Técnico De Suporte Ao Usuário De Ti - Porto Alegre/Rs
interop
Presencial
Porto Alegre, RS, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Atendimento
Score da Vaga
100 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Atendimento (+10)
Estamos buscando um(a) profissional para atuar no suporte remoto aos usuários, realizando atendimento por telefone, chat e sistema de chamados. A posição envolve o registro, classificação e acompanhamento das demandas, resolução de chamados de baixa complexidade, coleta de informações e escalonamento para os níveis superiores sempre que necessário.
Buscamos alguém com experiência sólida em suporte técnico, boa comunicação e autonomia para conduzir os atendimentos com organização, agilidade e foco na resolução. 🚀
♿ Esta oportunidade também é destinada a pessoas com deficiência (PcD). Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes experiências, perspectivas e talentos contribuem para construir equipes mais fortes e inclusivas. 💙
- Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
- Carga horária: 36 horas semanais | 6 horas diárias, de segunda a sexta-feira, com disponibilidade para atuação em diferentes horários, conforme necessidade da operação.
- Modalidade de trabalho: Presencial
Atividades:
▪ Realizar atendimento inicial aos usuários, por telefone, chat e sistema de chamados;
▪ Registrar, classificar e priorizar chamados conforme criticidade e impacto;
▪ Coletar e complementar informações para melhor entendimento das demandas;
▪ Atuar na resolução de incidentes e requisições de baixa complexidade, com apoio da base de conhecimento;
▪ Instalar e configurar softwares utilizados nas estações de trabalho;
▪ Realizar configurações de dispositivos e prestar suporte básico em rede e acesso remoto;
▪ Executar diagnósticos e seguir roteiros para solução de problemas nos sistemas;
▪ Encaminhar chamados não resolvidos para os grupos responsáveis;
▪ Documentar procedimentos e soluções técnicas, contribuindo para a melhoria contínua do suporte.
Requisitos:
▪ Ensino superior completo na área de TIC;
▪ Experiência sólida e autonomia na atuação em suporte técnico de TIC;
▪ Conhecimento em ferramentas de chamados, especialmente GLPI;
▪ Domínio de Windows 10/11 ou versões superiores;
▪ Domínio do pacote Microsoft 365, especialmente Teams, Outlook, Word, Excel e PowerPoint;
▪ Conhecimento básico em MacOS;
▪ Conhecimentos básicos em hardware, redes e acesso remoto;
▪ Noções de proteção de dados e segurança da informação;
▪ Conhecimento em boas práticas de ITIL v4;
▪ Inglês técnico básico;
▪ Boa comunicação oral e escrita, organização e capacidade de atuar com foco e corretude sob pressão.
Benefícios:
🥗 Vale Refeição flexível, com utilização em mercados e restaurantes;
💼 Seguro de Vida;
🚗 Vale-Transporte ou Auxílio Combustível.
E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:
👶 Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho;
💬 Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;
💊 Descontos especiais em farmácias;
🏋️♀️ Descontos nas academias do SESC — ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias;
🎓 Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;
📜 Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.
O que você achou desta vaga?
Carregando comentários...
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Web3
A área de Web3 representa a nova fase da internet descentralizada, baseada em tecnologia blockchain. Profissionais de Web3 criam aplicações descentralizadas (dApps), interagem com smart contracts, gerenciam ativos digitais (criptomoedas e NFTs), e utilizam protocolos DeFi (Finanças Descentralizadas), revolucionando a forma como dados, propriedade e finanças são geridos online.
Sobre a área de Dados
A área de Dados passou por uma transformação radical com a ascensão da Inteligência Artificial Generativa. Profissionais de dados são fundamentais para tomada de decisão baseada em evidências em todas as indústrias.
As principais especializações incluem Data Engineering, Data Science, Business Intelligence, Machine Learning Engineering e Analytics. Ferramentas como SQL, Python, Spark, dbt e plataformas de cloud (AWS, GCP, Azure) são essenciais.
O mercado de dados continua com alta demanda e salários entre os mais competitivos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades para trabalho remoto.
Sobre a área de Gerente de Projetos
O Gerente de Projetos é o profissional responsável por planejar, executar e controlar projetos de ponta a ponta, garantindo que sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e com a qualidade esperada. Com a crescente complexidade dos negócios, profissionais de gestão de projetos são fundamentais para o sucesso organizacional.
As principais habilidades incluem planejamento e cronograma, gestão de escopo, custos, riscos, qualidade e recursos, comunicação com stakeholders, liderança de equipes multifuncionais e uso de metodologias ágeis e tradicionais. Certificações como PMP, PRINCE2 e Six Sigma são diferenciadores importantes.
Gerentes de Projetos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam méthodologies ágeis (Scrum, Kanban), ferramentas como Jira e MS Project, e conseguem entregar projetos complexos com eficiência. A área oferece oportunidades desde analista de projetos até diretor de PMO, com foco em execução, governança e valor de negócio.
Sobre a área de Fullstack
Desenvolvedores Fullstack são profissionais versáteis capazes de atuar tanto no frontend quanto no backend de aplicações web e mobile. Eles dominam múltiplas tecnologias e são capazes de construir produtos completos do início ao fim, desde a interface do usuário até a infraestrutura do servidor.
As principais habilidades incluem domínio de pelo menos uma stack completa (React/Vue/Angular + Node.js/PHP/Python/Java), banco de dados (SQL e NoSQL), APIs REST/GraphQL, versionamento com Git, CI/CD e conhecimento básico de infraestrutura (Docker, cloud). Arquitetura limpa, DDD e testes são diferenciadores importantes.
Desenvolvedores Fullstack são muito valorizados em startups e empresas que precisam de profissionais versáteis e autônomos. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em entrega completa, visão holística do produto e capacidade de trabalhar em múltiplas camadas da aplicação.
Sobre a área Financeira
A área Financeira em empresas de tecnologia combina conhecimento tradicional de finanças com ferramentas digitais avançadas. Profissionais de FP&A, controlling e finanças corporativas são essenciais para a saúde financeira da organização.
As principais habilidades incluem modelagem financeira, análise de indicadores (MRR, ARR, LTV, CAC), ERP (SAP, Oracle) e ferramentas de BI. Certificações como CFA e CPA-20 são diferenciais.
O setor financeiro oferece oportunidades estáveis com salários competitivos, especialmente em fintechs e grandes empresas de tecnologia.
Comentários 0