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Analista De Suporte Junior Ii

ctctech

Presencial São Paulo, SP, BR
Suporte Técnico Product Owner

Score da Vaga

90 pontos
Modelo presencial (+70) Suporte Técnico (+10) Product Owner (+10)

Requisitos da Vaga (Responsabilidades / Atribuições) 
 
1) Suporte técnico (corretivo e preventivo)
•    Detectar e solucionar, de modo corretivo e preventivo, problemas em equipamentos de TI (hardware e software).
•    Verificar e registrar as condições dos equipamentos de TI, realizando vistorias e inspeções periódicas.
•    Identificar e resolver problemas, falhas e não conformidades técnicas em recursos computacionais em uso ou em incorporação (hardware/software).
•    Realizar reconfiguração de equipamentos e softwares existentes, assegurando retorno à operação com testes e evidências.
 
2) Atendimento remoto e presencial (campo)
•    Executar suporte remoto e/ou presencial envolvendo instalação, configuração, customização e gerenciamento de recursos computacionais (hardware e software).
•    Atuar em campo para resolução de incidentes, atendimento de solicitações de serviço e execução de vistorias técnicas.
•    Instalar, repor e substituir equipamentos de TI e peças defeituosas, quando fora de garantia.
 
3) Implantação, atualização e formatação (ambiente de trabalho)
•    Instalar, configurar e atualizar softwares, programas, aplicativos, módulos, sistemas e suas derivações (versões, releases e correções).
•    Instalar e configurar softwares em computadores, notebooks e tablets.
•    Remover versões anteriores e configurar o novo ambiente virtual (formatação) conforme padrão definido .
•    Instalar e configurar estações de trabalho e impressoras, incluindo drivers e ajustes necessários.
 
4) Redes, conectividade e infraestrutura (LAN/WAN/WLAN)
•    Identificar e solucionar problemas relacionados a pontos de rede (tomadas, patch cords, porta lógica, conectividade).
•    Implementar compartilhamento de recursos de rede (ex.: impressoras, pastas, permissões e acesso conforme necessidade).
•    Realizar verificação básica e identificar problemas de infraestrutura de cabeamento UTP (inclui inspeção visual, testes e diagnóstico).
•    Confeccionar (crimpar) cabos de rede e realizar validações básicas de cabeamento UTP.
•    Suportar verificação de problemas físicos de LAN, WAN e WLAN, em ambiente heterogêneo incluindo hubs e switches.
 
5) Segurança da informação e proteção de dados
•    Executar ações de segurança de dados: backup, restore/recover, detecção de vírus, desinfecção de mídias e arquivos, entre outras medidas de proteção.
•    Instalar, atualizar e configurar soluções de segurança (ex.: antivírus) e configurações de segurança aplicáveis aos sistemas.
•    Atuar em conformidade com diretrizes de segurança exigidas pelo contrato/cliente, incluindo LGPD e boas práticas correlatas.
 
6) Periféricos, insumos e mídias 
•    Suportar operações básicas em computadores, impressoras, periféricos e acessórios na unidade de alocação e unidades atendidas.
•    Substituir insumos de informática (ex.: cartuchos de tinta e toner) fornecidos.
•    Realizar carga, expurgo e movimentação de dados em mídias de armazenamento, com registros e cuidados de integridade.
 
7) Suporte a reuniões e eventos (presencial/tele/vídeo)
•    Suportar usuários  em reuniões presenciais, teleconferências e videoconferências, organizando, montando e testando equipamentos (ex.: notebook, projetor, áudio, rede).
 
8) Processos, documentação e ITSM (chamados) 
•    Registrar, atualizar e encerrar atendimentos via sistema de gestão de chamados (ITSM), garantindo rastreabilidade e histórico técnico (causa, ação, evidências e teste final).
•    Apoiar as Unidades atendidas na identificação, descrição e fluxo de abertura de chamados de garantia junto a fornecedores, quando houver garantia vigente.

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Sobre a área de Suporte Técnico

O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.

As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).

O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.

Sobre a área de Product Owner

O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.

As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.

Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.

Conheça Outras Áreas

Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.

Sobre a área de Governança de TI

A Governança de TI é a área responsável por garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam utilizados de forma estratégica, eficiente e em conformidade com as normas e regulamentações. Profissionais de governança de TI asseguram que a tecnologia suporte os objetivos do negócio de forma segura e confiável.

As principais habilidades incluem gestão de serviços de TI (ITIL), auditoria e compliance de TI, gestão de riscos, continuidade de negócios, recuperação de desastres, métricas e indicadores (SLAs, KPIs), e alinhamento estratégico entre TI e negócio. Frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001 e normas de compliance são essenciais.

Profissionais de Governança de TI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam ITSM, auditoria de TI e gestão de riscos. A área oferece oportunidades desde analista de governança até CIO/CTO, com foco em eficiência, conformidade, segurança e valor de negócio.

Sobre a área de Marketing Digital

O Marketing Digital é uma área em permanente expansão, impulsionada pelo crescimento do e-commerce e pela necessidade de presença digital forte. Profissionais de marketing dominam ferramentas como Google Ads, Meta Ads, HubSpot, Google Analytics e plataformas de automação.

As especializações mais procuradas incluem Growth Marketing, Performance, SEO, Marketing de Conteúdo e Growth Hacking. A combinação de criatividade com análise de dados é o diferencial mais valorizado no mercado.

O mercado oferece oportunidades tanto em agências quanto em empresas de tecnologia, com salários competitivos e possibilidade de trabalho remoto.

Sobre a área de Cloud Solutions

A área de Cloud Solutions é responsável por projetar, implementar e gerenciar infraestrutura e serviços em nuvem (AWS, Azure, GCP) para empresas. Profissionais de cloud arquitetam soluções escaláveis, seguras e otimizadas em custo, desde migrações de data centers até arquiteturas serverless e multi-cloud.

As principais habilidades incluem IaC (Terraform, CloudFormation), containers (Docker, Kubernetes), serverless (Lambda, Cloud Functions), bancos de dados gerenciados (RDS, DynamoDB, BigQuery), redes cloud (VPC, CDN, load balancer) e segurança (IAM, WAF, KMS). Conhecimento de FinOps, cloud governance e certificações AWS/Azure/GCP é diferencial.

Profissionais de Cloud Solutions em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquiteturas multi-cloud, FinOps e conseguem otimizar custos enquanto mantêm performance e segurança. A área oferece oportunidades desde cloud engineer até cloud solutions architect, head of cloud e chief cloud architect.

Sobre a área de Content Writer

O Content Writer é o profissional responsável por criar conteúdo escrito de qualidade para sites, blogs, redes sociais e outras plataformas digitais. Ele combina habilidades de escrita com estratégia de conteúdo e SEO para atrair, engajar e converter audiências.

As principais habilidades incluem criação de conteúdo para blogs, landing pages, newsletters e redes sociais, pesquisa de palavras-chave, estratégia de conteúdo, calendário editorial e SEO writing. Conhecimento de WordPress, Surfer SEO, Ahrefs e ferramentas de analytics é diferencial.

Content Writers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar conteúdo técnico acessível, evergreen content e conteúdo que gera tráfego orgânico. A área oferece oportunidades desde content writer júnior até head of content, com foco em qualidade, estratégia e performance de conteúdo.

Sobre a área Administrativa

A área Administrativa é responsável por garantir o funcionamento eficiente de todas as operações organizacionais. Profissionais administrativos gerenciam processos, recursos humanos, compras e facility management.

As principais habilidades incluem gestão de processos, Office 365, ERPs administrativos, compliance e gestão de pessoas. O conhecimento de ferramentas de automação e IA está se tornando cada vez mais relevante.

A digitalização dos processos administrativos tem criado novas oportunidades para profissionais que dominam tecnologia e gestão.

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Guia de Carreira em Design

UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

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Guia de Carreira em Marketing

SEO, Mídia Paga, Growth, Marketing de Conteúdo. Certificações, ferramentas e estratégias para crescer no Marketing Digital.

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Guia de Carreira em Finanças

Mercado financeiro, investimentos, finanças corporativas, certificações e estratégias para crescer na área financeira.

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Guia de Carreira em Comunicacao

Jornalismo, RP, Comunicacao Corporativa, Marketing de Conteudo e Producao Multimidia.

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Guia de Carreira em Administracao

Gestao de Empresas, RH, Logistica, Consultoria, Gestao de Projetos e Empreendedorismo.

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Guia de Carreira em Produto

Product Management, Product Ownership, Agile, Scrum e OKRs. Da estrategia a execucao.

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Glossário Tech e Remoto

Chega de ficar boiando nas entrevistas e descrições de vagas

O mercado de trabalho, especialmente o de tecnologia e as empresas globais, desenvolveu um dialeto próprio. Não entender essas siglas pode fazer você perder oportunidades valiosas ou negociar mal o seu contrato. Para acabar com esse problema, criamos o Glossário Definitivo do Profissional Remoto.

🏢 Modelos de Trabalho e Rotina

Async (Trabalho Assíncrono)
Modelo de comunicação onde as respostas não precisam ser imediatas. Em vez de reuniões o dia todo, a equipe usa documentos e mensagens estruturadas. É o padrão de ouro das empresas globais com times em vários fusos horários.
Sync (Trabalho Síncrono)
O oposto do Async. Exige que a equipe esteja online e disponível no mesmo horário para reuniões, chats ao vivo e colaboração em tempo real.
Daily / Stand-up
Reunião diária e rápida (geralmente de 15 minutos) muito comum em metodologias Ágeis (Scrum). A equipe responde a três perguntas: O que fiz ontem? O que farei hoje? Há algum impedimento?
All-Hands / Town Hall
Reunião geral que envolve todos os funcionários da empresa. Geralmente conduzida pelos fundadores (C-Levels) para apresentar resultados, novas metas e responder a perguntas da equipe.
1:1 (One-on-One)
Reunião individual e recorrente entre o profissional e seu líder direto. Serve para alinhamento de carreira, feedbacks e resolução de problemas, não apenas para status de projetos.

💰 Contratos, Benefícios e Remuneração

PTO (Paid Time Off)
Significa "Tempo Livre Remunerado". Diferente das férias fixas do Brasil (CLT), as empresas estrangeiras costumam oferecer uma bolsa de dias (ex: 20 dias de PTO) que você pode usar para férias, dias de doença ou resolver problemas pessoais, recebendo normalmente.
Equity / Stock Options
Participação societária. A empresa oferece a você o direito de comprar ações da startup por um preço baixíssimo no futuro. Se a empresa crescer ou for vendida, essas ações podem valer muito dinheiro.
Vesting (Período de Aquisição)
É a regra que controla o seu Equity. Geralmente dura 4 anos. Você não ganha todas as ações no primeiro dia; você as "conquista" aos poucos enquanto permanece na empresa. Se houver um "Cliff" de 1 ano, significa que você precisa ficar pelo menos um ano para receber a primeira parte.
RSUs (Restricted Stock Units)
Diferente das Stock Options (onde você tem o direito de comprar a ação), as RSUs são ações que a empresa simplesmente te dá como bônus ou parte do salário, mas que seguem um calendário de Vesting.
Contractor (B2B / PJ)
Modelo de contratação internacional mais comum para brasileiros. Você atua como uma empresa prestadora de serviços (PJ) para a empresa no exterior, recebendo o valor bruto (gross salary) sem descontos na fonte.

🤖 Recrutamento e Processo Seletivo

ATS (Applicant Tracking System)
O "robô" que lê o seu currículo. Softwares como Greenhouse, Ashby e Workday são usados para filtrar candidatos por palavras-chave antes mesmo de um humano olhar o documento. (Dica: é por isso que seu currículo precisa ser limpo e ter as keywords certas).
JD (Job Description)
A Descrição da Vaga. É o documento que lista as responsabilidades, requisitos e benefícios da posição aberta.
Fit Cultural
Etapa da entrevista que avalia se os seus valores, forma de comunicação e visão de mundo estão alinhados com a cultura da empresa. É aqui que avaliam suas Soft Skills.
Onboarding
O processo de integração. É o período das suas primeiras semanas na empresa, onde você recebe acessos, conhece a cultura, estuda a documentação e entende como o produto funciona.

🚀 Como usar isso a seu favor?

O segredo não é apenas saber o que essas siglas significam, mas usá-las ativamente. Se durante a entrevista para uma vaga gringa você perguntar "Como funciona a política de PTO e o calendário de Vesting de vocês?", o recrutador imediatamente perceberá que você é um profissional de alto nível, familiarizado com o mercado global.

O mercado de trabalho remoto exige preparação. E ter o vocabulário certo é o primeiro grande passo para garantir propostas na casa dos milhares de dólares.

Dica do Especialista

O Novo Paradigma do Marketing Digital e Mídias Sociais

O Novo Paradigma do Marketing Digital e Mídias Sociais: Impacto, Oportunidades e o Futuro do Mercado

Por Equipe Mondywork | Leitura: 6 minutos

A Evolução: De "Fazer Posts" a Motores de Receita (Revenue Engines)

Houve um tempo em que o marketing digital era visto como um departamento secundário, focado apenas em métricas de vaidade, como curtidas e seguidores. Esse tempo acabou. No mercado global atual, o Marketing Digital e a Gestão de Mídias Sociais são o coração da aquisição de clientes, atuando como verdadeiros motores de receita (Revenue Engines).

Startups gringas, unicórnios e empresas B2B/B2C entenderam que a atenção do consumidor é o ativo mais caro da internet. Não se trata mais apenas de criatividade, mas de aliar uma comunicação autêntica com uma análise de dados implacável e integrações de Inteligência Artificial.

Como Esse Mercado Impacta as Empresas Globais?

O impacto do marketing moderno no mundo corporativo é absoluto. Segundo o relatório State of Marketing da HubSpot, empresas que alinham suas estratégias digitais com vendas têm um crescimento de receita 20% maior.

  • Redução de CAC e Foco no LTV: As empresas dependem dos profissionais de marketing para baixar o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) através de tráfego orgânico e mídias sociais, enquanto aumentam o Lifetime Value (LTV) com estratégias de retenção.
  • Construção de Comunidade (Community-Led Growth): Marcas não querem apenas consumidores; querem fãs. As mídias sociais evoluíram para canais de construção de comunidades, onde o engajamento gera defensores da marca que compram repetidamente.
  • Presença Global e Borderless: O marketing digital quebrou fronteiras geográficas. Uma startup na Califórnia pode escalar suas vendas na Europa utilizando campanhas gerenciadas por um estrategista no Brasil, trabalhando 100% remoto.

Como é o Mercado Atual? (O Cenário em 2026)

O mercado de marketing digital nunca esteve tão técnico e exigente. A era dos profissionais generalistas está dando espaço para especialistas hiper-focados e estrategistas com visão sistêmica, os chamados profissionais "T-Shaped".

"O marketing deixou de ser uma arte baseada apenas em intuição para se tornar uma ciência baseada em dados, previsibilidade e hiper-segmentação."
— eMarketer Digital Trends

As barreiras de entrada aumentaram devido à integração das Inteligências Artificiais. Ferramentas que geram copy ou imagens em segundos (como ChatGPT e Midjourney) não substituíram o profissional, mas elevaram a régua. O mercado hoje procura quem sabe "pilotar" essas IAs para criar estratégias, automatizar fluxos em ferramentas como n8n ou Zapier, e analisar painéis de Business Intelligence (BI) no Looker Studio.

Oportunidades de Ouro: Os Cargos Mais Quentes

Profissionais qualificados estão sendo intensamente disputados, especialmente em plataformas como a Mondywork, onde empresas internacionais buscam talentos remotos pagando salários premium (frequentemente em dólares ou euros). As áreas com maior demanda incluem:

  1. Growth Marketer / Hacker: O profissional focado em experimentação rápida através do funil de marketing (Pirate Metrics - AARRR). Une marketing, análise de dados e um pouco de engenharia de produto para encontrar alavancas de crescimento escaláveis.
  2. Analista de Performance (Paid Media): O gestor de tráfego evoluiu. Hoje, este profissional gerencia orçamentos milionários em Google Ads, Meta Ads e LinkedIn Ads (essencial para B2B), com o foco absoluto no ROAS (Retorno sobre Gasto com Anúncios).
  3. Social Media Strategist & Community Manager: Muito além de agendar posts, este talento entende a cultura da internet, domina formatos curtos (TikTok, Reels, Shorts) e sabe transformar o público de uma rede social em leads qualificados no funil de vendas da empresa.
  4. Especialista em SEO e Conteúdo (SEO & Content Architect): Com as mudanças nos algoritmos de busca e o impacto das IAs (Search Generative Experience), o profissional de SEO que domina intenção de busca, arquitetura de informação e Core Web Vitals é indispensável para aquisição orgânica de longo prazo.
  5. Marketing Ops (Marketing Operations): O arquiteto por trás da cortina. Cuida de CRMs (Salesforce, HubSpot), automações de e-mail e garante que a infraestrutura de dados de marketing esteja impecável.

Vale a Pena Ingressar ou Migrar para a Área?

Absolutamente. Se você é um profissional analítico, curioso, que entende de comportamento humano e não tem medo de planilhas de dados, o marketing digital oferece uma das carreiras mais promissoras e flexíveis do mundo moderno.

Para se destacar nos rigorosos sistemas de recrutamento internacionais (ATS como Greenhouse e Ashby), é crucial que o seu currículo e portfólio mostrem resultados reais. Esqueça descrições genéricas; os tech recruiters e Heads de Marketing querem ler métricas: "Aumentei o tráfego orgânico em 150% em 6 meses" ou "Gerenciei $500k em budget de anúncios mantendo o CAC abaixo do alvo".

O mercado global é vasto, descentralizado e paga muito bem para quem sabe transformar cliques e visualizações em receita previsível.

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