável por garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam utilizados de forma estratégica, eficiente e em conformidade com as normas e regulamentações. Profissionais de governança de TI asseguram que a tecnologia suporte os objetivos do negócio de forma segura e confiável.
As principais habilidades incluem gestão de serviços de TI (ITIL), auditoria e compliance de TI, gestão de riscos, continuidade de negócios, recuperação de desastres, métricas e indicadores (SLAs, KPIs), e alinhamento estratégico entre TI e negócio. Frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001 e normas de compliance são essenciais.
Profissionais de Governança de TI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam ITSM, auditoria de TI e gestão de riscos. A área oferece oportunidades desde analista de governança até CIO/CTO, com foco em eficiência, conformidade, segurança e valor de negócio.
Sobre a área de Analista de SEO
O Analista de SEO é o profissional responsável por otimizar sites para mecanismos de busca, aumentando a visibilidade orgânica e o tráfego qualificado. Com a crescente importância do marketing digital, profissionais de SEO são fundamentais para qualquer estratégia de presença online.
As principais habilidades incluem SEO on-page e off-page, SEO técnico, pesquisa de palavras-chave, auditoria SEO, link building, criação de conteúdo otimizado e análise de métricas. Ferramentas como Google Search Console, Google Analytics, Ahrefs, Semrush, Moz e Screaming Frog são essenciais para o dia a dia.
Analistas de SEO em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam SEO técnico, Core Web Vitals e estratégias de conteúdo baseadas em dados. A área oferece oportunidades desde analista júnior até diretor de SEO, com foco em crescimento orgânico, autoridade de domínio e retorno sobre investimento.
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