Analista De Suporte (N1) | Junior
kobe
Híbrido
Porto Alegre, RS, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
SOBRE A VAGA
Como Analista de Suporte (N1) você será responsável por investigar e resolver as dúvidas e demandas dos nossos clientes, indo além do sintoma reportado para entender a causa real de cada problema. Sua missão será usar curiosidade, autonomia técnica e comunicação clara para transformar cada ticket em uma solução, não apenas em um encaminhamento.
Aqui você será a ponte entre a tecnologia e as pessoas, garantindo que todos aproveitem ao máximo nosso produto SaaS.
RESPONSABILIDADES:
Aqui você será a ponte entre a tecnologia e as pessoas, garantindo que todos aproveitem ao máximo nosso produto SaaS.
RESPONSABILIDADES:
- Investigar e resolver de forma autônoma as dúvidas e demandas reportadas pelos clientes, testando hipóteses, reproduzindo o comportamento relatado e consultando dados, logs, documentações e ferramentas de monitoramento antes de definir o próximo passo
- Escalonar apenas as demandas que exigirem atuação de outros níveis, encaminhando com análise prévia completa, incluindo contexto, evidências coletadas, testes realizados, hipóteses descartadas e impacto, de forma a acelerar a atuação de quem receber o chamado
- Apoiar o time de desenvolvimento na execução de atividades de baixa complexidade técnica, levantando requisitos, realizando desenvolvimentos, testes e criação de versões
- Utilizar ferramentas de IA no dia a dia para triagem de tickets, redação de respostas e documentação, ganhando eficiência sem perder a qualidade e o contexto do atendimento
- Colaborar com a criação de documentações e processos relacionados aos clientes para automatizar contatos e otimizar a experiência com a Kobe
REQUISITOS:
- Desejável a partir de 1 ano de experiência atuando no suporte ao cliente de produtos SaaS
- Conhecimento básico de lógica de programação, aplicado ao diagnóstico e solução de problemas técnicos
- Experiência prévia investigando e resolvendo problemas técnicos reportados por clientes finais, indo além de responder dúvidas superficiais sobre uso da ferramenta
- Capacidade analítica para investigar sintomas e diferenciar causa raiz de comportamento esperado, com apoio de ferramentas de monitoramento como Grafana
- Experiência organizando e priorizando múltiplos tickets ou demandas simultâneas dentro de prazos definidos, sem perder qualidade no atendimento
- Experiência utilizando ferramentas de IA como Claude ou Manus aplicadas ao contexto de suporte, seja para triagem de tickets, redação de respostas ou automação de tarefas repetitivas
- Conhecimento avançado em Jira, incluindo criação e gestão de tickets, fluxos de trabalho e acompanhamento de status de chamados
DIFERENCIAIS:
- Vivência prévia atendendo ou atuando no mercado de e-commerce e/ou varejo
BENEFÍCIOS MODELO PJ:
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Gympass (com extensão para familiares);
Equipamentos de trabalho de qualidade;
Day off no mês do aniversário;
Incentivo à Educação (cursos de idiomas, cursos de curta/média duração e pós-graduação);🌴 Paid Time Off;
Flexwork: trabalho híbrido em Porto Alegre; 
Plano de Desenvolvimento Individual personalizado e programa de performance anual para potencializar sua carreira.
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de UX
A área de User Experience (UX) Design é focada em otimizar a experiência geral do usuário ao interagir com um produto ou serviço. Profissionais de UX realizam pesquisas com usuários (UX Research), mapeiam jornadas, criam wireframes, realizam testes de usabilidade e definem fluxos de navegação para garantir que o produto seja intuitivo, útil e atenda às necessidades reais dos usuários.
Sobre a área de Analista de SEO
O Analista de SEO é o profissional responsável por otimizar sites para mecanismos de busca, aumentando a visibilidade orgânica e o tráfego qualificado. Com a crescente importância do marketing digital, profissionais de SEO são fundamentais para qualquer estratégia de presença online.
As principais habilidades incluem SEO on-page e off-page, SEO técnico, pesquisa de palavras-chave, auditoria SEO, link building, criação de conteúdo otimizado e análise de métricas. Ferramentas como Google Search Console, Google Analytics, Ahrefs, Semrush, Moz e Screaming Frog são essenciais para o dia a dia.
Analistas de SEO em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam SEO técnico, Core Web Vitals e estratégias de conteúdo baseadas em dados. A área oferece oportunidades desde analista júnior até diretor de SEO, com foco em crescimento orgânico, autoridade de domínio e retorno sobre investimento.
Sobre a área Comercial
A área Comercial é responsável por gerar receita e expandir a base de clientes. Profissionais de vendas B2B e B2C são fundamentais para o crescimento sustentável de qualquer organização.
As principais habilidades incluem prospecção, negociação, CRM (Salesforce, HubSpot), sales enablement e consultoria de valor. A abordagem consultiva e data-driven é cada vez mais valorizada.
Vendedores consultivos e Sales Managers sênior têm potencial de earning muito alto, com OTE (On-Target Earnings) que pode superar R$ 30.000 mensais em empresas de tecnologia.
Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Sobre a área de Audiovisual
A área de Audiovisual é responsável pela produção, edição e criação de conteúdo em vídeo e áudio para as mais diversas plataformas. Com o crescimento exponencial de conteúdo digital, profissionais de audiovisual são fundamentais para marcas que querem se comunicar de forma visual e impactante.
As principais habilidades incluem produção e edição de vídeo (Premiere Pro, DaVinci Resolve, Final Cut), motion graphics (After Effects), animação (Blender, Cinema 4D), design de som, podcaster, live streaming (OBS Studio) e fotografia. Conhecimento de storytelling visual, ritmo e direção de arte é diferencial.
Profissionais de Audiovisual em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam motion graphics, vídeos para redes sociais e conteúdo para plataformas digitais. A área oferece oportunidades desde videomaker até diretor de audiovisual, com foco em criatividade, qualidade técnica e storytelling.
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