Supervisor De Suporte | São Paulo - Sp
nstech
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.
A Multisoftware faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à gestão de transportes e operações logísticas, apoiando empresas na organização de processos, controle de informações e eficiência operacional. Aqui, buscamos pessoas que queiram colaborar, aprender e construir tecnologia com impacto direto na rotina dos clientes.
Sobre a vaga
Buscamos um(a) Supervisor(a) para liderar o time de atendimento nível 2 do Embarcador, nosso sistema principal para o mercado logístico. A pessoa será responsável pela gestão do ciclo de vida dos chamados, pela performance da equipe e pela integração com as áreas de produto e desenvolvimento, garantindo a qualidade e a continuidade do serviço prestado aos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições:
- Responder pela gestão do ciclo de vida dos chamados de N2 (incidentes e requisições), da abertura ao encerramento, garantindo o cumprimento dos SLAs contratados.
- Gerir a equipe de N2 em pessoas e resultados: distribuição de demandas, acompanhamento de desempenho, feedbacks e desenvolvimento técnico do time.
- Definir, acompanhar e reportar os indicadores (KPIs) da operação, propondo planos de ação quando houver desvios.
- Atuar nos processos de gerenciamento de serviços, especialmente gestão de problemas e gestão de mudanças, junto às áreas de produto e desenvolvimento.
- Ser ponto de escalonamento em situações críticas, conduzindo a gestão de conflitos e a negociação com clientes e áreas internas.
- Garantir a disseminação do conhecimento sobre o Embarcador, mantendo a equipe preparada para atender com autonomia e qualidade.
Atividades:
- Monitorar a fila de chamados, priorizando atendimentos conforme impacto, urgência e SLA.
- Acompanhar indicadores como cumprimento de SLA, backlog, tempo médio de atendimento e solução, taxa de reabertura e satisfação do cliente.
- Identificar incidentes recorrentes e abrir problemas para análise de causa raiz, acompanhando a solução definitiva.
- Participar da avaliação e do acompanhamento de mudanças que impactem o ambiente dos clientes.
- Conduzir reuniões de alinhamento com o time e com clientes, incluindo tratativas de chamados críticos e insatisfações.
- Interagir com os times de desenvolvimento e produto para escalonamento de bugs e melhorias.
- Elaborar relatórios gerenciais sobre a operação.
- Criar e manter treinamentos e documentações (base de conhecimento, procedimentos e roteiros de atendimento).
Requisitos e qualificações:
- Experiência na liderança de equipes de suporte ou atendimento técnico, preferencialmente em N2.
- Conhecimento dos processos de gerenciamento de serviços de TI (ITIL): incidentes, requisições, problemas e mudanças.
- Experiência com gestão de indicadores (KPIs) e SLAs.
- Habilidade em gestão de conflitos e negociação.
- Orientação a resultados e autodisciplina na gestão de pessoas e entregas.
- Boa comunicação oral e escrita, com clientes e com áreas técnicas.
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM / help desk).
- Disponibilidade para trabalho no período noturno e para acionamentos aos finais de semana.
Formação:
- Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.
Diferenciais:
- Perfil técnico, com facilidade para aprender o sistema a fundo e orientar a equipe.
- Experiência na criação de treinamentos e documentações técnicas.
- Conhecimento do mercado logístico ou de sistemas TMS.
- Certificação ITIL Foundation.
- Conhecimento básico de SQL, APIs e integrações para apoiar análises técnicas.
- Experiência com ferramentas de BI para acompanhamento de indicadores.
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Designer Gráfico
O Designer Gráfico é o profissional responsável por criar peças visuais para comunicação impressa e digital, desde identidade visual e logotipos até materiais de marketing e embalagens. Ele combina criatividade com técnica para transmitir mensagens de forma visual e impactante.
As principais habilidades incluem Adobe Photoshop, Illustrator e InDesign, CorelDRAW, design de identidade visual, tipografia, teoria das cores, packaging design e motion graphics. Conhecimento de ilustração vetorial, impressão offset/digital e produção gráfica é diferencial.
Designers Gráficos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design para redes sociais, infográficos e conseguem criar materiais que fortalecem a identidade visual da marca. A área oferece oportunidades desde designer gráfico júnior até art director e design director.
Sobre a área de Dados
A área de Dados passou por uma transformação radical com a ascensão da Inteligência Artificial Generativa. Profissionais de dados são fundamentais para tomada de decisão baseada em evidências em todas as indústrias.
As principais especializações incluem Data Engineering, Data Science, Business Intelligence, Machine Learning Engineering e Analytics. Ferramentas como SQL, Python, Spark, dbt e plataformas de cloud (AWS, GCP, Azure) são essenciais.
O mercado de dados continua com alta demanda e salários entre os mais competitivos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades para trabalho remoto.
Sobre a área de Redação
A área de Redação é responsável por criar textos persuasivos, criativos e estratégicos para diferentes canais de comunicação. Profissionais de redação transformam ideias em palavras que engajam, convertem e constroem a identidade de voz das marcas.
As principais habilidades incluem redação publicitária, copywriting, roteiro para vídeos e podcasts, escrita persuasiva, tom de voz e guidelines editoriais. Conhecimento de SEO writing, Grammarly e ferramentas de produtividade de texto é diferencial.
Profissionais de Redação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam copy para landing pages, e-mail sequences e conteúdo para funil de conversão. A área oferece oportunidades desde redator júnior até diretor de copy, com foco em criatividade, persuasão e performance.
Sobre a área de Marketing Digital
O Marketing Digital é uma área em permanente expansão, impulsionada pelo crescimento do e-commerce e pela necessidade de presença digital forte. Profissionais de marketing dominam ferramentas como Google Ads, Meta Ads, HubSpot, Google Analytics e plataformas de automação.
As especializações mais procuradas incluem Growth Marketing, Performance, SEO, Marketing de Conteúdo e Growth Hacking. A combinação de criatividade com análise de dados é o diferencial mais valorizado no mercado.
O mercado oferece oportunidades tanto em agências quanto em empresas de tecnologia, com salários competitivos e possibilidade de trabalho remoto.
Sobre a área de Web Designer
O Web Designer é o profissional responsável por criar interfaces visuais de sites, aplicações web e landing pages, combinando estética, usabilidade e experiência do usuário. Ele transforma necessidades de negócio em layouts funcionais e responsivos que comunicam a identidade da marca.
As principais habilidades incluem UI design, design responsivo, prototipação (Figma, Sketch, Adobe XD), wireframing, design systems, acessibilidade (WCAG), information architecture e conhecimento básico de HTML/CSS. Conhecimento de UX design, motion design e front-end é diferencial.
Web Designers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design systems, design tokens e conseguem criar interfaces que convertem e engajam. A área oferece oportunidades desde web designer júnior até product designer e design lead.
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