Service Delivery Manager (M/W/D) - Google Workspace
publiccloudgroup
Remoto
Germany
Project Management
Job Score
100 pts
Remote model (+90)
Project Management (+10)
„Cloud ist deine Welt – egal ob AWS, Microsoft, Google oder SAP? Dann passt du zu uns! Bei Public Cloud Group (PCG) begleiten wir Unternehmen dabei, ihre IT-Landschaften in der Cloud modern, sicher und zukunftsfähig zu gestalten.
Fast 500 Cloud-Expert:innen an 21 Standorten innerhalb Europas sind schon Teil unseres Teams – und wir wachsen weiter. Hast du Lust, dein Know-how bei uns in PCG DACH einzubringen, in einem Team, das genau so Cloud-verrückt ist wie du?“
Mehr darüber, wie die Arbeit bei uns aussieht, kannst du auf unserer Karriereseite erfahren.
Worum geht´s?
Für unser weiteres Wachstum sucht unser Team eine:n erfahrene:n Service Delivery Manager (m/w/d). In dieser Rolle agierst du als zentrale Schnittstelle zu unseren Kunden für den gesamten Cloud-Betrieb. Dein Fokus liegt darauf, Kunden im Google Workspace sowie im Managed Services Umfeld langfristig zu binden, strategisch weiterzuentwickeln und zu begeistern. Bei uns erwartet dich ein Team mit flachen Hierarchien, viel Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, dich in komplexe Projekte einzubringen sowie interne Prozesse aktiv mitzugestalten.
Das wirst Du tun:
Verantwortung für das Projekt und Service Management über den gesamten Kunden Lifecycle hinweg.
Zentrale Schnittstellenfunktion und Koordination komplexer Anforderungen zwischen Kunden, Sales, internen Tech Teams sowie externen Partnern.
Durchführung regelmäßiger Service Reviews inklusive der Überwachung von SLAs und Kennzahlen.
Kontinuierliche Weiterentwicklung von Support Strukturen, Service Prozessen und Managed Services Verträgen.
Proaktive Beratung der Kunden hinsichtlich Best Practices sowie strategische Platzierung von neuen Workspace Themen.
Aktive Erforschung neuer Trends im Cloud Umfeld und kontinuierlicher Wissensaustausch im Team.
Das wünschen wir uns vor dir:
Einschlägige relevante Berufserfahrung und technisches Verständnis für den Betrieb von IT-Systemen im Google Umfeld.
Praktische Erfahrung im Projektmanagement idealerweise untermauert durch Zertifizierungen in Bereichen wie Scrum, Prince2 oder ITIL.
Eine strukturierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und dem Drive, bestehende Prozesse aktiv mitzugestalten.
Ausgeprägte Serviceorientierung im Umgang mit Kunden sowie ein starker Teamgeist bei der internen Zusammenarbeit.
Die Fähigkeit, auch in Konfliktsituationen professionell, souverän und lösungsorientiert zu agieren.
Sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch im professionellen Kundenkontakt.
Die Bereitschaft, die Absicherung unseres Cloud Betriebs durch die regelmäßige Teilnahme am Rufdienst engagiert zu unterstützen.
Was hast Du davon:
Flexibilität pur: Arbeite so, wie es zu deinem Leben passt – remote im Bundesgebiet, hybrid, oder in einem unserer Offices in Deutschland (Magstadt, Darmstadt, Berlin, München, Hamburg, Köln, Ulm, Heidelberg, Frankfurt).
Workation: Arbeiten & neue Orte entdecken? Nutze bis zu 30 Tage Workation im Jahr und verbinde Job & Abenteuer.
Auszeiten: Mit 30 Tagen Urlaub tankst du Energie, wann immer du sie brauchst.
Deine Hardware, deine Wahl: Mac, Windows oder Linux – du entscheidest, womit du am liebsten arbeitest.
Weiterkommen: Schulungen, Labs und Zertifizierungen bei AWS, Azure, Google & SAP – wir pushen dein Cloud-Know-how.
Feedback, das zählt: Regelmäßige Entwicklungs- und Gehaltsgespräche, damit du genau weißt, wo du stehst.
Mehr als Basics: wähle zwischen Spendit Card, oder Wellpass oder Deutschlandticket. On top Kita-Zuschuss und Bikeleasing als weitere Extras für dein Leben abseits des Laptops.
Teamspirit: Ob Teamevents, Sommerfest oder Weihnachtsfeier – wir feiern Erfolge zusammen.
Klingt das gut?
Super, dann schicke uns jetzt deine Bewerbung - Keine Sorge, es dauert keine 60 Sekunden.
Wir freuen uns auf Dich!
Bei uns zählt das Talent, nicht das Etikett – wir heißen Bewerber:innen jeglicher Herkunft und Identität herzlich willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
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Recruitment Agencies:
We at PCG have an in-house recruitment team, which focuses on sourcing great candidates directly. PCG does not accept unsolicited resumes from agency or search firm recruiters. Fees will not be paid in the event a candidate submitted by a recruiter without an agreement in place is hired. When we do use agencies, we have a PSL in place, so please do not contact managers directly.
About Project Management
Project Management is essential to ensure strategic initiatives are delivered on time, within scope, and with quality. PM professionals coordinate teams, manage risks, and communicate with stakeholders.
Key methodologies include PMBOK, PRINCE2, Scrum, and Kanban. Tools like Jira, Asana, Monday, and MS Project are widely used in daily work.
Certifications like PMP and PgMP are important differentiators in the market, with growing demand in technology and consulting companies.
Discover Other Areas
Understand the scope of work, key skills, and tools used in different career areas.
About Content
The Content and Social Media area is essential for building digital presence and audience engagement. Professionals create content strategies, manage social networks, and develop impactful brand narratives.
Key skills include copywriting, storytelling, community management, metrics analysis, audiovisual production, and knowledge of each platform algorithms.
With the growth of influencer marketing and social commerce, this area continues to generate new career opportunities.
About Blockchain
The Blockchain area involves the development and implementation of secure and distributed transaction ledgers. Professionals in this field work with smart contract development, cryptography, consensus algorithms, and platforms such as Ethereum, Hyperledger, and Solana, ensuring security and decentralization for various types of applications.
About Automation Engineer
The Automation Engineer is the professional responsible for designing, developing, and implementing solutions that automate manual and repetitive processes in IT, infrastructure, testing, and operations. They combine programming knowledge with DevOps and SRE vision to eliminate manual tasks and increase operational efficiency.
Key skills include Infrastructure as Code (Terraform, Ansible, Pulumi), CI/CD (Jenkins, GitHub Actions, GitLab CI), test automation (Selenium, Cypress, Playwright), network automation (Netconf, SDN), RPA (UiPath, Power Automate), and scripting (Python, Bash, PowerShell). Knowledge of Kubernetes, GitOps (ArgoCD, Flux), and automation platforms is a differentiator.
Automation Engineers in technology companies are highly valued, especially those who can create automated deployment pipelines, self-healing infrastructure, and internal developer platforms (IDP). The field offers opportunities from junior automation engineer to automation architect and head of automation.
About Infrastructure and DevOps
Infrastructure and DevOps are responsible for creating, maintaining, and optimizing IT environments that support applications at scale. This area is fundamental for system reliability and performance.
Key technologies include AWS, GCP, Azure, Docker, Kubernetes, Terraform, Ansible, CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins), and monitoring (Datadog, Grafana, Prometheus).
DevOps engineers and SREs are highly sought-after professionals, with salaries among the highest in the technology sector.
About Communications
The Communications area is strategic for building and maintaining a company's institutional image. It encompasses corporate, internal, and external communication, public relations, press office, and reputation management. Communications professionals are responsible for delivering consistent messages that strengthen the employer brand and market positioning.
Key skills include strategic writing, communication planning, crisis management, media relations, corporate content production, event organization, and digital communication. Knowledge of communication CRMs, press release distribution platforms, and media monitoring tools (Meltwater, Cision) is a differentiator.
Corporate communicators in technology companies are highly valued, especially those who master change communication, employee engagement, and digital communication. The field offers opportunities in startups, scale-ups, and large corporations, with a focus on storytelling, organizational culture, and innovation communication.