Analista De Crm Sênior
reclameaqui
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Marketing Digital
Analista de Sistemas
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Marketing Digital (+10)
Analista de Sistemas (+10)
Missão do Cargo:
Liderar e executar estratégias avançadas de CRM, com foco em maximizar o engajamento, retenção e valor do cliente, através da análise preditiva, segmentação estratégica, automação de jornadas complexas e otimização contínua, contribuindo para o crescimento e sucesso da empresa.
Principais Responsabilidades:
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Definir e liderar a estratégia de CRM, alinhada aos objetivos de negócio e focada na maximização do valor do cliente.
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Planejar, executar e otimizar campanhas de CRM multicanal, utilizando segmentação avançada e personalização em escala.
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Desenvolver e implementar modelos de análise preditiva para identificar padrões de comportamento do cliente e antecipar necessidades.
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Configurar e gerenciar automações e jornadas do cliente complexas em plataformas como Salesforce Marketing Cloud ou Oracle Responsys, otimizando a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
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Liderar a análise de dados de CRM, gerando insights estratégicos e recomendações para aprimorar as campanhas e a experiência do cliente.
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Gerenciar a qualidade, integridade e segurança dos dados de clientes, implementando políticas de governança e compliance.
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Liderar projetos de CRM de ponta a ponta, desde a concepção até a implementação, e atuar como mentor para outros membros da equipe.
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Colaborar com as equipes de Marketing, Vendas, TI e Produtos para garantir a sinergia das iniciativas de CRM com as estratégias gerais da empresa.
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Monitorar KPIs de CRM, criar relatórios detalhados e apresentar insights estratégicos à alta gerência.
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Liderar a realização de testes A/B e outras metodologias de otimização, buscando constantemente aprimorar as estratégias de CRM.
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Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas em CRM, marketing digital e tecnologias relacionadas.
Formação Escolar:
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Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
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Pós-graduação ou MBA em Marketing, CRM ou áreas afins (desejável).
Conhecimentos Específicos Requeridos:
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Domínio avançado de plataformas de CRM, como Salesforce Marketing Cloud, Oracle Responsys ou similares.
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Experiência comprovada em análise de dados, modelagem preditiva e geração de insights acionáveis.
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Conhecimento profundo em segmentação de bases de dados, personalização de campanhas e automação de marketing.
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Familiaridade com KPIs de CRM e métricas de performance de campanhas, incluindo análise de ROI e atribuição.
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Conhecimento avançado em técnicas de e-mail marketing, marketing automation e marketing multicanal.
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Habilidade em liderança de projetos, gestão de equipes e comunicação eficaz.
Conhecimentos Desejáveis:
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Experiência com outras ferramentas de automação de marketing (Ex: Marketing Cloud).
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Conhecimento avançado em SQL e ferramentas de BI (Ex: Power BI e Looker).
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Experiência em campanhas de marketing B2B.
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Certificações em plataformas de CRM (Ex: Salesforce Marketing Cloud Email Specialist e/ou Oracle Responsys Marketing Platform Certified Implementation Professional)
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Conhecimento em machine learning e inteligência artificial aplicada ao CRM.
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Sobre a área de Marketing Digital
O Marketing Digital é uma área em permanente expansão, impulsionada pelo crescimento do e-commerce e pela necessidade de presença digital forte. Profissionais de marketing dominam ferramentas como Google Ads, Meta Ads, HubSpot, Google Analytics e plataformas de automação.
As especializações mais procuradas incluem Growth Marketing, Performance, SEO, Marketing de Conteúdo e Growth Hacking. A combinação de criatividade com análise de dados é o diferencial mais valorizado no mercado.
O mercado oferece oportunidades tanto em agências quanto em empresas de tecnologia, com salários competitivos e possibilidade de trabalho remoto.
Sobre a área de Analista de Sistemas
O Analista de Sistemas é o profissional responsável por analisar, projetar e implementar soluções de tecnologia que atendam às necessidades do negócio. Ele atua como ponte entre as área de negócio e o time de desenvolvimento, garantindo que os sistemas entreguem valor real para a organização.
As principais habilidades incluem levantamento e análise de requisitos, modelagem de processos (BPMN), modelagem de dados, documentação técnica e funcional, integração de sistemas (APIs, microsserviços), e conhecimento de ERPs e CRMs. Ferramentas como Jira, Confluence, Visio e plataformas de gestão de projetos são essenciais.
Analistas de Sistemas em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam análise de requisitos ágeis (user stories, backlog), integração de sistemas e arquitetura de soluções. A área oferece oportunidades desde analista júnior até arquiteto de soluções, com foco em eficiência, qualidade e inovação tecnológica.
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O Ecommerce Analyst é o profissional responsável por analisar dados de vendas online, comportamento do comprador e performance de lojas virtuais para guiar decisões estratégicas. Ele combina análise de dados com conhecimento de ecommerce para otimizar conversão, ticket médio e retorno sobre investimento.
As principais habilidades incluem Google Analytics (GA4), Hotjar, análise de funil de conversão, cohort analysis, segmentação de clientes, análise de pricing e métricas de ecommerce (CAC, CLV, AOV, taxa de conversão). Conhecimento de SQL, Power BI, Google Tag Manager e plataformas como Shopify e VTEX é diferencial.
Ecommerce Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem transformar dados de comportamento de compra em insights acionáveis para aumentar receita e reduzir abandono de carrinho. A área oferece oportunidades desde analista júnior até analytics manager de ecommerce.
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
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O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
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O People Analyst é o profissional responsável por transformar dados de pessoas em insights estratégicos para tomada de decisão no RH. Ele combina conhecimentos de análise de dados com visão de gestão de pessoas para ajudar as organizações a entenderem métricas de workforce, turnover, engajamento e diversidade.
As principais habilidades incluem people analytics, workforce analytics, análise de turnover e retenção, métricas de RH (time-to-hire, cost-per-hire, e-NPS), visualização de dados (Power BI, Tableau, Visier), planejamento de workforce e análise de compensação. Conhecimento de estatística, SQL e ferramentas de people analytics é diferencial.
People Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem traduzir dados complexos de pessoas em insights acionáveis para estratégias de retenção, diversidade e crescimento. A área oferece oportunidades desde analista de RH até head of people analytics, com foco em data-driven people management.
Sobre a área de Social Mídia
A área de Social Mídia é uma das mais dinâmicas e em constante evolução do marketing digital. Profissionais de social media são responsáveis por criar, gerenciar e otimizar a presença de marcas nas plataformas digitais, construindo engajamento e comunidade com o público-alvo.
As principais habilidades incluem gestão de redes sociais (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, YouTube), criação de conteúdo para redes sociais, community management, mídia paga social (Meta Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads), análise de métricas e planejamento estratégico. Ferramentas como Hootsuite, Sprout Social, Buffer, Later e plataformas de analytics são essenciais.
Profissionais de social media em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam paid social, social media analytics e estratégias de conteúdo para diferentes plataformas. A área oferece oportunidades desde analista até diretor de social media, com foco em crescimento, engajamento e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Designer Gráfico
O Designer Gráfico é o profissional responsável por criar peças visuais para comunicação impressa e digital, desde identidade visual e logotipos até materiais de marketing e embalagens. Ele combina criatividade com técnica para transmitir mensagens de forma visual e impactante.
As principais habilidades incluem Adobe Photoshop, Illustrator e InDesign, CorelDRAW, design de identidade visual, tipografia, teoria das cores, packaging design e motion graphics. Conhecimento de ilustração vetorial, impressão offset/digital e produção gráfica é diferencial.
Designers Gráficos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design para redes sociais, infográficos e conseguem criar materiais que fortalecem a identidade visual da marca. A área oferece oportunidades desde designer gráfico júnior até art director e design director.
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