Service Manager (Governança E Operações De Serviços De Ti) - Inglês Avançado - Remoto
objective
Remoto
BR
Publicidade e Propaganda
Score da Vaga
100 pontos
Modelo remoto (+90)
Publicidade e Propaganda (+10)
Tecnologia, aprendizado contínuo e impacto real fazem parte do nosso jeito de evoluir.
Na Objective, você encontra um ambiente colaborativo, com espaço para evoluir, trocar conhecimento e construir soluções com qualidade ao lado de pessoas que valorizam conexões, desenvolvimento e inovação na prática.
Valorizamos a diversidade porque acreditamos que diferentes perspectivas fortalecem a inovação e a entrega de valor. Todas as nossas vagas estão abertas a todas as pessoas, com ou sem deficiência, independentemente de idade, gênero, orientação sexual, etnia, religião ou qualquer outra característica. Se você se identifica com esta oportunidade, venha construir com a gente.
O QUE BUSCAMOS?
Buscamos Service Manager – Governança e Operações de Serviços de TI, que queiram trabalhar conosco em um ambiente descontraído e dinâmico, com aprendizado contínuo no desenvolvimento de grandes projetos, junto a grandes clientes nacionais e internacionais. Temos escritórios em São Paulo e Chicago (EUA), mas a nossa atuação é remota: por aqui preferimos chamar de anywhere office.
O QUE ESSE PROFISSIONAL IRÁ FAZER?
- Atuar como principal ponto de contato entre cliente, equipes técnicas, fornecedores e demais stakeholders.
- Garantir o cumprimento dos SLAs, indicadores de desempenho e compromissos estabelecidos.
- Conduzir os ritos operacionais, gerenciais e executivos, incluindo reuniões semanais, mensais e QBRs.
- Acompanhar entregas, dependências, riscos, impedimentos e planos de ação.
- Implantar e operar processos de governança baseados em fluxo, Kanban, limites de WIP e classes de serviço.
- Coordenar o plano de escalonamento de bloqueios, garantindo que dependências críticas sejam tratadas dentro dos prazos definidos.
- Realizar escalonamentos gerenciais e executivos de forma proativa, sem aguardar a cobrança do cliente.
- Consolidar e apresentar indicadores como volume de demandas, cumprimento de SLA, tempo médio de resolução, backlog, aging, capacidade e recorrência de incidentes.
- Identificar problemas recorrentes e liderar planos de melhoria contínua.
- Garantir o registro e a transferência de conhecimento por meio de runbooks, procedimentos operacionais e bases de conhecimento.
- Apoiar a gestão de incidentes críticos, problemas, mudanças e riscos operacionais.
- Gerenciar entregas que dependam de equipes globais, offshore, fornecedores ou plataformas fora de seu controle direto.
- Apoiar o alinhamento entre capacidade operacional, prioridades do negócio e escopo contratado.
O QUE É NECESSÁRIO PARA A POSIÇÃO?
- Experiência como Service Manager, Service Delivery Manager, Delivery Manager ou função semelhante.
- Conhecimento prático em ITIL, preferencialmente ITIL 4.
- Experiência com processos de:
- Experiência na definição e acompanhamento de SLAs, OLAs, KPIs e indicadores operacionais.
- Vivência com governança de serviços e gestão de operações de TI.
- Experiência na condução de reuniões com diferentes níveis de stakeholders, do operacional ao executivo.
- Capacidade de estruturar e executar processos formais de escalonamento.
- Conhecimento de metodologias ágeis, Kanban, gestão de fluxo e controle de WIP.
- Experiência com equipes distribuídas, globais ou offshore.
- Inglês avançado para interação com equipes internacionais.
- Boa capacidade de comunicação, negociação, organização e gestão de conflitos.
- Perfil proativo, com disciplina para acompanhamento de ações e senso de responsabilidade sobre os resultados do serviço.
ETAPAS DO PROCESSO:
- Inscrição
- Fit cultural
- Entrevista técnica
- Entrevista com o cliente
- Contratação
Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Ecommerce Analyst
O Ecommerce Analyst é o profissional responsável por analisar dados de vendas online, comportamento do comprador e performance de lojas virtuais para guiar decisões estratégicas. Ele combina análise de dados com conhecimento de ecommerce para otimizar conversão, ticket médio e retorno sobre investimento.
As principais habilidades incluem Google Analytics (GA4), Hotjar, análise de funil de conversão, cohort analysis, segmentação de clientes, análise de pricing e métricas de ecommerce (CAC, CLV, AOV, taxa de conversão). Conhecimento de SQL, Power BI, Google Tag Manager e plataformas como Shopify e VTEX é diferencial.
Ecommerce Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem transformar dados de comportamento de compra em insights acionáveis para aumentar receita e reduzir abandono de carrinho. A área oferece oportunidades desde analista júnior até analytics manager de ecommerce.
Sobre a área de Segurança da Informação
A área de Segurança da Informação é uma das mais estratégicas e requisitadas no mercado de tecnologia. Com o aumento dos ataques cibernéticos, roubo de dados e regulações como LGPD e GDPR, empresas de todos os portes investem pesadamente em profissionais que protejam seus ativos digitais.
As principais especializações incluem Segurança de Redes, Segurança em Cloud (AWS, Azure, GCP), Segurança Ofensiva (Penetration Testing, Red Team), Segurança Defensiva (SOC, Blue Team), AppSec e Governança de Segurança. Ferramentas como SIEM (Splunk, QRadar), firewalls, EDR e plataformas de Vulnerability Management são essenciais.
Certificações como CISSP, CEH, OSCP, CompTIA Security+ e AWS Security Specialty são diferenciadores importantes. Profissionais de segurança da informação estão entre os mais bem remunerados do setor, com demanda crescente especialmente em fintechs, healthtechs e empresas de grande porte.
Sobre a área de Design
A área de Design, especialmente UX/UI e Product Design, vivenciou um crescimento significativo nos últimos anos. Com a digitalização acelerada dos negócios, a demanda por profissionais que consigam criar experiências digitais intuitivas e agradáveis nunca foi tão alta.
Os principais skills incluem Figma, Sketch, Adobe XD, pesquisa com usuários, design thinking, prototipação e system design. Designers de produto são cada vez mais valorizados por seu impacto direto nos resultados de negócio.
O trabalho remoto abriu portas para designers brasileiros trabalharem para empresas globais, com salários competitivos em dólares e euros.
Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Sobre a área de Inteligência Artificial
A área de Inteligência Artificial é atualmente a que mais cresce no mercado de tecnologia. A revolução dos modelos generativos (GPT, Claude, Gemini) criou uma demanda massiva por profissionais especializados em IA.
As principais áreas de atuação incluem Machine Learning Engineering, MLOps, Prompt Engineering, AI Research e Applied AI. Python, TensorFlow, PyTorch e conhecimento de LLMs são skills essenciais.
Salários na área de IA são os mais altos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais.