Analista De Customer Success Júnior - São Paulo
zig
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Customer Success
Score da Vaga
90 pontos
Modelo híbrido (+80)
Customer Success (+10)
SOMOS A ZIG💙
Criada em 2022, com a fusão das gigantes ZigPay e NetPDV, somos a primeira empresa de tecnologia focada no crescimento do mercado de entretenimento ao vivo. Nos maiores eventos, bares, restaurantes, festivais e arenas do Brasil e do mundo, entregamos as melhores soluções em gestão, pagamento e ingressos.
Mas afinal, o que é ser Zig?
Construímos histórias para nos orgulharmos!
Cada passo dado, aprendizado e conquista tem um enorme significado e valor.
Nos orgulhamos da nossa história e do caminho que trilhamos até aqui, com paixão!
Não nos falta compromisso!
O comprometimento genuíno de cada Zigger com a empresa, com o cliente, com os colegas, com a entrega é notável.
Vivemos e fazemos acontecer nosso sonho todos os dias.
Damos o nosso melhor em tudo!
Nosso time faz o melhor, mesmo quando ninguém está vendo. Fazemos por amor e por acreditar.
A soma das atitudes que temos diariamente enriquecem experiências e transformam nosso negócio.
Ser Zig é coisa de outro mundo!
As pessoas se apaixonam pelo nosso negócio, pela nossa rotina e pelo nosso propósito.
Essa pulsação proporciona uma sensação curiosa... Nos dedicamos às tarefas e fazemos o impossível para entregar um resultado Zig, que estoure a caixa!
Ao final do dia, podemos sentir cansaço, mas no dia seguinte, levantamos com garra e prontos para começar tudo de novo.
VemSerZigger
E venha fazer o mercado de entretenimento ao vivo prosperar pelo mundo!
Sobre o papel
Buscamos um(a) Analista de Customer Success para fazer parte da nova geração de CS da Zig. Buscamo profissionais estratégicos, orientados a resultados e apaixonados por crescimento de clientes.
Sua missão será garantir que cada cliente Zig tenha uma jornada de sucesso e expansão, promovendo engajamento, retenção e experiência de alto impacto. Mais do que um executor de rotinas, esperamos alguém que pense como gestor de contas, use dados para tomar decisões e seja protagonista na construção de uma operação de CS de referência no mercado.
Responsabilidades e atribuições:
- Gerir uma carteira de clientes Zig, garantindo a entrega contínua de valor, retenção e expansão de receita;
- Atuar desde o início da jornada, em parceria com o time de implantação, assegurando uma transição fluida e uma visão única do cliente;
- Conduzir reuniões estratégicas com clientes (QBRs, planos de sucesso, revisões de metas e resultados);
- Realizar visitas aos clientes, com foco em expansão e melhorias do relacionamento;
- Identificar riscos e oportunidades de crescimento, liderando ações de reversão e iniciativas de farm;
- Utilizar dados e indicadores (churn, NRR, health score, NPS e CSAT) para priorizar ações e mensurar impacto;
- Promover cadência e consistência na gestão da base, garantindo acompanhamento estruturado e documentação dos contatos;
- Trabalhar de forma colaborativa com áreas parceiras (Comercial, Financeiro, Produto e Suporte) para remover barreiras e potencializar resultados;
- Contribuir ativamente para a evolução dos processos de CS, propondo melhorias e práticas de eficiência operacional (fazer mais com menos).
Requisitos e qualificações:
- Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas em empresas SaaS ou de tecnologia B2B;
- Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em estratégias de retenção e crescimento;
- Organização, planejamento e senso de prioridade diante de alto volume de clientes e demandas;
- Habilidade de comunicação clara e empática, tanto com clientes quanto com stakeholders internos;
- Perfil resiliente, adaptável e com olhar de dono, pronto para atuar em um ambiente em construção e constante evolução;
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de jornada (HubSpot será considerado diferencial);
- Fácil acesso à Zona Sul de São Paulo/SP (região da estação Granja Julieta), Chacara Santo Antônio.
Diferenciais:
- Experiência em operações de CS em bases segmentadas (SMB, Mid ou Key Account);
- Participação em projetos de escalabilidade, eficiência e automação de CS;
- Vivência em ambientes dinâmicos e de crescimento acelerado.
NOSSOS MIMOS E PARCERIAS:
- Assistência médica Alice ou Cassi sem desconto de mensalidade e com coparticipação de 30% para consultas e exames
- Assistência odontológica SulAmérica sem coparticipação para garantir o melhor para o seu sorriso
- Day off no mês do seu aniversário, você tem a liberdade de curtir o seu dia do seu jeito
- Vale-refeição disponibilizado no cartão flexível Swile
- Parceria com Fluency Academy condições incríveis para quem deseja aprender um novo idioma. Aliás, um não, são OITO IDIOMAS
- Parceria com Cubos Academy acesso a conteúdos introdutórios das áreas de Programação, Product Design e Product Management. E o melhor: de graça!
- Parceria com Universidades descontos para você aprender e evoluir
- Parceria com Cinemark separamos um combo para você curtir um cinema, no precinho
- Convênio com SESC
- Auxílio mobilidade depositado no cartão flexível Swile
- Seguro de Vida de acordo com política interna
- Auxílio-creche para crianças até 5 anos
- Kit Zig Baby para os nossos futuros papais e mamães, temos um kit muito fofo esperando pelo seu Zigbaby
- Zenklub plataforma totalmente digital que conecta você a profissionais de saúde mental e bem-estar
- Wellhub (antigo Gympass) ou TotalPass plataformas que oferecem diversas redes de academias e aplicativos de bem-estar
- ZigCard nada melhor do que conhecer nosso produto usando, não é mesmo? E para os Ziggers, disponibilizamos um bônus mensal de R$ 50 dentro do ZigCard para você usar e aproveitar. E no mês do seu aniversário o valor do bônus é dobrado!
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Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área Financeira
A área Financeira em empresas de tecnologia combina conhecimento tradicional de finanças com ferramentas digitais avançadas. Profissionais de FP&A, controlling e finanças corporativas são essenciais para a saúde financeira da organização.
As principais habilidades incluem modelagem financeira, análise de indicadores (MRR, ARR, LTV, CAC), ERP (SAP, Oracle) e ferramentas de BI. Certificações como CFA e CPA-20 são diferenciais.
O setor financeiro oferece oportunidades estáveis com salários competitivos, especialmente em fintechs e grandes empresas de tecnologia.
Sobre a área de Agilidade
A área de Agilidade e Transformação Digital é fundamental para organizações que buscam eficiência e adaptação rápida. Profissionais de agile facilitam processos, eliminam gargalos e promovem cultura de melhoria contínua.
As principais certificações incluem CSM, PSM, SAFe, ICP e Kanban. Conhecimento de Scrum, Kanban, XP e frameworks ágeis é essencial, assim como soft skills de liderança e facilitação.
Agile coaches e Scrum Masters sênior são muito valorizados, especialmente em empresas de tecnologia que adotam metodologias ágeis em escala.
Sobre a área de UI
A área de User Interface (UI) Design é focada na criação e design de todos os elementos visuais com os quais os usuários interagem em um produto digital. Isso inclui telas, botões, ícones, tipografia, paletas de cores e layouts responsivos, garantindo uma interface esteticamente atraente, consistente e fácil de usar. Habilidades em ferramentas como Figma e conhecimento de design systems são fundamentais.
Sobre a área de Conteúdo
A área de Conteúdo e Social Media é essencial para construir presença digital e engajamento com audiências. Profissionais criam estratégias de conteúdo, gerenciam redes sociais e desenvolvem narrativas de marca impactantes.
As principais habilidades incluem copywriting, storytelling, gestão de comunidades, análise de métricas, produção audiovisual e conhecimento de algoritmos de cada plataforma.
Com o crescimento do marketing de influenciamento e do commerce via social, essa área continua gerando novas oportunidades de carreira.
Sobre a área de Marketing Digital
O Marketing Digital é uma área em permanente expansão, impulsionada pelo crescimento do e-commerce e pela necessidade de presença digital forte. Profissionais de marketing dominam ferramentas como Google Ads, Meta Ads, HubSpot, Google Analytics e plataformas de automação.
As especializações mais procuradas incluem Growth Marketing, Performance, SEO, Marketing de Conteúdo e Growth Hacking. A combinação de criatividade com análise de dados é o diferencial mais valorizado no mercado.
O mercado oferece oportunidades tanto em agências quanto em empresas de tecnologia, com salários competitivos e possibilidade de trabalho remoto.
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