Analista De Ti Pleno (Suporte Protheus)
gogroup
Híbrido
Fortaleza, CE, BR
Suporte Técnico
Analista de Sistemas
Office Suite
Product Owner
Relações Públicas
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Suporte Técnico (+10)
Analista de Sistemas (+10)
Office Suite (+10)
🌎 Somos o Gogroup
O Gogroup nasceu para transformar o varejo mundial através da inovação, tecnologia e foco no cliente. Somos um grupo de marcas digitais com uma forte cultura de pessoas comprometidas e com entregas de alto nível, que nasceu no Brasil e está conquistando o mundo.
Nosso propósito é construir negócios que unem criatividade, performance e paixão, sempre guiados pelos nossos mantras: Ponta Firme, Mente Aberta, Transparência Máxima, Time Campeão e Amor pelo Cliente.
💥 Nossas Marcas
A Gocase é o ponto de partida dessa história — uma startup brasileira com 10 anos de existência e o maior e-commerce de acessórios personalizados do Brasil. Já vendemos para mais de 130 países e seguimos acelerando nossa expansão global.
Somos uma Love Brand com mais de 1 milhão de clientes e 4.4 milhões de fãs online, transformando ideias em objetos únicos e cheios de personalidade.
Nosso time de +400 Gocasers vive um ambiente colaborativo, criativo e cheio de autonomia — perfeito para quem quer crescer em um mercado que não para de evoluir.
Agora, damos um passo além. 🚀
Nasce o Gogroup, que reúne não só a Gocase, mas também a Gobeaute e diversas marcas.
🌟 Nosso Sonho Grande
Ser um grupo de marcas digitais referência mundial, que transforma o varejo global com inovação, tecnologia e um time campeão.
Queremos ir cada vez mais longe — e fazemos isso juntos, com propósito, coragem e muito amor pelo cliente!
E aí, pronto pra rodar o mundo com a gente e fazer parte dessa revolução? 😜
#VemSerGogroup
Resumo:
Posição esponsável por garantir a operação estável, segura e eficiente do ERP TOTVS Protheus dentro do ecossistema GoGroup, atuando no suporte, na resolução de incidentes, na parametrização de módulos e na integração do ERP com os demais sistemas do grupo (como o middleware Cosmos e serviços em AWS).
Será ponte entre as áreas de negócio (Fiscal, Financeiro, Faturamento, Logística) e a equipe de Tecnologia, assegurando continuidade das rotinas críticas e evolução contínua do ambiente Protheus.
Responsabilidades:
- Prestar suporte técnico e funcional de nível 2/3 ao ERP Protheus (módulos como Faturamento/SIGAFAT, Financeiro, Estoque, Compras, entre outros conforme a operação).
- Atender, priorizar e resolver chamados abertos cumprindo SLAs de atendimento.
- Diagnosticar e solucionar incidentes envolvendo rotinas automatizadas (ex.: MSExecAuto), jobs agendados e integrações entre o Protheus e sistemas correlatos (ex.: Cosmos, marketplaces, e-commerce).
- Realizar parametrizações, customizações leves e ajustes em rotinas ADVPL em conjunto com a equipe de desenvolvimento/integrações.
- Monitorar a saúde dos ambientes (serviços, filas, logs) em servidores Linux/AWS (EC2, RDS, EFS) relacionados ao Protheus.
- Investigar falhas de emissão de notas fiscais, integrações com SEFAZ e demais rotinas fiscais, propondo correções e planos de contingência.
- Documentar processos, soluções aplicadas e procedimentos operacionais padrão (POPs) em base de conhecimento (Confluence).
- Atuar em projetos de melhoria contínua, upgrades de versão, novas implementações de módulos e automações do ERP.
- Colaborar com áreas de negócio para levantamento de requisitos e tradução de necessidades funcionais em soluções técnicas.
- Escalar e acompanhar chamados junto à TOTVS e demais fornecedores quando necessário.
Escolaridade:
- Ensino superior completo ou em andamento (fase final) em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
Experiência:
- Experiência mínima de 1 ano atuando com suporte, implantação ou administração do ERP TOTVS Protheus.
- Vivência prévia em ambientes de e-commerce, varejo digital ou operações omnichannel é um diferencial.
Competências Técnicas:
- Conhecimento sólido do ERP Protheus (módulos SIGAFAT, SIGAFIN, SIGACOM, SIGAEST, conforme aplicável) e da linguagem ADVPL.
- Experiência com bancos de dados relacionais (SQL Server, Oracle ou PostgreSQL) e escrita de consultas SQL.
- Familiaridade com ambientes Linux (administração básica, comandos systemctl, análise de logs).
- Conhecimento de integrações via middleware/EAI, APIs e rotinas automatizadas (schedulers, MSExecAuto).
- Noções de infraestrutura em nuvem (AWS: EC2, RDS, EFS) e monitoramento de serviços.
- Conhecimento de processos fiscais (emissão de NF-e, integração com SEFAZ) é desejável.
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados e documentação é um diferencial.
Competências Comportamentais:
- Boa comunicação com áreas técnicas e de negócio, com capacidade de traduzir problemas complexos em linguagem acessível.
- Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas sob pressão.
- Proatividade e senso de dono (ownership) na condução de incidentes críticos.
- Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas simultâneas.
- Trabalho em equipe e colaboração com times multidisciplinares.
Benefícios:
- Plano de Saúde AMIL 450, 100% coberto pela empresa, sem coparticipação.
- Plano Odontológico Bradesco Seguros, 100% coberto pela empresa, sem coparticipação.
- Vale Alimentação/Refeição (iFood Benefícios), com valor variável conforme a operação.
- Auxílio home office no valor de R$ 60,00.
- GoStudy: 20% do salário investido anualmente em estudos na área de atuação.
- Wellhub (Gympass): acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar.
- Starbem: aplicativo de saúde e bem-estar corporativo.
- Onhappy: acesso facilitado a viagens de lazer.
- Day off no dia do aniversário.
- Licença maternidade estendida (6 meses).
- Desconto em produtos Gocase e Gobeaute, além de Gocoins para produtos gratuitos.
Nossos benefícios:
- Ifood benefícios (VA/VR)
- Auxílio home office no valor de R$ 60 reais 🏠
- Wellhub: rede global de mais de 50 mil academias, estúdios, personal trainers e aplicativos debem-estar🏋🏻♀️
- Starbem: app de saúde e bem-estar corporativo com acesso a diversos profissionais 🍎
- Onhappy: app de acesso a viagens de lazer, com economia e muitas vantagens✈️
- GoStudy: 20% do seu salário investido em estudos na sua área de atuação (anualmente)📚
- Plano de Saúde AMIL 450 100% coberto pela empresa e sem coparticipação🏥
- Plano Odontológico AMIL 200 100% coberto pela empresa e sem coparticipação🦷
- Day off no dia do aniversário🥳
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Analista de Sistemas
O Analista de Sistemas é o profissional responsável por analisar, projetar e implementar soluções de tecnologia que atendam às necessidades do negócio. Ele atua como ponte entre as área de negócio e o time de desenvolvimento, garantindo que os sistemas entreguem valor real para a organização.
As principais habilidades incluem levantamento e análise de requisitos, modelagem de processos (BPMN), modelagem de dados, documentação técnica e funcional, integração de sistemas (APIs, microsserviços), e conhecimento de ERPs e CRMs. Ferramentas como Jira, Confluence, Visio e plataformas de gestão de projetos são essenciais.
Analistas de Sistemas em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam análise de requisitos ágeis (user stories, backlog), integração de sistemas e arquitetura de soluções. A área oferece oportunidades desde analista júnior até arquiteto de soluções, com foco em eficiência, qualidade e inovação tecnológica.
Sobre a área de Office Suite
O domínio de Office Suite é uma habilidade essencial para profissionais de diversas áreas. Microsoft Excel, Word, PowerPoint e Outlook são ferramentas fundamentais no dia a dia corporativo, enquanto Google Workspace e outras soluções colaborativas ganham espaço cada vez maior.
As principais habilidades incluem Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, Power Query, VBA/Macros), Word (formatação, mala direta, estilos), PowerPoint (design de apresentações, animações), Outlook (gestão de email e calendário), e ferramentas colaborativas como Google Sheets, Notion e Airtable.
Profissionais com domínio avançado de Office Suite são valorizados em áreas administrativas, financeiras, de dados e operacionais. Certificações como Microsoft Office Specialist (MOS) são diferenciais importantes. A combinação de Excel avançado com habilidades de análise de dados é uma das competências mais requisitadas do mercado.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Scrum Master
O Scrum Master é o profissional responsável por facilitar a adoção do Scrum e de práticas ágeis dentro de times de desenvolvimento. Ele atua como servant leader, removendo impedimentos, promovendo melhoria contínua e garantindo que os eventos e cerimônias do Scrum aconteçam da melhor forma possível.
As principais habilidades incluem facilitação de eventos (sprint planning, daily, review, retrospective), gestão de backlog, coaching de time, mediação de conflitos e métricas ágeis (velocity, burndown, cycle time). Conhecimento de Jira, Trello, Azure DevOps e frameworks como Kanban, XP e SAFe é diferencial.
Scrum Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem promover autonomia nos times, criar ambientes com segurança psicológica e liderar transformações ágeis em escala. A área oferece oportunidades desde scrum master júnior até agile coach, head of agile e diretor de transformação ágil.
Sobre a área de Ecommerce Analyst
O Ecommerce Analyst é o profissional responsável por analisar dados de vendas online, comportamento do comprador e performance de lojas virtuais para guiar decisões estratégicas. Ele combina análise de dados com conhecimento de ecommerce para otimizar conversão, ticket médio e retorno sobre investimento.
As principais habilidades incluem Google Analytics (GA4), Hotjar, análise de funil de conversão, cohort analysis, segmentação de clientes, análise de pricing e métricas de ecommerce (CAC, CLV, AOV, taxa de conversão). Conhecimento de SQL, Power BI, Google Tag Manager e plataformas como Shopify e VTEX é diferencial.
Ecommerce Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem transformar dados de comportamento de compra em insights acionáveis para aumentar receita e reduzir abandono de carrinho. A área oferece oportunidades desde analista júnior até analytics manager de ecommerce.
Sobre a área de Engenharia
A Engenharia de Software vai além do desenvolvimento tradicional, focando em escalabilidade, performance e arquitetura de sistemas. Engenheiros de software são responsáveis por projetar infraestruturas que suportam milhões de usuários simultâneos.
As habilidades incluem arquitetura de microsserviços, DevOps, cloud computing, segurança de aplicações e otimização de performance. Conhecimento em containerização (Docker, Kubernetes) e CI/CD é cada vez mais exigido.
Engenheiros de software sênior são profissionais raros e muito bem remunerados, com oportunidades em grandes tech companies globais.
Sobre a área de Branding
Branding é a área responsável por construir, gerenciar e fortalecer a identidade e o valor de uma marca no mercado. Profissionais de branding criam estratégias que definem como a marca é percebida pelo público, desde o logotipo até a experiência completa do cliente.
As principais habilidades incluem estratégia de marca, identidade visual, brand guidelines, posicionamento, naming, brand voice, pesquisa de mercado, brand equity e gestão de marca. Conhecimento de design gráfico (Figma, Illustrator, Photoshop), storytelling e experiência de marca é diferencial.
Profissionais de Branding em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, digital branding e conseguem construir marcas fortes e memoráveis em mercados competitivos. A área oferece oportunidades desde designer de marca até diretor de brand, com foco em identidade, diferenciação e valor percebido.
Sobre a área de Infraestrutura e DevOps
Infraestrutura e DevOps são responsáveis por criar, manter e otimizar ambientes de TI que suportam aplicações em escala. Essa área é fundamental para a confiabilidade e performance de sistemas.
As principais tecnologias incluem AWS, GCP, Azure, Docker, Kubernetes, Terraform, Ansible, CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins) e monitoramento (Datadog, Grafana, Prometheus).
Engenheiros de DevOps e SREs são profissionais muito requisitados, com salários entre os mais altos do setor de tecnologia.
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