Assistente De Operações - Backoffice De Customer Success
bankme
Score da Vaga
100 pontosQUEM SOMOS?
Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Soluções Estruturadas de Crédito! 🩵
Permitimos que empreendedores abram suas próprias securitizadoras para realizar empréstimos e operações de recebíveis. Nosso propósito é viabilizar o acesso a soluções que geram crédito, liberdade e oportunidade de negócios para quem quer empreender!
Procuramos um(a) Assistente de Operações focado(a) em Backoffice para integrar o time de Customer Success. Você atuará na sustentação operacional diária, garantindo o acompanhamento preciso das demandas dos clientes referente às operações, o monitoramento e resolução de chamados internos e a prestação de suporte técnico/operacional direto à equipe de CS.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
O que você vai fazer?
- Acompanhamento de Demandas de Clientes: Monitorar e dar andamento às solicitações e dúvidas operacionais dos clientes atreladas às suas operações cotidianas;
- Gestão de Chamados Internos: Acompanhar, controlar e priorizar os chamados operacionais junto às áreas internas, garantindo a resolução rápida e assertiva dos prazos (SLAs);
- Apoio ao Time de CS: Prestar suporte operacional e técnico à equipe de Customer Success no atendimento ao cliente, fornecendo insumos, status de operações e resoluções para demandas complexas;
- Realização e Análise de Simulações: Elaborar e analisar simulações de operações financeiras, com foco específico em Notas Comerciais e CCBs (Cédulas de Crédito Bancário), garantindo a exatidão das condições e cenários;
- Execução e Conferência de Rotinas: Executar e conferir a documentação, registros e cadastros de operações nos sistemas internos, assegurando a conformidade com as normas e padrões da Bankme.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Quem procuramos?
- Formação superior completa ou em andamento em Administração, Contabilidade, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
- Organização extrema, atenção a detalhes e capacidade de priorização de tarefas;
- Boa comunicação verbal e escrita para interface interna com CS e áreas operacionais;
- Domínio de planilhas (Excel / Google Sheets) e ferramentas de gestão/chamados;
- Perfil analítico, proativo e com forte postura resolutiva para destravar gargalos de processos;
- Capacidade de atuar em ambiente dinâmico com múltiplas demandas simultâneas.
Será um diferencial:
- Experiência prévia em posições de Backoffice, Suporte Operacional ou Operações no mercado financeiro (FIDC, Securitizadoras, CCBs, Notas Comerciais, duplicatas ou crédito corporativo).
- Vivência no acompanhamento de ferramentas de tickets/chamados (como Zendesk, Jira, hubspot, etc.) e ERPs (Qprof).
- Experiência em atuar conectado com equipes de Customer Success ou Atendimento.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
E o que mais você encontra na Bankme?
👕 No dress code ou self dress code (afinal, você decide como se vestir);
🍝 Vale alimentação/ refeição Caju;
🚌 Vale transporte*;
🩺 Plano de saúde Unimed (co participativo)*;
🦷 Plano odontológico Uniodonto;
🏋️♂️ WellHub/Gympass;
❤️ Auxílio psicológico e nutricional gratuito*;
📆 Day off (folga) no mês do aniversário;
📈 Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI;
Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao time!🚀
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área Comercial
A área Comercial é responsável por gerar receita e expandir a base de clientes. Profissionais de vendas B2B e B2C são fundamentais para o crescimento sustentável de qualquer organização.
As principais habilidades incluem prospecção, negociação, CRM (Salesforce, HubSpot), sales enablement e consultoria de valor. A abordagem consultiva e data-driven é cada vez mais valorizada.
Vendedores consultivos e Sales Managers sênior têm potencial de earning muito alto, com OTE (On-Target Earnings) que pode superar R$ 30.000 mensais em empresas de tecnologia.
Sobre a área de Fotografia
A área de Fotografia engloba a captura, edição e tratamento de imagens estáticas para fins comerciais, publicitários, editoriais ou artísticos. Profissionais desse setor dominam técnicas de iluminação, composição visual, operação de câmeras e lentes, além do uso de softwares especializados de edição e pós-processamento como Adobe Photoshop e Lightroom.
Sobre a área de Cloud Solutions
A área de Cloud Solutions é responsável por projetar, implementar e gerenciar infraestrutura e serviços em nuvem (AWS, Azure, GCP) para empresas. Profissionais de cloud arquitetam soluções escaláveis, seguras e otimizadas em custo, desde migrações de data centers até arquiteturas serverless e multi-cloud.
As principais habilidades incluem IaC (Terraform, CloudFormation), containers (Docker, Kubernetes), serverless (Lambda, Cloud Functions), bancos de dados gerenciados (RDS, DynamoDB, BigQuery), redes cloud (VPC, CDN, load balancer) e segurança (IAM, WAF, KMS). Conhecimento de FinOps, cloud governance e certificações AWS/Azure/GCP é diferencial.
Profissionais de Cloud Solutions em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquiteturas multi-cloud, FinOps e conseguem otimizar custos enquanto mantêm performance e segurança. A área oferece oportunidades desde cloud engineer até cloud solutions architect, head of cloud e chief cloud architect.
Sobre a área de Office Suite
O domínio de Office Suite é uma habilidade essencial para profissionais de diversas áreas. Microsoft Excel, Word, PowerPoint e Outlook são ferramentas fundamentais no dia a dia corporativo, enquanto Google Workspace e outras soluções colaborativas ganham espaço cada vez maior.
As principais habilidades incluem Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, Power Query, VBA/Macros), Word (formatação, mala direta, estilos), PowerPoint (design de apresentações, animações), Outlook (gestão de email e calendário), e ferramentas colaborativas como Google Sheets, Notion e Airtable.
Profissionais com domínio avançado de Office Suite são valorizados em áreas administrativas, financeiras, de dados e operacionais. Certificações como Microsoft Office Specialist (MOS) são diferenciais importantes. A combinação de Excel avançado com habilidades de análise de dados é uma das competências mais requisitadas do mercado.
Sobre a área de Social Mídia
A área de Social Mídia é uma das mais dinâmicas e em constante evolução do marketing digital. Profissionais de social media são responsáveis por criar, gerenciar e otimizar a presença de marcas nas plataformas digitais, construindo engajamento e comunidade com o público-alvo.
As principais habilidades incluem gestão de redes sociais (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, YouTube), criação de conteúdo para redes sociais, community management, mídia paga social (Meta Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads), análise de métricas e planejamento estratégico. Ferramentas como Hootsuite, Sprout Social, Buffer, Later e plataformas de analytics são essenciais.
Profissionais de social media em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam paid social, social media analytics e estratégias de conteúdo para diferentes plataformas. A área oferece oportunidades desde analista até diretor de social media, com foco em crescimento, engajamento e retorno sobre investimento.
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