Analista De Suporte Júnior - Banco De Talentos
mksolutions
Presencial
Santa Cruz do Sul, RS, BR
Suporte Técnico
Office Suite
Atendimento
Score da Vaga
100 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Office Suite (+10)
Atendimento (+10)
Sobre a MK Solutions 🚀
Somos uma empresa referência nacional em software de gestão para provedores de internet (ISPs). Há mais de 18 anos ajudamos centenas de empresas a crescerem por meio de tecnologia, automação e processos eficientes.
Somos GPTW por 4 anos consecutivos e, em 2025, fomos reconhecidos como uma das 50 melhores empresas para trabalhar no RS, reforçando nossa cultura forte, colaborativa e focada em pessoas.
Se você é alguém que se adapta rápido, busca inovação constante e entende que cada detalhe faz a diferença para o cliente, queremos conhecer você! 🤩💚
Essa é uma vaga para o nosso Banco de Talentos de Analista de Suporte. Ao se cadastrar, você passa a fazer parte do nosso radar de futuras oportunidades nas áreas de atendimento e suporte ao cliente!
Teu dia a dia aqui na MK 💻
- Esclarecimento de dúvidas e suporte técnico aos clientes com agilidade, proximidade e resolutividade;
- Coleta e análise das necessidades apresentadas pelos clientes para identificar as melhores soluções dentro do sistema;
- Atuação em conferências e ações voltadas à fidelização e excelência no atendimento;
- Utilização de ferramentas de ticketing e base de conhecimento para registro, acompanhamento e documentação dos atendimentos;
- Trabalho colaborativo com diferentes áreas para garantir entregas alinhadas e uma boa experiência aos clientes;
- Estudo contínuo do sistema, regras de negócio e atualizações da plataforma para evolução técnica e melhor compreensão das demandas;
- Escalonamento de casos mais complexos ao time responsável, quando necessário.
O que buscamos para essa oportunidade 👇🏽
- Ensino Superior ou Curso Técnico, cursando ou completo, preferencialmente na área de Tecnologia;
- Experiência profissional com atendimento ao cliente ou suporte técnico;
- Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de resolução de problemas;
- Paciência, resiliência e inteligência emocional para lidar com adversidades;
- Organização para gestão de atividades e do tempo;
- Proatividade e rapidez no aprendizado para compreender nossos ambientes e processos.
Conhecimentos que te destacam ⭐
- Vivência em provedor de internet e/ou em suporte de sistemas ERP/SaaS;
- Conhecimento em banco de dados, PostgreSQL ou MySQL (processos básicos como select, update, delete e insert);
- Experiência com ferramentas de suporte e ticketing (Zendesk, Freshdesk, Jira, entre outras);
- Mentalidade de evolução constante.
Local de Trabalho 🌎
📍 Atuação presencial na nossa matriz em Santa Cruz do Sul.
Nosso pacote de benefícios 🎁
💳 Beneflex Flash (Visa) – R$ 37,00 por dia útil (incluindo o mês das suas férias)
🚏 Vale Transporte
🏥 Plano de Saúde Unimed (Hospitalar + Ambulatorial)
🏋️ Gympass
🛡️ Seguro de Vida MetLife
👶 Auxílio Creche
🏠 Auxílio Homeoffice
🍽️ Convênios Locais (alimentação, saúde e lazer)
🎓 Parcerias com instituições de ensino
😎 Dress Code Flexível
🎉 Day Off no aniversário
ps.: nossos benefícios não possuem descontos em folha de pagamento
No nosso ambiente você encontrará:
🍽️ Cozinha completa e equipada para seu conforto;
☕ Café, chimarrão, chás e frutas à disposição;
🏅 Programas de reconhecimento e gamificação com recompensas;
💚 Iniciativas de saúde mental e bem-estar;
📝 Pesquisas de clima para ouvir e evoluir juntos;
🥳 Celebrações mensais dos aniversariantes e momentos de confraternização;
O que você achou desta vaga?
Carregando comentários...
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Office Suite
O domínio de Office Suite é uma habilidade essencial para profissionais de diversas áreas. Microsoft Excel, Word, PowerPoint e Outlook são ferramentas fundamentais no dia a dia corporativo, enquanto Google Workspace e outras soluções colaborativas ganham espaço cada vez maior.
As principais habilidades incluem Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, Power Query, VBA/Macros), Word (formatação, mala direta, estilos), PowerPoint (design de apresentações, animações), Outlook (gestão de email e calendário), e ferramentas colaborativas como Google Sheets, Notion e Airtable.
Profissionais com domínio avançado de Office Suite são valorizados em áreas administrativas, financeiras, de dados e operacionais. Certificações como Microsoft Office Specialist (MOS) são diferenciais importantes. A combinação de Excel avançado com habilidades de análise de dados é uma das competências mais requisitadas do mercado.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Tech Recruiter
O Tech Recruiter é um profissional especializado em recrutar talentos de tecnologia, desde desenvolvedores até engenheiros de IA e profissionais de DevOps. Ele combina conhecimento técnico com habilidades de recrutamento para avaliar e atrair candidatos altamente qualificados.
As principais habilidades incluem technical screening, análise de perfis técnicos (GitHub, portfólios, blogs), conhecimento de stacks e arquiteturas de software, networking em comunidades tech e eventos. Domínio de ferramentas como LinkedIn Recruiter, Gem, Ashby e plataformas de teste técnico é diferencial.
Tech Recruiters são profissionais escassos e muito bem remunerados, especialmente aqueles que conseguem mapear e acessar talentos passivos em mercados competitivos como IA, engenharia de dados e cloud computing.
Sobre a área de Analista de Tráfego
O Analista de Tráfego (especialista em mídia paga/performance) é o profissional responsável por criar, gerenciar e otimizar campanhas de anúncios patrocinados em plataformas digitais como Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads. Ele acompanha métricas de conversão, analisa o retorno sobre investimento (ROAS), realiza testes A/B em anúncios e landing pages, e gerencia o orçamento de marketing para maximizar a captação de leads e vendas qualificadas.
Sobre a área de Agilidade
A área de Agilidade e Transformação Digital é fundamental para organizações que buscam eficiência e adaptação rápida. Profissionais de agile facilitam processos, eliminam gargalos e promovem cultura de melhoria contínua.
As principais certificações incluem CSM, PSM, SAFe, ICP e Kanban. Conhecimento de Scrum, Kanban, XP e frameworks ágeis é essencial, assim como soft skills de liderança e facilitação.
Agile coaches e Scrum Masters sênior são muito valorizados, especialmente em empresas de tecnologia que adotam metodologias ágeis em escala.
Sobre a área de Fullstack
Desenvolvedores Fullstack são profissionais versáteis capazes de atuar tanto no frontend quanto no backend de aplicações web e mobile. Eles dominam múltiplas tecnologias e são capazes de construir produtos completos do início ao fim, desde a interface do usuário até a infraestrutura do servidor.
As principais habilidades incluem domínio de pelo menos uma stack completa (React/Vue/Angular + Node.js/PHP/Python/Java), banco de dados (SQL e NoSQL), APIs REST/GraphQL, versionamento com Git, CI/CD e conhecimento básico de infraestrutura (Docker, cloud). Arquitetura limpa, DDD e testes são diferenciadores importantes.
Desenvolvedores Fullstack são muito valorizados em startups e empresas que precisam de profissionais versáteis e autônomos. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em entrega completa, visão holística do produto e capacidade de trabalhar em múltiplas camadas da aplicação.
Sobre a área de Analista de Automação
O Analista de Automação é o profissional responsável por identificar oportunidades de otimização de processos e desenvolver fluxos automatizados (RPA, scripts ou integrações). Ele mapeia atividades manuais e repetitivas em diversas áreas da empresa e constrói soluções de automação utilizando plataformas de low-code/no-code (como Zapier, Make, Power Automate, n8n) ou ferramentas de RPA (como UiPath), promovendo ganho de eficiência operacional e redução de erros.
Comentários 0