Analista De Nps (Customer Success) - Indaiatuba/Sp
vrental
Presencial
Indaiatuba, SP, BR
Customer Success
Account Manager
Analista de Negócios
Score da Vaga
100 pontos
Modelo presencial (+70)
Customer Success (+10)
Account Manager (+10)
Analista de Negócios (+10)
Quer fazer parte do nosso time? Estamos com uma oportunidade que pode ser pra você. Inscreva-se já!
Como uma das maiores empresas de locação do Brasil, o propósito da VRental é ser a solução sob medida para nossos clientes e nossa gente.
Estruturando nossas equipes e processos, prezando pela transparência da comunicação e buscando constantemente a excelência técnica, por meio do cuidado com nossos ativos e de um olhar detalhista. Estamos comprometidos com o resultado, realizando melhorias contínuas e fazendo o certo, sem atalhos!
Analista de NPS (Customer Success)
Buscamos um Analista de NPS estratégico e com visão de negócios para estruturar e implementar o modelo de Net Promoter Score da nossa companhia. Sua missão será acompanhar indicadores, identificar oportunidades de melhoria e liderar planos de ação para elevar a experiência dos nossos clientes internos e externos.
O grande diferencial dessa posição é a necessidade de conectar a metodologia de CX/CS à realidade técnica de campo. Se você une paixão por clientes com conhecimento técnico no setor industrial, seu lugar é aqui!
Responsabilidades e Atribuições
- Estruturação do Modelo: Desenhar, implementar e gerenciar a régua de relacionamento e pesquisas de NPS (transacional e relacional).
- Análise de Indicadores: Monitorar métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e gerar relatórios executivos com insights acionáveis.
- Planos de Ação: Liderar comitês internos e desenhar planos de ação (Loop Fechado) para correção de gargalos e melhoria contínua.
- Foco no Cliente (Interno e Externo): Mapear a jornada do cliente, garantindo que as dores de concessionários, frotistas e operadores sejam atendidas.
- Interface Técnica: Traduzir os feedbacks dos clientes para as áreas de engenharia, manutenção e operações.
Requisitos e Qualificações
- Conhecimento Técnico Mandatório: Sólida bagagem e entendimento sobre máquinas e equipamentos pesados (linha amarela, agrícola, mineração ou transporte).
- Experiência em CS/CX: Vivência prévia com metodologias de Customer Success, Customer Experience e gestão de pesquisas de satisfação.
- Formação: Superior completo em Engenharia, Administração, Marketing ou áreas correlatas.
- Habilidade Analítica: Capacidade de cruzar dados de satisfação do cliente com dados operacionais e de manutenção.
- Comunicação e Influência: Forte habilidade para engajar diferentes áreas da empresa na resolução das dores do cliente.
Localidade:
Indaiatuba/SP
Nossos Benefícios:
- Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade: você poderá vir para o escritório de transporte comum ou com seu veículo próprio;
- Vale Refeição/Alimentação: Benefício flexível de R$ 40,81 por dia;
- Assistência Médica - temos parceria com a Unimed, abrangência nacional, sem desconto de mensalidade para o colaborador;
- Assistência Odontológica - Plano Uniodonto sem custo para o colaborador;
- Seguro de Vida 100% custeado pela empresa;
- Wellhub (Antigo Gympass);
- Parceria com duas faculdades.
- MCR (Máquina de Compartilhar Resultado) anual (bônus) - valorizamos o potencial da NOSSA GENTE, por isso reconhecemos anualmente o atingimento de metas.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Audiovisual
A área de Audiovisual é responsável pela produção, edição e criação de conteúdo em vídeo e áudio para as mais diversas plataformas. Com o crescimento exponencial de conteúdo digital, profissionais de audiovisual são fundamentais para marcas que querem se comunicar de forma visual e impactante.
As principais habilidades incluem produção e edição de vídeo (Premiere Pro, DaVinci Resolve, Final Cut), motion graphics (After Effects), animação (Blender, Cinema 4D), design de som, podcaster, live streaming (OBS Studio) e fotografia. Conhecimento de storytelling visual, ritmo e direção de arte é diferencial.
Profissionais de Audiovisual em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam motion graphics, vídeos para redes sociais e conteúdo para plataformas digitais. A área oferece oportunidades desde videomaker até diretor de audiovisual, com foco em criatividade, qualidade técnica e storytelling.
Sobre a área de Content Writer
O Content Writer é o profissional responsável por criar conteúdo escrito de qualidade para sites, blogs, redes sociais e outras plataformas digitais. Ele combina habilidades de escrita com estratégia de conteúdo e SEO para atrair, engajar e converter audiências.
As principais habilidades incluem criação de conteúdo para blogs, landing pages, newsletters e redes sociais, pesquisa de palavras-chave, estratégia de conteúdo, calendário editorial e SEO writing. Conhecimento de WordPress, Surfer SEO, Ahrefs e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Writers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar conteúdo técnico acessível, evergreen content e conteúdo que gera tráfego orgânico. A área oferece oportunidades desde content writer júnior até head of content, com foco em qualidade, estratégia e performance de conteúdo.
Sobre a área Comercial
A área Comercial é responsável por gerar receita e expandir a base de clientes. Profissionais de vendas B2B e B2C são fundamentais para o crescimento sustentável de qualquer organização.
As principais habilidades incluem prospecção, negociação, CRM (Salesforce, HubSpot), sales enablement e consultoria de valor. A abordagem consultiva e data-driven é cada vez mais valorizada.
Vendedores consultivos e Sales Managers sênior têm potencial de earning muito alto, com OTE (On-Target Earnings) que pode superar R$ 30.000 mensais em empresas de tecnologia.
Sobre a área de QA e Testes
QA e Testes de Software são fundamentais para garantir a qualidade e confiabilidade de aplicações. Profissionais de QA garantem que o produto entregue atenda aos requisitos e esteja livre de defeitos críticos.
As principais habilidades incluem testes manuais e automatizados, Selenium, Cypress, Playwright, Postman, JMeter e conhecimento de pipelines CI/CD. Testes de performance e segurança são diferenciais.
Com a adoção de DevOps e deploy contínuo, a demanda por QAs automatizadores e SDETs continua crescendo.
Sobre a área Administrativa
A área Administrativa é responsável por garantir o funcionamento eficiente de todas as operações organizacionais. Profissionais administrativos gerenciam processos, recursos humanos, compras e facility management.
As principais habilidades incluem gestão de processos, Office 365, ERPs administrativos, compliance e gestão de pessoas. O conhecimento de ferramentas de automação e IA está se tornando cada vez mais relevante.
A digitalização dos processos administrativos tem criado novas oportunidades para profissionais que dominam tecnologia e gestão.