Analista De Suporte Técnico Júnior (N1)
carbigdata
Remoto
BR
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
100 pontos
Modelo remoto (+90)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
DESCRIÇÃO DA VAGA
Como Analista de Suporte Técnico Júnior na Carbigdata, sua missão será atuar na linha de frente do nosso projeto de expansão e, ao mesmo tempo, garantir a saúde do parque de câmeras já em operação. Você será o ponto focal técnico entre a nossa plataforma e as empresas instaladoras parceiras, acompanhando a instalação e, atuando como a primeira linha de triagem (N1) das manutenções, priorizando e agendando os atendimentos para manter o Uptime das câmeras acima de 95%. Seu papel é garantir a correta configuração dos equipamentos, o cadastro na plataforma e a chegada perfeita dos dados. 🎯📷💡
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
● Dar suporte aos técnicos de campo do início ao fim do processo de instalação, tirando dúvidas e definindo novos pontos em caso de bloqueios visuais;
● Orientar sobre infraestrutura: garantir alimentação em circuito 24h, isolamento de caixas herméticas e uso de proteções/vedações em conectores PoE;
● Realizar as configurações lógicas das câmeras remotamente e instruir o técnico em campo para ajustar o melhor ângulo de captura das placas;
● Exigir e avaliar fotos e vídeos que comprovem que a instalação seguiu o nosso padrão de qualidade;
● Checar o sistema no dia seguinte para confirmar se todas as câmeras estão online e operando normalmente;
● Avaliar a qualidade das capturas noturnas (câmeras Pumatronix 450FF/Vigia) e garantir o ajuste correto do iluminador infravermelho;
● Fazer contato ativo e passivo com instaladores para investigação de falhas em câmeras já instaladas;
● Realizar a constatação e investigação inicial de falhas (N1), priorizando e agendando as manutenções corretivas;
● Atuar como recurso flex para demandas esporádicas, incluindo ativação e cadastro de novas câmeras na plataforma;
● Encaminhar de forma estruturada os casos que exigem diagnóstico de causa raiz para o Analista Pleno (N2).
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
● Conhecimento sólido em redes TCP/IP (IP, máscara, gateway, IP fixo vs DHCP e resolução de conflitos);
● Domínio de linha de comando no Windows para diagnóstico de rede (ping, ipconfig, tracert/nslookup);
● Experiência com ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer) para operar máquinas em campo;
● Noções práticas de Câmeras IP/CFTV (acesso via interface web, login, configuração de rede);
● Autonomia e familiaridade no ambiente Windows para baixar, instalar e atualizar softwares e firmwares;
● Excelente comunicação e didática para instruir técnicos fisicamente distantes de forma simples (ex: orientar posicionamento e ângulos);
● Vivência prévia em atendimento N1 de suporte técnico em equipamentos de segurança eletrônica e redes, de preferência remoto.
CONHECIMENTOS TÉCNICOS E SISTEMAS
● Plataforma interna de monitoramento de câmeras da Carbigdata (status online/offline e indicadores de Uptime);
● Ferramentas de acesso remoto para configuração de equipamentos em campo (AnyDesk, TeamViewer, RustDesk);
● Sistema de abertura e acompanhamento de chamados/tickets de suporte;
● Cadastro e ativação de câmeras na plataforma do cliente;
● Configuração de câmeras IP e NVR, e de equipamentos de rede (switches, roteadores, antenas de rádio).
DIFERENCIAIS
● Experiência prática com marcas comuns (Intelbras, Hikvision, Dahua) e utilitários de descoberta (SADP, IP Utility, ConfigTool);
● Conhecimento em protocolos essenciais: ONVIF, RTSP e RTMP;
● Ajuste fino de imagem para Leitura de Placa (LPR): shutter, exposição, WDR e foco (para "congelar" veículos em movimento);
● Entendimento sobre posicionamento ideal para captura de placas (ângulo, altura, distância e iluminação);
● Conhecimentos em configuração de switches (portas, PoE, VLAN) e noções de NAT/redirecionamento de portas (port forwarding);
● Noções básicas de Linux/terminal e familiaridade com RustDesk.
NOSSOS BENEFÍCIOS
Vale Refeição/Alimentação
Plano de Saúde (com coparticipação)
Plano Odontológico
Seguro de Vida
Day Off no mês do aniversário
Auxílio Creche
TotalPass
Se você tem forte base em redes, experiência prática com configurações de CFTV e gosta de resolver desafios técnicos orientando equipes em campo, essa vaga é pra você! 📊🚀
#VemSerCarbigdata
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de People Analyst
O People Analyst é o profissional responsável por transformar dados de pessoas em insights estratégicos para tomada de decisão no RH. Ele combina conhecimentos de análise de dados com visão de gestão de pessoas para ajudar as organizações a entenderem métricas de workforce, turnover, engajamento e diversidade.
As principais habilidades incluem people analytics, workforce analytics, análise de turnover e retenção, métricas de RH (time-to-hire, cost-per-hire, e-NPS), visualização de dados (Power BI, Tableau, Visier), planejamento de workforce e análise de compensação. Conhecimento de estatística, SQL e ferramentas de people analytics é diferencial.
People Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem traduzir dados complexos de pessoas em insights acionáveis para estratégias de retenção, diversidade e crescimento. A área oferece oportunidades desde analista de RH até head of people analytics, com foco em data-driven people management.
Sobre a área de Ecommerce Analyst
O Ecommerce Analyst é o profissional responsável por analisar dados de vendas online, comportamento do comprador e performance de lojas virtuais para guiar decisões estratégicas. Ele combina análise de dados com conhecimento de ecommerce para otimizar conversão, ticket médio e retorno sobre investimento.
As principais habilidades incluem Google Analytics (GA4), Hotjar, análise de funil de conversão, cohort analysis, segmentação de clientes, análise de pricing e métricas de ecommerce (CAC, CLV, AOV, taxa de conversão). Conhecimento de SQL, Power BI, Google Tag Manager e plataformas como Shopify e VTEX é diferencial.
Ecommerce Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem transformar dados de comportamento de compra em insights acionáveis para aumentar receita e reduzir abandono de carrinho. A área oferece oportunidades desde analista júnior até analytics manager de ecommerce.
Sobre a área de Content Manager
O Content Manager é o profissional responsável por liderar toda a estratégia, produção e gestão de conteúdo de uma organização. Ele define a estratégia editorial, coordena equipes de redação e garante que o conteúdo esteja alinhado com os objetivos de negócio e a identidade da marca.
As principais habilidades incluem estratégia de conteúdo, planejamento editorial, content audit, buyer persona, customer journey, content ops, governança de conteúdo, métricas de performance (ROI, engajamento, tráfego orgânico) e gestão de equipe. Conhecimento de WordPress, Contentful, Notion e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem alinhar conteúdo com funil de conversão, liderar equipes multidisciplinares e usar dados para otimizar estratégia editorial. A área oferece oportunidades desde content manager até diretor de conteúdo, com foco em estratégia, qualidade e escala.
Sobre a área Comercial
A área Comercial é responsável por gerar receita e expandir a base de clientes. Profissionais de vendas B2B e B2C são fundamentais para o crescimento sustentável de qualquer organização.
As principais habilidades incluem prospecção, negociação, CRM (Salesforce, HubSpot), sales enablement e consultoria de valor. A abordagem consultiva e data-driven é cada vez mais valorizada.
Vendedores consultivos e Sales Managers sênior têm potencial de earning muito alto, com OTE (On-Target Earnings) que pode superar R$ 30.000 mensais em empresas de tecnologia.
Sobre a área de Frontend
A área de Frontend é responsável por criar as interfaces visuais com as quais os usuários interagem em sites e aplicações web. Profissionais de frontend combinam habilidades técnicas com design para entregar experiências digitais intuitivas, responsivas e acessíveis.
As principais habilidades incluem HTML, CSS, JavaScript/TypeScript, frameworks como React, Angular e Vue, ferramentas de build (Webpack, Vite), CSS (Tailwind, Sass), testes (Jest, Cypress) e conhecimento de performance web e acessibilidade (WCAG). Familiaridade com design systems e componentes reutilizáveis é diferencial.
Desenvolvedores Frontend em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam React, Next.js, performance web e acessibilidade. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto frontend, com foco em experiência do usuário, performance e qualidade de código.
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