Analista De Sucesso Do Cliente Pl - Takeat
takeat
Score da Vaga
90 pontos📌 Sobre a empresa
A Takeat é uma startup em expansão nacional, recém-aportada, com metas ambiciosas de crescimento e estruturação. 🚀
Somos um ecossistema completo de soluções para restaurantes, unindo tecnologia, operação e inteligência de dados para simplificar a rotina dos nossos clientes e aumentar seus resultados.
Estamos em um momento intenso de construção: processos, cultura, liderança e experiência das pessoas estão sendo desenhados agora.
🎯 Missão da área
Papel estratégico da área dentro da empresa:
A área de Customer Success é responsável por garantir retenção, engajamento e crescimento da base de clientes, atuando diretamente na experiência e geração de valor contínuo.
Principais objetivos:
- Garantir retenção e satisfação dos clientes
- Aumentar engajamento com a plataforma
- Identificar oportunidades de upsell
- Reduzir churn e melhorar resultados dos clientes
💼 Missão do cargo
Objetivo principal da posição:
Gerenciar a carteira de clientes, garantindo engajamento, resolução de problemas e evolução no uso da plataforma, com foco em retenção e crescimento.
Impacto esperado:
- Aumentar retenção de clientes 📊
- Melhorar o uso dos módulos da plataforma
- Gerar oportunidades de upsell
- Garantir experiência positiva e contínua
⚙️ Principais responsabilidades
- Gerenciar carteira de clientes com foco em retenção
- Atuar em janelas de atendimento estruturadas ao longo do dia
- Responder clientes com agilidade e qualidade (principalmente via canais diretos)
- Conduzir reuniões de engajamento para aumento de uso da plataforma
- Identificar oportunidades de upsell e evolução do cliente
- Resolver problemas e mediar conflitos com clientes
- Garantir organização das interações via CRM
- Trabalhar alinhado às metas e estratégias do time
✅ Requisitos e qualificações obrigatórias
Formação:
- Ensino médio completo
Experiência:
- Experiência mínima com atendimento ao cliente ou Customer Success
Hard skills:
- Familiaridade com CRM e sistemas
- Experiência com gestão de carteira de clientes
- Noções de atendimento e relacionamento com cliente
- Organização e gestão de demandas
Certificações:
- Não obrigatório
⭐ Diferenciais / Requisitos desejáveis
Experiências adicionais:
- Experiência com retenção, CS ou pós-venda
- Vivência com métricas como churn, MRR e upsell
Conhecimentos complementares:
- Estratégias de engajamento de clientes
- Técnicas de negociação e gestão de conflitos
Soft skills relevantes:
- Perfil resolutivo 🔧
- Boa comunicação e negociação
- Organização e disciplina
- Inteligência emocional
- Capacidade de lidar com pressão
- Proatividade e senso de dono
🎁 Benefícios e condições
- 💳 Benefício R$500,00 no cartão flexível Flash
- 🧾 Modalidade PJ e presencial (Segunda a quinta, com as Sextas remotas)
- 🏋️ Totalpass - Para movimentar a rotina
- 🩺 Clude Saúde - Telemedicina integrada
- 📚 Incentivo a certificação - Projetos e cursos para evoluir o ambiente profissional
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Inteligência Artificial
A área de Inteligência Artificial é atualmente a que mais cresce no mercado de tecnologia. A revolução dos modelos generativos (GPT, Claude, Gemini) criou uma demanda massiva por profissionais especializados em IA.
As principais áreas de atuação incluem Machine Learning Engineering, MLOps, Prompt Engineering, AI Research e Applied AI. Python, TensorFlow, PyTorch e conhecimento de LLMs são skills essenciais.
Salários na área de IA são os mais altos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais.
Sobre a área de Segurança da Informação
A área de Segurança da Informação é uma das mais estratégicas e requisitadas no mercado de tecnologia. Com o aumento dos ataques cibernéticos, roubo de dados e regulações como LGPD e GDPR, empresas de todos os portes investem pesadamente em profissionais que protejam seus ativos digitais.
As principais especializações incluem Segurança de Redes, Segurança em Cloud (AWS, Azure, GCP), Segurança Ofensiva (Penetration Testing, Red Team), Segurança Defensiva (SOC, Blue Team), AppSec e Governança de Segurança. Ferramentas como SIEM (Splunk, QRadar), firewalls, EDR e plataformas de Vulnerability Management são essenciais.
Certificações como CISSP, CEH, OSCP, CompTIA Security+ e AWS Security Specialty são diferenciadores importantes. Profissionais de segurança da informação estão entre os mais bem remunerados do setor, com demanda crescente especialmente em fintechs, healthtechs e empresas de grande porte.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área Comercial
A área Comercial é responsável por gerar receita e expandir a base de clientes. Profissionais de vendas B2B e B2C são fundamentais para o crescimento sustentável de qualquer organização.
As principais habilidades incluem prospecção, negociação, CRM (Salesforce, HubSpot), sales enablement e consultoria de valor. A abordagem consultiva e data-driven é cada vez mais valorizada.
Vendedores consultivos e Sales Managers sênior têm potencial de earning muito alto, com OTE (On-Target Earnings) que pode superar R$ 30.000 mensais em empresas de tecnologia.
Sobre a área de Designer Gráfico
O Designer Gráfico é o profissional responsável por criar peças visuais para comunicação impressa e digital, desde identidade visual e logotipos até materiais de marketing e embalagens. Ele combina criatividade com técnica para transmitir mensagens de forma visual e impactante.
As principais habilidades incluem Adobe Photoshop, Illustrator e InDesign, CorelDRAW, design de identidade visual, tipografia, teoria das cores, packaging design e motion graphics. Conhecimento de ilustração vetorial, impressão offset/digital e produção gráfica é diferencial.
Designers Gráficos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design para redes sociais, infográficos e conseguem criar materiais que fortalecem a identidade visual da marca. A área oferece oportunidades desde designer gráfico júnior até art director e design director.
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