Analista De Operações Pleno | Gandaya
sympla
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Sem Categoria
Score da Vaga
80 pontos
Modelo híbrido (+80)
Muito prazer, Sympla e Gandaya
A maior e melhor plataforma de ingressos do Brasil! 🩵
Existimos para simplificar a conexão das pessoas a momentos únicos, e temos orgulho de ter inovação no nosso DNA.
Acreditamos em experiências significativas, descomplicadas e completas! E para sonhar grande com a gente, estamos sempre buscando mais pessoas incríveis.
Na Sympla valorizamos e incentivamos a pluralidade e a inclusão, acreditando que a diversidade de experiências e perspectivas é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Buscamos profissionais de diferentes gêneros, origens e realidades.
Procuramos pessoas que sejam comprometidas com resultados, que busquem ser protagonistas de sua carreira e que estejam prontas para oferecer soluções criativas e impactantes. Torne-se Sympler!
Estamos em busca de uma pessoa criativa, organizada e com muita vontade de aprender para integrar o time de Marketing da Gandaya. Essa pessoa será peça-chave na conexão entre marketing, comercial, eventos e parceiros estratégicos.
Como será seu dia a dia como Analista de Operações na Gandaya?
- Prestar suporte ágil, empático e resolutivo a compradores de ingressos, grandes produtores e clientes parceiros da Gandaya (via Digisac, WhatsApp, e-mail, redes sociais, entre outros canais)
- Receber, triar e encaminhar solicitações de operações internas, garantindo que as demandas de outras áreas e dos produtores sejam atendidas rigorosamente no prazo
- Atuar na linha de frente para resolução de conflitos e troubleshooting (dúvidas sobre compras, reembolsos, acesso ao aplicativo, viradas de lote e imprevistos com os eventos)
- Atuar junto à empresa de suporte terceirizada, estruturando e formalizando as escalas de atendimento fora do horário comercial
- Organizar a logística de envio de equipamentos para validação e venda presencial, além de fazer a gestão das equipes alocadas presencialmente nos dias de evento
- Identificar dúvidas frequentes e gargalos operacionais para propor melhorias e otimizações contínuas no fluxo de trabalho
Requisitos para compor o time Gandaya?
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (SAC, Customer Service ou Suporte) e rotinas operacionais em nível Pleno
- Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de traduzir processos complexos de forma simples para o cliente final
- Forte senso de ownership (sentimento de dono), com autonomia e proatividade para investigar a causa-raiz e resolver o problema de ponta a ponta
- Inteligência emocional e resiliência para lidar com alto volume de demandas, especialmente no contexto e ritmo de grandes eventos
- Excelente capacidade de organização, gestão do tempo e priorização de tarefas
Será um show de diferencial se você tiver:
- Vivência prévia no mercado de eventos, produtoras ou plataformas de bilhetagem (ticketeiras)
- Experiência prévia com atendimento direto ao público (resolvendo o problema "na ponta")
- Domínio e familiaridade com a plataforma de atendimento Digisac
- Conhecimento e experiência prática com ferramentas de CRM (especialmente HubSpot)
Modelo de trabalho: Híbrido SP
A Sympla prioriza a diversidade e a pluralidade.
Acreditamos que um time diverso é essencial para a inovação e o sucesso. Por isso, todas as pessoas são bem vindas em nosso processo seletivo, independentemente de sua origem, gênero, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, idade ou qualquer outro marcador de diversidade. Valorizamos a troca de experiências e perspectivas e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo e acolhedor para todos!
Vem fazer parte a maior e melhor plataforma de eventos e experiência do Brasil!
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