Analista De Customer Success | Relacionamento E Operações
grupostudio
Presencial
São Paulo, SP, BR
Customer Success
Governança de TI
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Customer Success (+10)
Governança de TI (+10)
O GS Educação busca um(a) Analista de Customer Success | Relacionamento e Operações para fazer parte do time responsável pela experiência e relacionamento com nossos alunos e clientes.
A posição terá um papel importante no acompanhamento da jornada dos participantes, conectando relacionamento, organização, plataformas e suporte às experiências e eventos promovidos pelo GS Educação.
Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e resolutiva, que goste de estar próxima das pessoas e tenha facilidade para acompanhar diferentes demandas, garantindo uma experiência fluida e bem organizada em cada ponto de contato.
Principais responsabilidades
- Acompanhar a jornada clientes, apoiando suas necessidades e garantindo os direcionamentos necessários;
- Realizar contatos e acompanhamentos, esclarecendo dúvidas e apoiando demandas relacionadas aos produtos e experiências do GS Educação;
- Realizar a gestão e atualização de cadastros, informações e registros nas plataformas utilizadas pela área;
- Acompanhar acessos e apoiar usuários na utilização das plataformas e ambientes relacionados aos produtos educacionais;
- Organizar informações, materiais, documentos e controles necessários para o funcionamento da operação;
- Acompanhar demandas junto às áreas internas, garantindo organização dos fluxos e retornos;
- Apoiar as comunicações e ações de engajamento e relacionamento com alunos e clientes;
- Atuar na organização e execução de eventos, encontros, aulas e experiências presenciais ou online, acompanhando participantes, materiais e demais necessidades da operação;
- Participar presencialmente dos eventos e iniciativas do GS Educação, contribuindo para uma experiência positiva dos participantes;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e diferentes pontos da jornada.
Requisitos
- Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas;
- Experiência com atendimento, relacionamento com clientes, Customer Success, suporte ou áreas correlatas;
- Boa comunicação oral e escrita e facilidade para se relacionar com diferentes públicos;
- Organização e capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente;
- Familiaridade com plataformas digitais, sistemas e ferramentas de produtividade;
- Facilidade para trabalhar com controles, registros e acompanhamento de informações;
- Perfil proativo, resolutivo e atento aos detalhes;
- Disponibilidade para atuação presencial em Porto Alegre/RS;
- Disponibilidade para viagens e participação em eventos, conforme as necessidades da área.
Diferenciais
- Experiência em Customer Success, Customer Experience ou Relacionamento;
- Vivência em empresas de educação, cursos, treinamentos, eventos ou produtos digitais;
- Experiência com plataformas de cursos, comunidades ou ambientes de aprendizagem;
- Vivência com CRM e ferramentas de gestão de relacionamento;
- Experiência na organização e operação de eventos, treinamentos ou experiências presenciais;
- Familiaridade com ferramentas de automação e Inteligência Artificial aplicadas à produtividade.
O que você encontrará no GS Educação
- Participação próxima na experiência e jornada dos nossos clientes;
- Contato com diferentes produtos, projetos e experiências educacionais;
- Participação em eventos, encontros e iniciativas do GS Educação;
- Uma rotina dinâmica que conecta relacionamento, organização e execução;
- Espaço para contribuir com melhorias nos processos e na experiência dos participantes;
- Ambiente colaborativo, com oportunidade de aprendizado e desenvolvimento.
Parcerias
- TotalPass;
- Clude Saúde, com acesso a serviços de saúde e bem-estar:
- Telemedicina com Clínico Geral de uso ilimitado;
- Atendimento em Telepsicologia;
- Atendimento em Telenutrição;
- Descontos em medicamentos em redes de farmácias parceiras;
- C4Life: apoio psicológico, financeiro, social, jurídico e pet, com inclusão gratuita de dependentes (filhos e cônjuge).
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Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Governança de TI
A Governança de TI é a área responsável por garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam utilizados de forma estratégica, eficiente e em conformidade com as normas e regulamentações. Profissionais de governança de TI asseguram que a tecnologia suporte os objetivos do negócio de forma segura e confiável.
As principais habilidades incluem gestão de serviços de TI (ITIL), auditoria e compliance de TI, gestão de riscos, continuidade de negócios, recuperação de desastres, métricas e indicadores (SLAs, KPIs), e alinhamento estratégico entre TI e negócio. Frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001 e normas de compliance são essenciais.
Profissionais de Governança de TI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam ITSM, auditoria de TI e gestão de riscos. A área oferece oportunidades desde analista de governança até CIO/CTO, com foco em eficiência, conformidade, segurança e valor de negócio.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Social Mídia
A área de Social Mídia é uma das mais dinâmicas e em constante evolução do marketing digital. Profissionais de social media são responsáveis por criar, gerenciar e otimizar a presença de marcas nas plataformas digitais, construindo engajamento e comunidade com o público-alvo.
As principais habilidades incluem gestão de redes sociais (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, YouTube), criação de conteúdo para redes sociais, community management, mídia paga social (Meta Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads), análise de métricas e planejamento estratégico. Ferramentas como Hootsuite, Sprout Social, Buffer, Later e plataformas de analytics são essenciais.
Profissionais de social media em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam paid social, social media analytics e estratégias de conteúdo para diferentes plataformas. A área oferece oportunidades desde analista até diretor de social media, com foco em crescimento, engajamento e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Desenvolvimento
A área de Desenvolvimento de Software é uma das mais dinâmicas e em constante evolução no mercado de trabalho. Profissionais dessa área são responsáveis por criar, manter e otimizar aplicações web, mobile e desktop que impactam milhões de usuários diariamente.
As principais linguagens e frameworks incluem JavaScript (React, Node.js, Vue.js), Python (Django, Flask), Java (Spring), PHP (Laravel) e TypeScript. A demanda por desenvolvedores full-stack continua crescendo, especialmente em empresas de tecnologia e startups.
Salários variam de R$ 3.000 (júnior) a R$ 20.000+ (sênior), com oportunidades crescentes para trabalho remoto e freelance internacional.
Sobre a área Comercial
A área Comercial é responsável por gerar receita e expandir a base de clientes. Profissionais de vendas B2B e B2C são fundamentais para o crescimento sustentável de qualquer organização.
As principais habilidades incluem prospecção, negociação, CRM (Salesforce, HubSpot), sales enablement e consultoria de valor. A abordagem consultiva e data-driven é cada vez mais valorizada.
Vendedores consultivos e Sales Managers sênior têm potencial de earning muito alto, com OTE (On-Target Earnings) que pode superar R$ 30.000 mensais em empresas de tecnologia.
Sobre a área de Analista de Tráfego
O Analista de Tráfego (especialista em mídia paga/performance) é o profissional responsável por criar, gerenciar e otimizar campanhas de anúncios patrocinados em plataformas digitais como Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads. Ele acompanha métricas de conversão, analisa o retorno sobre investimento (ROAS), realiza testes A/B em anúncios e landing pages, e gerencia o orçamento de marketing para maximizar a captação de leads e vendas qualificadas.
Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
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