Auxiliar De Suporte Ti - Rio De Janeiro/Rj
infotecbrasil
Presencial
Rio de Janeiro, RJ, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Responsabilidades e Atribuições
- Prestar atendimento a usuários e dar suporte na resolução de problemas tecnológicos diários;
- Dar suporte a gestão de ativos de infraestrutura de TI (hardwares, softwares, servidores, data center, dispositivos, etc);
- Definir e acompanhar as etapas do ciclo de vida de equipamentos e softwares;
- Acompanhar e realizar inventário de ativos de TIC;
- Dar suporte a instalação e utilização de softwares relacionados a atividade de T&D;
- Executar tarefas pertinentes à sua área de atuação, utilizando-se de equipamentos e programas de informática específicos;
- Atender diretamente às partes interessadas em questões pertinentes às atividades que realiza.
Requisitos e Qualificações
- Formação: Ensino Médio Completo;
- Experiência: Com atendimento à usuários e suporte TIC;
- Conhecimentos Técnicos: Domínio da língua vernácula e habilidade de redação técnica; Conhecimentos avançados em softwares do pacote Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneDrive, entre outros); Conhecer e operar com autonomia ferramentas de comunicação eletrônica, tais como e-mail, fórum, chat etc; Habilidades de negociação, comunicação e trabalho em equipe; Habilidades técnicas para identificar, reportar e solucionar problemas; Conhecimento de padrões e procedimentos necessários à realização de suas atividades.
Etapas do Processo Seletivo
- Inscrição
- Testes
- Entrevista com RH
- Validação de Requisitos
- Entrevista Técnica
- Contratação
Bem-vindo(a) ao mundo Infotec!
Somos a Infotec Brasil, uma empresa referência nacional em terceirização de serviços, processos (BPO) e pessoas. Em 2025, celebramos 40 anos de trajetória, atuando com excelência nos setores de Óleo e Gás, Energia, Mineração e Siderurgia.
Nosso propósito é permitir que nossos clientes mantenham o foco em suas estratégias principais, enquanto nós cuidamos das eficiências operacionais. Para isso, buscamos profissionais que queiram fazer a diferença, crescer e inovar conosco.
Se você é apaixonado(a) por desafios, aprendizado constante e quer fazer parte de uma cultura dinâmica, colaborativa e transformadora, venha viver a #CulturaAzuleLaranja.
Na Infotec, o colaborador é protagonista da própria jornada. Oferecemos um ecossistema completo de apoio, desenvolvimento e reconhecimento, com destaque para:
- Central de Atendimento ao Colaborador (CAC); suporte humanizado desde o onboarding até o dia a dia;
- Academia Infotec: trilhas de capacitação técnica e comportamental, promovendo aprendizagem contínua;
- My Recognition: nossa plataforma de gamificação que reconhece e valoriza conquistas individuais e coletivas, além de ser um canal ativo de comunicação interna;
- Ambiente colaborativo, ágil e orientado a resultados;
- Oportunidades reais de crescimento com base em meritocracia;
- Política ativa de diversidade e inclusão, respeitando e valorizando diferentes histórias, origens e perspectivas;
- Projetos com grandes empresas do cenário nacional e foco em excelência operacional.
A Infotec Brasil valoriza a diversidade e a inclusão. Todas as nossas oportunidades são elegíveis para pessoas de todos os perfis, independentemente de gênero, deficiência, raça, idade, orientação sexual ou qualquer outra característica. Acreditamos que a diversidade fortalece nosso time e gera melhores resultados. Promovemos um ambiente inclusivo, respeitoso e colaborativo.
A Infotec Brasil não realiza nenhum tipo de cobrança para participação em nenhuma etapa do processo seletivo ou no momento da contratação. Todas as candidaturas devem ser feitas exclusivamente pela nossa plataforma ou por meio das vagas postadas no perfil da Infotec no LinkedIn.
#VemproTime
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Web Designer
O Web Designer é o profissional responsável por criar interfaces visuais de sites, aplicações web e landing pages, combinando estética, usabilidade e experiência do usuário. Ele transforma necessidades de negócio em layouts funcionais e responsivos que comunicam a identidade da marca.
As principais habilidades incluem UI design, design responsivo, prototipação (Figma, Sketch, Adobe XD), wireframing, design systems, acessibilidade (WCAG), information architecture e conhecimento básico de HTML/CSS. Conhecimento de UX design, motion design e front-end é diferencial.
Web Designers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design systems, design tokens e conseguem criar interfaces que convertem e engajam. A área oferece oportunidades desde web designer júnior até product designer e design lead.
Sobre a área de Content Writer
O Content Writer é o profissional responsável por criar conteúdo escrito de qualidade para sites, blogs, redes sociais e outras plataformas digitais. Ele combina habilidades de escrita com estratégia de conteúdo e SEO para atrair, engajar e converter audiências.
As principais habilidades incluem criação de conteúdo para blogs, landing pages, newsletters e redes sociais, pesquisa de palavras-chave, estratégia de conteúdo, calendário editorial e SEO writing. Conhecimento de WordPress, Surfer SEO, Ahrefs e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Writers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar conteúdo técnico acessível, evergreen content e conteúdo que gera tráfego orgânico. A área oferece oportunidades desde content writer júnior até head of content, com foco em qualidade, estratégia e performance de conteúdo.
Sobre a área de Engenharia
A Engenharia de Software vai além do desenvolvimento tradicional, focando em escalabilidade, performance e arquitetura de sistemas. Engenheiros de software são responsáveis por projetar infraestruturas que suportam milhões de usuários simultâneos.
As habilidades incluem arquitetura de microsserviços, DevOps, cloud computing, segurança de aplicações e otimização de performance. Conhecimento em containerização (Docker, Kubernetes) e CI/CD é cada vez mais exigido.
Engenheiros de software sênior são profissionais raros e muito bem remunerados, com oportunidades em grandes tech companies globais.
Sobre a área Administrativa
A área Administrativa é responsável por garantir o funcionamento eficiente de todas as operações organizacionais. Profissionais administrativos gerenciam processos, recursos humanos, compras e facility management.
As principais habilidades incluem gestão de processos, Office 365, ERPs administrativos, compliance e gestão de pessoas. O conhecimento de ferramentas de automação e IA está se tornando cada vez mais relevante.
A digitalização dos processos administrativos tem criado novas oportunidades para profissionais que dominam tecnologia e gestão.
Sobre a área de QA e Testes
QA e Testes de Software são fundamentais para garantir a qualidade e confiabilidade de aplicações. Profissionais de QA garantem que o produto entregue atenda aos requisitos e esteja livre de defeitos críticos.
As principais habilidades incluem testes manuais e automatizados, Selenium, Cypress, Playwright, Postman, JMeter e conhecimento de pipelines CI/CD. Testes de performance e segurança são diferenciais.
Com a adoção de DevOps e deploy contínuo, a demanda por QAs automatizadores e SDETs continua crescendo.