Prazer, somos a Tripla. 💙⚓ 

Uma empresa brasileira de tecnologia que protege e impulsiona negócios — esse é o nosso propósito. Atuamos nacionalmente com soluções especializadas em infraestrutura, cibersegurança, continuidade de negócios e governança & compliance. 

Trabalhamos para remover as barreiras tecnológicas que impedem o crescimento sustentável das empresas. 

Com nossas soluções, ajudamos a manter a operação disponível, protegida e em conformidade — permitindo que você economize recursos e tenha mais tempo para investir na estratégia do seu negócio. 

Com mais de 500 organizações atendidas e parcerias com os principais players do mercado, cocriamos um futuro mais eficiente, resiliente e escalável para nossos clientes. 

E o nosso diferencial? Acreditamos que pessoas incríveis constroem resultados incríveis. Aqui, cada Tripulante é parte essencial da nossa jornada! 

Fazer parte dessa tripulação é participar e contribuir para a evolução de todos os tripulantes e da organização, é ser colaborativo, ser transparente e ser verdadeiro.

Resumo: O Analista de Monitoramento de TI Júnior será responsável por acompanhar, registrar, classificar e escalar eventos e alertas relacionados aos ambientes de TI dos clientes da Tripla, atuando de forma preventiva para apoiar a estabilidade, disponibilidade e continuidade dos serviços monitorados.

Responsabilidades:

• Monitorar ambientes de TI por meio de ferramentas de monitoramento, observando alertas de disponibilidade, desempenho, capacidade e falhas.
• Realizar a triagem inicial de eventos, classificando criticidade, impacto e prioridade.
• Registrar chamados na ferramenta ITSM, garantindo qualidade nas informações, evidências e categorização correta.
• Realizar o atendimento de chamados, realizando o contato com os solicitantes.
• Registrar e acompanhar chamados abertos de links de dados até sua evolução ou encerramento, mantendo atualização adequada das informações.
• Apoiar a comunicação de incidentes para áreas internas, clientes e gestores, quando aplicável.
• Executar rotinas e checklists da infraestrutura Tripla e clientes referente a disponiibilidade de serviços, links, servidores, aplicações, storage, backup, firewall, rede e ambientes cloud.
• Ser ponto focal em execuções de GMUD´s nos ambientes.
• Ser ponto focal de TI em war rooms quando necessário.
• Seguir procedimentos operacionais, playbooks e fluxos de escalonamento definidos pela operação.
• Apoiar a geração de relatórios operacionais, indicadores de atendimento, disponibilidade, reincidência e volume de eventos.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de monitoramento, atendimento e gestão de incidentes.
• Trabalhar em conjunto com equipes de Service Desk, Infraestrutura, Cloud, Datacenter, Redes e Segurança da Informação.

Escolaridade:

• Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Cursos técnicos em Informática, Redes ou Infraestrutura serão considerados diferenciais.

Experiência:

• Experiência inicial em suporte técnico, Service Desk, NOC, monitoramento ou infraestrutura de TI.
• Desejável experiência a partir de 6 meses 

Competências Técnicas:

• Conhecimentos básicos em infraestrutura de TI.
• Noções de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, firewall, roteadores, switches e links de comunicação.
• Noções de servidores Windows e Linux.
• Desejável conhecimentos básicos em ambientes virtualizados, como VMware ou Hyper-V.
• Noções de cloud computing, especialmente Microsoft Azure e Microsoft 365, serão diferenciais.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento, como Zabbix, Grafana, NCE ou similares.
• Conhecimento em ferramentas ITSM
• Capacidade de interpretar alertas, logs, dashboards e eventos de infraestrutura.
• Conhecimentos básicos sobre gestão de incidentes, requisições e SLA.

Outros Requisitos:

• Disponibilidade para atuação em escala, turnos ou plantões, conforme necessidade da operação.
• Desejável conhecimento básico em ITIL, especialmente gestão de incidentes, eventos e requisições.

Benefícios:

• VA ou VR R$40,10 por dia útil;
• Plano de saúde unimed (Unipart) 90% da mensalidade é custeada pela empresa e 10% pelo colaborador + a coparticipação;
• Unimed odonto 100% custeado pela Tripla;
• Gympass;
• Convênios de descontos com universidades;
• Incentivo a Capacitação em curso e certificação;
• Day off no aniversário;
• PPR anual;
• Vale Transporte e Auxílio Mobilidade.

Horário de Trabalho:

• Escala 12x36 7:00 ás 19:00 hs.