Analista De Treinamento E Qualidade | Junior
vhsys
Score da Vaga
90 pontosBuscamos um(a) Analista de Treinamento e Qualidade apaixonado(a) por educação corporativa e desenvolvimento humano. Se você tem forte domínio de metodologias de ensino, sabe transformar falhas operacionais em trilhas de aprendizagem engajadoras e utiliza a tecnologia para potencializar a educação de adultos, o seu lugar é aqui. Nesta posição, a monitoria de qualidade não é o fim, mas sim o ponto de partida para criar treinamentos que transformam a operação.
🚀 Seu dia a dia como vh será assim:
- Design Instrucional e Metodologias de Ensino: Desenhar trilhas de aprendizagem, onboardings e reciclagens utilizando metodologias ativas e andragogia (focadas na aprendizagem de adultos). Transformar conteúdos técnicos em experiências didáticas, dinâmicas e de fácil absorção.
- Condução de Treinamentos e Dinâmicas: Facilitar treinamentos presenciais ou online, engajar turmas, aplicar gamificação e promover role-plays (simulações práticas) que garantam a fixação do conhecimento.
- Levantamento de Necessidades de Treinamento (LNT) via Atendimentos: Utilizar a análise de atendimentos (voz, chat, WhatsApp) e o olhar analítico apurado para diagnosticar gaps de conhecimento, falhas de processo ou oportunidades comportamentais, transformando isso em pauta para novos treinamentos.
- Mentoria e Feedback de Desenvolvimento: Realizar sessões de coaching e feedback 1:1 utilizando metodologias construtivas (ex: SCI/COIN). Atuar como um mentor focado no Plano de Desenvolvimento do colaborador.
- Uso Estratégico de Inteligência Artificial na Educação: Empregar ferramentas de IA generativa para acelerar a criação de scripts, quizzes, dinâmicas de grupo, simulações de atendimento e estruturação de materiais didáticos.
- Criação de Materiais e Playbooks: Desenvolver apresentações visuais de alto impacto, apostilas, pílulas de conhecimento, bases de conhecimento e guias práticos com extrema atenção aos detalhes e comunicação clara.
- Planejamento de Demandas e Cronogramas: Fazer a gestão autônoma do calendário de treinamentos, equilibrando o tempo entre o planejamento de aulas (backoffice) e a execução/facilitação (front).
- Pensamento Estratégico e Mensuração: Avaliar a eficácia dos treinamentos correlacionando a aplicação prática com a melhoria dos KPIs operacionais (CSAT, FCR, TMA e notas de qualidade).
🎯 O que não pode faltar na sua bagagem:
- Forte Bagagem Educacional: Domínio prático de metodologias de ensino, design instrucional e técnicas de facilitação para retenção de atenção.
- Alta Performance e Resiliência sob Demanda: Capacidade de planejar, adaptar e entregar treinamentos de urgência com agilidade, lidando bem com picos de demanda ou mudanças bruscas de processos típicas de operações de atendimento.
- Letramento em Inteligência Artificial: Habilidade na criação de prompts para otimizar o tempo de planejamento de aulas, gerar ideias de dinâmicas e analisar feedbacks de turmas.
- Comunicação e Didática Impecáveis: Excelente oratória, carisma para conduzir grupos, empatia e escrita perfeita para a elaboração de materiais.
- Olhar Analítico: Capacidade de ler dados de monitoria e KPIs de atendimento e traduzi-los rapidamente em uma necessidade educacional clara.
- Organização e Autogestão: Habilidade de gerenciar múltiplas frentes (criação de conteúdo, aplicação de turmas e feedbacks) sem perder prazos e a qualidade.
- Domínio avançado de ferramentas de apresentação (Google Slides, Canva) e familiaridade com planilhas para acomanhamento
💚 Diferenciais:
- Experiência prévia como Instrutor(a) de Treinamento, Multiplicador(a) ou Designer Instrucional em operações de atendimento
- (Opcional) Psicologia, Letras, ou especializações em Educação Corporativa/Design Instrucional.
Sobre a área de Gerente de Projetos
O Gerente de Projetos é o profissional responsável por planejar, executar e controlar projetos de ponta a ponta, garantindo que sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e com a qualidade esperada. Com a crescente complexidade dos negócios, profissionais de gestão de projetos são fundamentais para o sucesso organizacional.
As principais habilidades incluem planejamento e cronograma, gestão de escopo, custos, riscos, qualidade e recursos, comunicação com stakeholders, liderança de equipes multifuncionais e uso de metodologias ágeis e tradicionais. Certificações como PMP, PRINCE2 e Six Sigma são diferenciadores importantes.
Gerentes de Projetos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam méthodologies ágeis (Scrum, Kanban), ferramentas como Jira e MS Project, e conseguem entregar projetos complexos com eficiência. A área oferece oportunidades desde analista de projetos até diretor de PMO, com foco em execução, governança e valor de negócio.
Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de QA e Testes
QA e Testes de Software são fundamentais para garantir a qualidade e confiabilidade de aplicações. Profissionais de QA garantem que o produto entregue atenda aos requisitos e esteja livre de defeitos críticos.
As principais habilidades incluem testes manuais e automatizados, Selenium, Cypress, Playwright, Postman, JMeter e conhecimento de pipelines CI/CD. Testes de performance e segurança são diferenciais.
Com a adoção de DevOps e deploy contínuo, a demanda por QAs automatizadores e SDETs continua crescendo.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Sobre a área de Blockchain
A área de Blockchain envolve o desenvolvimento e a implementação de registros distribuídos e seguros de transações (ledgers). Profissionais dessa área trabalham com o desenvolvimento de smart contracts (contratos inteligentes), criptografia, algoritmos de consenso e plataformas como Ethereum, Hyperledger e Solana, garantindo segurança e descentralização para diversos tipos de aplicações.
Sobre a área de Cloud Solutions
A área de Cloud Solutions é responsável por projetar, implementar e gerenciar infraestrutura e serviços em nuvem (AWS, Azure, GCP) para empresas. Profissionais de cloud arquitetam soluções escaláveis, seguras e otimizadas em custo, desde migrações de data centers até arquiteturas serverless e multi-cloud.
As principais habilidades incluem IaC (Terraform, CloudFormation), containers (Docker, Kubernetes), serverless (Lambda, Cloud Functions), bancos de dados gerenciados (RDS, DynamoDB, BigQuery), redes cloud (VPC, CDN, load balancer) e segurança (IAM, WAF, KMS). Conhecimento de FinOps, cloud governance e certificações AWS/Azure/GCP é diferencial.
Profissionais de Cloud Solutions em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquiteturas multi-cloud, FinOps e conseguem otimizar custos enquanto mantêm performance e segurança. A área oferece oportunidades desde cloud engineer até cloud solutions architect, head of cloud e chief cloud architect.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
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