Analista De Pós Vendas (Customer Success) - Indaiatuba/Sp
vrental
Presencial
Indaiatuba, SP, BR
Customer Success
Product Owner
Analista de Negócios
Score da Vaga
100 pontos
Modelo presencial (+70)
Customer Success (+10)
Product Owner (+10)
Analista de Negócios (+10)
Quer fazer parte do nosso time? Estamos com uma oportunidade que pode ser pra você. Inscreva-se já!
Como uma das maiores empresas de locação do Brasil, o propósito da VRental é ser a solução sob medida para nossos clientes e nossa gente.
Estruturando nossas equipes e processos, prezando pela transparência da comunicação e buscando constantemente a excelência técnica, por meio do cuidado com nossos ativos e de um olhar detalhista. Estamos comprometidos com o resultado, realizando melhorias contínuas e fazendo o certo, sem atalhos!
Analista de Pós Vendas (Customer Success) - Indaiatuba/SP
Buscamos um Analista de Pós-Vendas (Customer Success) para atuar presencialmente em Indaiatuba/SP. Você será o principal elo entre nossos clientes, a equipe comercial e o time de operações.
Sua missão será garantir um atendimento consultivo, acompanhar demandas de ponta a ponta e resolver ocorrências de forma ágil. Com isso, você contribuirá diretamente para a satisfação e fidelização dos clientes dos segmentos de Locação e Seminovos. Se você tem perfil resolutivo e entende do mercado de maquinário pesado, essa oportunidade é sua!
Responsabilidades e Atribuições
- Elo de Comunicação: Centralizar o contato entre clientes, time comercial e operações, facilitando o fluxo de informações.
- Atendimento Consultivo: Entender as necessidades dos clientes de locação e seminovos, oferecendo suporte técnico e comercial de alto nível.
- Acompanhamento de Demandas: Monitorar o status de entregas, contratos e solicitações de assistência técnica em andamento.
- Resolução de Ocorrências: Atuar com agilidade na solução de problemas, reclamações ou desvios contratuais, revertendo situações críticas.
- Fidelização: Desenvolver relacionamento de longo prazo focado em retenção (Customer Success).
Requisitos e Qualificações
- Localidade: Disponibilidade para atuar em Indaiatuba/SP.
- Conhecimento Técnico Mandatório: Sólida experiência e conhecimento em máquinas e equipamentos pesados (linha amarela,verde e branca)
- Experiência na Função: Vivência prévia em pós-vendas, customer success ou atendimento ao cliente nos segmentos de locação ou venda de ativos.
- Formação: Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas afins. ,
- Habilidades: Comunicação assertiva, forte capacidade de negociação e resolução de conflitos sob pressão.
Localidade:
Indaiatuba/SP
Nossos Benefícios:
- Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade: você poderá vir para o escritório de transporte comum ou com seu veículo próprio;
- Vale Refeição/Alimentação: Benefício flexível de R$ 40,81 por dia;
- Assistência Médica - temos parceria com a Unimed, abrangência nacional, sem desconto de mensalidade para o colaborador;
- Assistência Odontológica - Plano Uniodonto sem custo para o colaborador;
- Seguro de Vida 100% custeado pela empresa;
- Wellhub (Antigo Gympass);
- Parceria com duas faculdades.
- MCR (Máquina de Compartilhar Resultado) anual (bônus) - valorizamos o potencial da NOSSA GENTE, por isso reconhecemos anualmente o atingimento de metas.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Social Mídia
A área de Social Mídia é uma das mais dinâmicas e em constante evolução do marketing digital. Profissionais de social media são responsáveis por criar, gerenciar e otimizar a presença de marcas nas plataformas digitais, construindo engajamento e comunidade com o público-alvo.
As principais habilidades incluem gestão de redes sociais (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, YouTube), criação de conteúdo para redes sociais, community management, mídia paga social (Meta Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads), análise de métricas e planejamento estratégico. Ferramentas como Hootsuite, Sprout Social, Buffer, Later e plataformas de analytics são essenciais.
Profissionais de social media em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam paid social, social media analytics e estratégias de conteúdo para diferentes plataformas. A área oferece oportunidades desde analista até diretor de social media, com foco em crescimento, engajamento e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Fullstack
Desenvolvedores Fullstack são profissionais versáteis capazes de atuar tanto no frontend quanto no backend de aplicações web e mobile. Eles dominam múltiplas tecnologias e são capazes de construir produtos completos do início ao fim, desde a interface do usuário até a infraestrutura do servidor.
As principais habilidades incluem domínio de pelo menos uma stack completa (React/Vue/Angular + Node.js/PHP/Python/Java), banco de dados (SQL e NoSQL), APIs REST/GraphQL, versionamento com Git, CI/CD e conhecimento básico de infraestrutura (Docker, cloud). Arquitetura limpa, DDD e testes são diferenciadores importantes.
Desenvolvedores Fullstack são muito valorizados em startups e empresas que precisam de profissionais versáteis e autônomos. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em entrega completa, visão holística do produto e capacidade de trabalhar em múltiplas camadas da aplicação.
Sobre a área Financeira
A área Financeira em empresas de tecnologia combina conhecimento tradicional de finanças com ferramentas digitais avançadas. Profissionais de FP&A, controlling e finanças corporativas são essenciais para a saúde financeira da organização.
As principais habilidades incluem modelagem financeira, análise de indicadores (MRR, ARR, LTV, CAC), ERP (SAP, Oracle) e ferramentas de BI. Certificações como CFA e CPA-20 são diferenciais.
O setor financeiro oferece oportunidades estáveis com salários competitivos, especialmente em fintechs e grandes empresas de tecnologia.
Sobre a área de Gerente de Projetos
O Gerente de Projetos é o profissional responsável por planejar, executar e controlar projetos de ponta a ponta, garantindo que sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e com a qualidade esperada. Com a crescente complexidade dos negócios, profissionais de gestão de projetos são fundamentais para o sucesso organizacional.
As principais habilidades incluem planejamento e cronograma, gestão de escopo, custos, riscos, qualidade e recursos, comunicação com stakeholders, liderança de equipes multifuncionais e uso de metodologias ágeis e tradicionais. Certificações como PMP, PRINCE2 e Six Sigma são diferenciadores importantes.
Gerentes de Projetos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam méthodologies ágeis (Scrum, Kanban), ferramentas como Jira e MS Project, e conseguem entregar projetos complexos com eficiência. A área oferece oportunidades desde analista de projetos até diretor de PMO, com foco em execução, governança e valor de negócio.
Sobre a área de Conteúdo
A área de Conteúdo e Social Media é essencial para construir presença digital e engajamento com audiências. Profissionais criam estratégias de conteúdo, gerenciam redes sociais e desenvolvem narrativas de marca impactantes.
As principais habilidades incluem copywriting, storytelling, gestão de comunidades, análise de métricas, produção audiovisual e conhecimento de algoritmos de cada plataforma.
Com o crescimento do marketing de influenciamento e do commerce via social, essa área continua gerando novas oportunidades de carreira.