Analista De Relacionamento Com Cliente Sênior
cashme
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Governança de TI
Score da Vaga
90 pontos
Modelo híbrido (+80)
Governança de TI (+10)
Analista de Relacionamento com Cliente Sênior
Sobre a área e a vaga
A área de Relacionamento com o Cliente é a ponte estratégica entre os clientes e a CashMe, garantindo excelência no atendimento, gestão de casos críticos e análises que sustentam a melhoria contínua da jornada.
Esta vaga existe para transformar decisões em entregas. Buscamos uma pessoa sênior com olhar analítico, de processos: alguém que enxergue oportunidades de melhoria, reúna as pessoas certas para resolvê-las e seja a guardiã da execução e dos resultados do time.
O que buscamos
Buscamos alguém com perfil de dono: que não deixa uma decisão se perder e se sente responsável por levá-la até o resultado. Uma pessoa disciplinada no acompanhamento, que cobra prazos com respeito e mantém todos alinhados.
Valorizamos a visão sistêmica e o olhar crítico e estruturado: capacidade de olhar um problema confuso, quebrá-lo em partes e propor um caminho claro, sempre apoiado em dados.
Esperamos uma pessoa que transite bem entre áreas e níveis hierárquicos, com comunicação assertiva, poder de influência e habilidade para facilitar discussões e conduzir grupos a decisões.
Também é essencial saber traduzir necessidades de negócio em informações estruturadas para as equipes técnicas e conduzir várias iniciativas ao mesmo tempo, sem perder o foco nas prioridades.
Por fim, buscamos maturidade e autonomia para priorizar com pouca supervisão, mantendo o cliente nocentro e atuando como braço direito da liderança na evolução do time
Responsabilidades
Processos e melhoria contínua
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Conduzir o mapeamento, a análise e o redesenho de processos ponta a ponta, novos e existentes, com foco em eficiência, mitigação de riscos e geração de valor para o cliente e o negócio.
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Analisar dados de atendimento, reclamações e casos críticos para encontrar causas-raiz, implementando ações corretivas e preventivas.
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Estruturar diagnósticos, estudos de viabilidade e business cases que apoiem a priorização das demandas e mostrem o impacto esperado de cada mudança.
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Garantir padronização e governança dos processos, mantendo fluxogramas, procedimentos e instruções de trabalho atualizados e acessíveis a todo o time.
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Transformar definições de reuniões em planos de ação com responsáveis, prazos e critérios de entrega claros.
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Construir e manter dashboards e relatórios gerenciais de performance da área e das iniciativas em andamento.
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Elaborar relatórios de status e apresentações executivas para fóruns de liderança, com resultados, aprendizados e recomendações que apoiem decisões estratégicas.
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Promover a cultura de melhoria contínua e disseminação de boas práticas, sendo referência técnica contribuindo para o desenvolvimento dos analistas do time.
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Definir e acompanhar KPIs e SLAs da área e de cada iniciativa (prazos, custos e ganhos de eficiência), medindo o antes e depois das ações e propondo correções de rota quando necessário.
Requisitos
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Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou áreas afins.
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Experiência sólida com processos e melhoria contínua em CX, atendimento ou relacionamento com o cliente, incluindo os principais indicadores da área (NPS, CSAT, TMA, SLA).
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Domínio de mapeamento de processos.
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Vivência conduzindo projetos de ponta a ponta, com ferramentas de acompanhamento (Pipefy,Planner ou similares).
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Excel e Power BI avançados e habilidade para construir apresentações executivas.
Diferenciais
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Experiência no mercado financeiro, de crédito ou fintechs.
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Automação de processos com IA
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SQL para análise de dados.
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Conhecimento em Dynamics 365 e Snowflake.
Protagonismo Digital: Identifica oportunidades de aplicar IA para simplificar processos da área (como automação de mensagens de onboarding ou análise de perfil de parceiros). Avalia criticamente os resultados gerados — sabe quando aceitar, quando ajustar e quando descartar.
Abertura para atualização contínua: Demonstra disposição para aprender novas ferramentas, metodologias e práticas à medida que o contexto da área e da empresa evolui.
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Sobre a área de Governança de TI
A Governança de TI é a área responsável por garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam utilizados de forma estratégica, eficiente e em conformidade com as normas e regulamentações. Profissionais de governança de TI asseguram que a tecnologia suporte os objetivos do negócio de forma segura e confiável.
As principais habilidades incluem gestão de serviços de TI (ITIL), auditoria e compliance de TI, gestão de riscos, continuidade de negócios, recuperação de desastres, métricas e indicadores (SLAs, KPIs), e alinhamento estratégico entre TI e negócio. Frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001 e normas de compliance são essenciais.
Profissionais de Governança de TI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam ITSM, auditoria de TI e gestão de riscos. A área oferece oportunidades desde analista de governança até CIO/CTO, com foco em eficiência, conformidade, segurança e valor de negócio.
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Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
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O Ecommerce Manager é o profissional responsável por toda a gestão estratégica e operacional de lojas virtuais e marketplaces. Ele lidera equipes, define estratégias de preço, promoção e catálogo, e acompanha a performance de vendas online em múltiplas plataformas.
As principais habilidades incluem gestão de catálogo, pricing dinâmico, campanhas sazonais (Black Friday, Cyber Monday), gestão de marketplace (Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu), tráfego pago, CRO e gestão de equipe. Conhecimento de Shopify, VTEX, WooCommerce, Google Ads, Meta Ads e métricas de performance é diferencial.
Ecommerce Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam gestão multi-marketplace, otimização de checkout e estratégias de mobile commerce. A área oferece oportunidades desde gerente de ecommerce até diretor de vendas online, com foco em receita, experiência do cliente e crescimento.
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O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
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