Analista De Gestão De Entrega De Serviços Pleno
asper
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Sem Categoria
Score da Vaga
80 pontos
Modelo híbrido (+80)
Service Delivery Analyst (SDA) - Cyber
Principais Responsabilidades e Atividades
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Executar planos de ação dentro dos prazos e custos definidos;
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Acompanhar KPIs e SLAs para avaliar serviços e operações;
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Gerenciar todos os aspectos das demandas — recursos, cronogramas, padrões de qualidade, questões, riscos e mudanças — para assegurar entregas bem-sucedidas;
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Planejar, executar e acompanhar demandas de melhoria, comunicando e orientando as áreas envolvidas em cada etapa;
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Conduzir reuniões periódicas de status e elaborar relatórios de progresso para as partes interessadas;
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Coordenar a elaboração, a revisão e a apresentação de relatórios executivos;
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Engajar e orientar a equipe na execução das tarefas necessárias para atingir os objetivos definidos;
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Organizar o cronograma da equipe de acordo com os objetivos estabelecidos;
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Criar e implementar ações para engajar os principais líderes de opinião por meio de visitas, reuniões e comunicação de informações, mantendo o envolvimento com o projeto;
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Tratar problemas e riscos com agilidade, adotando uma postura proativa na busca por soluções;
Requisitos Essenciais
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Conhecimentos em metodologias de gestão de projeto Ágeis e Tradicionais (PMI, Scrum, Agile etc);
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Princípios de negócios e gerenciamento, incluindo planejamento estratégico, alocação de recursos;
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Capacidade de seguir os processos para atingir objetivos;
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Capacidade em criar relatórios de status do projeto, planos de ação e melhorias para apresentação aos clientes;
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Habilidades interpessoais de gerenciamento de conflitos e de negociação;
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Capacidade de aprender, entender e aplicar novas tecnologias;
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Capacidade de priorizar e executar tarefas de forma eficaz;
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Habilidades eficazes de comunicação escrita e verbal;
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Proficientes habilidades em pacote office (Excel, Word, PowerPoint);
Competências Comportamentais
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Forte desejo e motivação para aprender;
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Ser responsável com o prazo das entregas;
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Buscar aprendizado constante e melhorar o que já fazemos bem;
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Facilidade em trabalhar em grupos e difundir conhecimento;
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Habilidades para trabalhar em um ambiente dinâmico e em crescimento acelerado;
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Proatividade para encontrar soluções;
O que seria um Diferencial
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Treinamentos e Certificações em metodologias em gerência de projetos;
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Treinamentos e Certificações de Cibersegurança;
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Inglês / Espanhol são um diferencial.
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Conhecimentos em Power BI, JIRA, Desenho de processos, Inteligência Artificial;
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Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Desenvolvimento Mobile
O Desenvolvimento Mobile é uma das áreas mais dinâmicas e em constante evolução do mercado de tecnologia. Com bilhões de dispositivos smartphones no mundo, a demanda por desenvolvedores mobile qualificados continua crescendo exponencialmente.
As principais stacks incluem Flutter (Dart), React Native (JavaScript/TypeScript), Kotlin (Android nativo), Swift (iOS nativo) e frameworks híbridos como Ionic e Capacitor. Conhecimento de arquitetura mobile (MVVM, Clean Architecture), CI/CD mobile (Fastlane, Bitrise, Codemagic) e publicação em App Store/Google Play são essenciais.
Desenvolvedores mobile sênior são profissionais muito valorizados, com salários competitivos e muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais. A especialização em cross-platform ou nativo é uma decisão estratégica de carreira.
Sobre a área de Scrum Master
O Scrum Master é o profissional responsável por facilitar a adoção do Scrum e de práticas ágeis dentro de times de desenvolvimento. Ele atua como servant leader, removendo impedimentos, promovendo melhoria contínua e garantindo que os eventos e cerimônias do Scrum aconteçam da melhor forma possível.
As principais habilidades incluem facilitação de eventos (sprint planning, daily, review, retrospective), gestão de backlog, coaching de time, mediação de conflitos e métricas ágeis (velocity, burndown, cycle time). Conhecimento de Jira, Trello, Azure DevOps e frameworks como Kanban, XP e SAFe é diferencial.
Scrum Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem promover autonomia nos times, criar ambientes com segurança psicológica e liderar transformações ágeis em escala. A área oferece oportunidades desde scrum master júnior até agile coach, head of agile e diretor de transformação ágil.
Sobre a área de Gestor de Tráfego
O Gestor de Tráfego é o profissional responsável por planejar, executar e otimizar campanhas de mídia paga em diversas plataformas digitais. Com a competitividade do mercado digital, profissionais de tráfego pago são essenciais para gerar leads qualificados e maximizar o retorno sobre investimento em publicidade.
As principais habilidades incluem gestão de campanhas em Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads, planejamento de mídia, análise de métricas (ROAS, CPA, CPC, CTR), A/B testing, remarketing e criação de landing pages. Ferramentas como Google Analytics, Google Tag Manager, Hotjar e plataformas de automação são essenciais.
Gestores de tráfego em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam performance marketing, otimização de funil de conversão e estratégias de escala. A área oferece oportunidades desde analista de mídia até diretor de performance, com foco em crescimento, eficiência de verba e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Audiovisual
A área de Audiovisual é responsável pela produção, edição e criação de conteúdo em vídeo e áudio para as mais diversas plataformas. Com o crescimento exponencial de conteúdo digital, profissionais de audiovisual são fundamentais para marcas que querem se comunicar de forma visual e impactante.
As principais habilidades incluem produção e edição de vídeo (Premiere Pro, DaVinci Resolve, Final Cut), motion graphics (After Effects), animação (Blender, Cinema 4D), design de som, podcaster, live streaming (OBS Studio) e fotografia. Conhecimento de storytelling visual, ritmo e direção de arte é diferencial.
Profissionais de Audiovisual em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam motion graphics, vídeos para redes sociais e conteúdo para plataformas digitais. A área oferece oportunidades desde videomaker até diretor de audiovisual, com foco em criatividade, qualidade técnica e storytelling.
Sobre a área Administrativa
A área Administrativa é responsável por garantir o funcionamento eficiente de todas as operações organizacionais. Profissionais administrativos gerenciam processos, recursos humanos, compras e facility management.
As principais habilidades incluem gestão de processos, Office 365, ERPs administrativos, compliance e gestão de pessoas. O conhecimento de ferramentas de automação e IA está se tornando cada vez mais relevante.
A digitalização dos processos administrativos tem criado novas oportunidades para profissionais que dominam tecnologia e gestão.
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