Analista De Atendimento Contábil E Fiscal Pl | Remoto
nstech
Remoto
BR
Financeiro
Atendimento
Score da Vaga
100 pontos
Modelo remoto (+90)
Financeiro (+10)
Atendimento (+10)
Sobre a Vaga:
Prestar atendimento técnico especializado aos clientes, com foco na área de backoffice, atuando de forma consultiva e estratégica. Será responsável por analisar e resolver demandas mais complexas, atuar como referência técnica para o time, além de contribuir diretamente para a evolução dos processos e soluções da empresa, com ênfase nas áreas contábil e fiscal.
Responsabilidades e atribuições:
- Realizar atendimento técnico especializado ao cliente por meio das ferramentas disponibilizadas pela empresa, com foco em demandas de maior complexidade.
- Atuar de forma consultiva junto aos clientes, especialmente em cenários relacionados às rotinas contábeis e fiscais.
- Prestar suporte e esclarecimentos avançados sobre o sistema e as regras de negócio, incluindo configurações e cenários críticos.
- Registrar e acompanhar detalhadamente as demandas dos clientes, garantindo análise técnica aprofundada e propondo soluções eficientes e melhorias de processo.
- Analisar criticamente os tickets, identificando causa raiz e propondo soluções definitivas ou direcionamentos adequados.
- Atuar como referência técnica para o time, apoiando colegas na resolução de problemas e compartilhando conhecimento.
- Apoiar na organização das filas de atendimento e na priorização de demandas.
- Colaborar ativamente na documentação de funcionalidades e processos, garantindo qualidade e padronização das informações.
- Validar tecnicamente os tickets encaminhados para o desenvolvimento, assegurando clareza, consistência e qualidade das especificações.
- Identificar oportunidades de melhoria no produto e nos processos, propondo evoluções com base na experiência com clientes.
- Participar de reuniões com clientes e áreas internas, conduzindo alinhamentos, análises técnicas e devolutivas.
Requisitos e qualificações:
- Ensino superior em Ciências Contábeis ou correlatas.
- Conhecimento sólido em rotinas contábeis e fiscais (escrituração, apuração de impostos, obrigações acessórias, fechamento contábil, entre outros).
- Experiência com processos de backoffice (financeiro, fiscal, contábil e suprimentos).
- Perfil proativo, com autonomia, senso de responsabilidade e visão analítica.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas complexos e tomar decisões técnicas.
- Organização, visão de processos e foco em melhoria contínua.
- Habilidade em documentação técnica e funcional.
Diferenciais:
- Experiência atuando como referência técnica em times de atendimento ou suporte.
- Experiência na condução de atividades, direcionamento de prioridades ou apoio ao time em contextos operacionais.
- Vivência na área de logística e transporte.
- Vivência com melhoria de processos e padronização de atendimentos.
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A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
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