Helpdesk Engineer - Platform
skelar
OnSite
Lviv
Technical Support
Job Score
80 pts
On-site model (+70)
Technical Support (+10)
SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами ми збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.
Сьогодні в SKELAR десяток бізнесів у різних нішах — від EdTech до маркетплейсів. Це компанії, що потрапляють у рейтинги ТОП-стартапів та продуктових компаній України, займають найвищі позиції в AppStore та розробляють платформи, якими користуються мільйони людей. А ще про бізнеси SKELAR пишуть TechCrunch, Wired та інші світові медіа.
Наразі ми шукаємо активного та відповідального Junior HelpDesk Engineer.
Про роль: Ми відкриваємо новий офіс у Львові та шукаємо людину, яка стане надійним технічним фундаментом нашої команди на місці. Ти будеш відповідати за весь цикл: від розпакування нового MacBook до налаштування корпоративної мережі та організації технічної частини онлайн-івентів.
Ми будуємо AI-Native команду, тому ти матимеш доступ до сучасних AI-інструментів та можливість інтегрувати їх у щоденні процеси підтримки. Ми пропонуємо роботу з сучасним стеком (macOS, Okta, Google Workspace) та процесами за стандартами Enterprise.
Що для нас важливо:
Досвід роботи в ІТ-підтримці (Internal Support) від 6 місяців або закінчена профільна ІТ-освіта;
Впевнене розуміння та досвід адміністрування macOS (пріоритет), а також Windows / Linux;
Практичне розуміння мережевих технологій (базове налаштування комутаторів, L1/L2, розуміння роботи Wi-Fi);
Досвід збирання, розбирання та діагностики апаратного забезпечення (Hardware);
Високий рівень емпатії, сервісності та комунікабельності;
Розуміння принципів роботи Service Desk та тікет-систем.
Англійська (A1/A2+): Рівень Survival — достатній для читання технічної документації або інтерфейсів програм, можливо, для базового листування.
Буде перевагою:
Досвід щоденного використання AI-асистентів (ChatGPT, Claude, Copilot тощо) для траблшутингу або написання скриптів;
Досвід роботи з Google Workspace, Okta, Slack;
Досвід налаштування обладнання для онлайн-трансляцій (OBS Studio, мікрофони, камери);
Що буде в зоні твоєї відповідальності::
Підготовка та налаштування робочих місць для нових співробітників у львівському офісі;
Ведення повного циклу інвентаризації (Asset Management) — від закупівлі до списання;
Опрацювання заявок від користувачів у тікет-системі з дотриманням SLA;
Базове обслуговування офісної мережевої інфраструктури (патчинг, комутація);
Організація та технічний супровід онлайн-трансляцій для внутрішніх комунікацій;
Контроль за дотриманням політик інформаційної безпеки (ISMS);
Оптимізація рутинних процесів Helpdesk за допомогою AI-інструментів.
Tech Stack (Інструментарій):
Ticketing Systems: Розуміння життєвого циклу заявки (Open -> In Progress -> Resolved). Досвід роботи з Jira Service Desk, Zendesk або аналогами буде великим плюсом.
Asset Management: Вміння вести облік техніки (інвентаризацію) — уважність до деталей, робота з таблицями (Excel/Google Sheets) або спеціалізованим ПЗ для інвентаризації.
Комунікація: Досвід адміністрування корпоративних месенджерів, зокрема Slack.
Стрімінг: Знання обладнання для трансляцій (камери, мікрофони, пульти) та софту (наприклад, OBS Studio).
У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:
SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.
Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.
Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.
Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.
Турбота про щоденний комфорт. Сніданки, обіди, доступ до спортивних тренувань в Києві або часткова компенсація занять у Варшаві, медичне страхування, оплачувані відрядження, якщо специфіка ролі передбачає такі поїздки, корпоративні знижки від партнерів.
Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.
Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!
About Technical Support
Technical Support is essential to ensure customer satisfaction and retention. Support professionals resolve technical issues, document solutions, and identify patterns that can lead to product improvements.
Key skills include troubleshooting, customer service, technical documentation, ITIL knowledge, and ticketing tools (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
Technical support has evolved from a reactive to a proactive function, with high-level professionals working in Customer Engineering and Support Engineering.
Discover Other Areas
Understand the scope of work, key skills, and tools used in different career areas.
About Public Relations
The Public Relations (PR) area focuses on managing the reputation, image, and communication of an organization with its various stakeholders (such as clients, investors, employees, media, and the community). PR professionals develop corporate communication strategies, manage media relations (press relations), organize institutional events, and work in image crisis prevention and management.
About Administrative
The Administrative area is responsible for ensuring the efficient functioning of all organizational operations. Administrative professionals manage processes, human resources, procurement, and facility management.
Key skills include process management, Office 365, administrative ERPs, compliance, and people management. Knowledge of automation and AI tools is becoming increasingly relevant.
The digitization of administrative processes has created new opportunities for professionals who master technology and management.
About Software Development
Software Development is one of the most dynamic and constantly evolving fields in the job market. Professionals in this area are responsible for creating, maintaining, and optimizing web, mobile, and desktop applications that impact millions of users daily.
Key languages and frameworks include JavaScript (React, Node.js, Vue.js), Python (Django, Flask), Java (Spring), PHP (Laravel), and TypeScript. Demand for full-stack developers continues to grow, especially in tech companies and startups.
Salaries range from entry-level to senior positions, with growing opportunities for remote work and international freelancing.
About UX Design
The User Experience (UX) Design area focuses on optimizing the overall user experience when interacting with a product or service. UX professionals conduct user research (UX Research), map journeys, create wireframes, perform usability tests, and define navigation flows to ensure the product is intuitive, useful, and meets users' real needs.
About Business Intelligence
Business Intelligence (BI) is the area responsible for transforming raw data into strategic information for decision-making. BI professionals build dashboards, reports, and analyses that help companies understand their performance and identify growth opportunities.
Key skills include data modeling (star schema, snowflake), ETL (extraction, transformation, loading), advanced SQL, BI tools (Power BI, Tableau, Looker), data warehousing, KPIs, and business metrics analysis (MRR, churn, cohort). Knowledge of dbt, Airflow, and data pipelines is a differentiator.
BI professionals in technology companies are highly valued, especially those who master data visualization, analytics engineering, and can translate complex data into actionable insights for the business. The field offers opportunities from BI analyst to head of data, with a focus on data-driven decision making.