Analista De Sucesso Do Cliente Pl - Takeat
takeat
Score da Vaga
90 pontos📌 Sobre a empresa
A Takeat é uma startup em expansão nacional, recém-aportada, com metas ambiciosas de crescimento e estruturação. 🚀
Somos um ecossistema completo de soluções para restaurantes, unindo tecnologia, operação e inteligência de dados para simplificar a rotina dos nossos clientes e aumentar seus resultados.
Estamos em um momento intenso de construção: processos, cultura, liderança e experiência das pessoas estão sendo desenhados agora.
🎯 Missão da área
Papel estratégico da área dentro da empresa:
A área de Customer Success é responsável por garantir retenção, engajamento e crescimento da base de clientes, atuando diretamente na experiência e geração de valor contínuo.
Principais objetivos:
- Garantir retenção e satisfação dos clientes
- Aumentar engajamento com a plataforma
- Identificar oportunidades de upsell
- Reduzir churn e melhorar resultados dos clientes
💼 Missão do cargo
Objetivo principal da posição:
Gerenciar a carteira de clientes, garantindo engajamento, resolução de problemas e evolução no uso da plataforma, com foco em retenção e crescimento.
Impacto esperado:
- Aumentar retenção de clientes 📊
- Melhorar o uso dos módulos da plataforma
- Gerar oportunidades de upsell
- Garantir experiência positiva e contínua
⚙️ Principais responsabilidades
- Gerenciar carteira de clientes com foco em retenção
- Atuar em janelas de atendimento estruturadas ao longo do dia
- Responder clientes com agilidade e qualidade (principalmente via canais diretos)
- Conduzir reuniões de engajamento para aumento de uso da plataforma
- Identificar oportunidades de upsell e evolução do cliente
- Resolver problemas e mediar conflitos com clientes
- Garantir organização das interações via CRM
- Trabalhar alinhado às metas e estratégias do time
✅ Requisitos e qualificações obrigatórias
Formação:
- Ensino médio completo
Experiência:
- Experiência mínima com atendimento ao cliente ou Customer Success
Hard skills:
- Familiaridade com CRM e sistemas
- Experiência com gestão de carteira de clientes
- Noções de atendimento e relacionamento com cliente
- Organização e gestão de demandas
Certificações:
- Não obrigatório
⭐ Diferenciais / Requisitos desejáveis
Experiências adicionais:
- Experiência com retenção, CS ou pós-venda
- Vivência com métricas como churn, MRR e upsell
Conhecimentos complementares:
- Estratégias de engajamento de clientes
- Técnicas de negociação e gestão de conflitos
Soft skills relevantes:
- Perfil resolutivo 🔧
- Boa comunicação e negociação
- Organização e disciplina
- Inteligência emocional
- Capacidade de lidar com pressão
- Proatividade e senso de dono
🎁 Benefícios e condições
- 💳 Benefício R$500,00 no cartão flexível Flash
- 🧾 Modalidade PJ e presencial (Segunda a quinta, com as Sextas remotas)
- 🏋️ Totalpass - Para movimentar a rotina
- 🩺 Clude Saúde - Telemedicina integrada
- 📚 Incentivo a certificação - Projetos e cursos para evoluir o ambiente profissional
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de UX
A área de User Experience (UX) Design é focada em otimizar a experiência geral do usuário ao interagir com um produto ou serviço. Profissionais de UX realizam pesquisas com usuários (UX Research), mapeiam jornadas, criam wireframes, realizam testes de usabilidade e definem fluxos de navegação para garantir que o produto seja intuitivo, útil e atenda às necessidades reais dos usuários.
Sobre a área de Gestão de Projetos
A Gestão de Projetos é essencial para garantir que iniciativas estratégicas sejam entregues no prazo, dentro do escopo e com qualidade. Profissionais de PM coordenam equipes, gerenciam riscos e comunicam stakeholders.
As principais metodologias incluem PMBOK, PRINCE2, Scrum e Kanban. Ferramentas como Jira, Asana, Monday e MS Project são amplamente utilizadas no dia a dia.
Certificações como PMP e PgMP são diferenciadores importantes no mercado, com demanda crescente em empresas de tecnologia e consultoria.
Sobre a área de Conteúdo
A área de Conteúdo e Social Media é essencial para construir presença digital e engajamento com audiências. Profissionais criam estratégias de conteúdo, gerenciam redes sociais e desenvolvem narrativas de marca impactantes.
As principais habilidades incluem copywriting, storytelling, gestão de comunidades, análise de métricas, produção audiovisual e conhecimento de algoritmos de cada plataforma.
Com o crescimento do marketing de influenciamento e do commerce via social, essa área continua gerando novas oportunidades de carreira.
Sobre a área de Web Designer
O Web Designer é o profissional responsável por criar interfaces visuais de sites, aplicações web e landing pages, combinando estética, usabilidade e experiência do usuário. Ele transforma necessidades de negócio em layouts funcionais e responsivos que comunicam a identidade da marca.
As principais habilidades incluem UI design, design responsivo, prototipação (Figma, Sketch, Adobe XD), wireframing, design systems, acessibilidade (WCAG), information architecture e conhecimento básico de HTML/CSS. Conhecimento de UX design, motion design e front-end é diferencial.
Web Designers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design systems, design tokens e conseguem criar interfaces que convertem e engajam. A área oferece oportunidades desde web designer júnior até product designer e design lead.
Sobre a área de Analista de Sistemas
O Analista de Sistemas é o profissional responsável por analisar, projetar e implementar soluções de tecnologia que atendam às necessidades do negócio. Ele atua como ponte entre as área de negócio e o time de desenvolvimento, garantindo que os sistemas entreguem valor real para a organização.
As principais habilidades incluem levantamento e análise de requisitos, modelagem de processos (BPMN), modelagem de dados, documentação técnica e funcional, integração de sistemas (APIs, microsserviços), e conhecimento de ERPs e CRMs. Ferramentas como Jira, Confluence, Visio e plataformas de gestão de projetos são essenciais.
Analistas de Sistemas em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam análise de requisitos ágeis (user stories, backlog), integração de sistemas e arquitetura de soluções. A área oferece oportunidades desde analista júnior até arquiteto de soluções, com foco em eficiência, qualidade e inovação tecnológica.
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