Técnico(A) De Suporte | Passo Fundo/Rs | Presencial
interop
Presencial
Passo Fundo, RS, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Relações Públicas
Score da Vaga
100 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Relações Públicas (+10)
Se você gosta de tecnologia, resolução de problemas e atendimento ao usuário, essa oportunidade pode ser para você! 🚀 Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar presencialmente, realizando atendimentos, solucionando incidentes e requisições e contribuindo para o bom funcionamento dos recursos de TI.
Na InterOp, valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos oportunidades para diferentes perfis, histórias e trajetórias. Acreditamos em um ambiente onde diferentes experiências, perspectivas e talentos sejam respeitados, valorizados e tenham espaço para contribuir.
- Tipo de contratação: CLT
- Modalidade de trabalho: Presencial
- Jornada de trabalho: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00, com intervalo
Atividades
- Realizar atendimentos presenciais aos usuários, conforme chamados registrados;
- Executar instalação, manutenção e configuração de sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.);
- Instalar e configurar softwares e sistemas homologados pela empresa;
- Efetuar manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, impressoras e periféricos;
- Atender demandas de Nível 1 e 2, atuando diretamente na solução remota ou presencial de incidentes e requisições de serviço;
- Realizar triagem de atendimentos, identificando a criticidade e priorizando as demandas;
- Documentar procedimentos técnicos, soluções aplicadas e atualizações nos chamados;
- Apoiar tecnicamente os profissionais de Nível 1, quando necessário;
- Manter comunicação clara e eficiente com os usuários, garantindo retorno sobre o andamento das solicitações;
- Cumprir os prazos estabelecidos nos SLAs de atendimento e suporte técnico.
Requisitos
- Ensino Técnico completo ou Ensino Superior em andamento na área de TIC;
- Experiência com suporte técnico presencial;
- Conhecimento em instalação e manutenção de sistemas operacionais Windows;
- Vivência com instalação e configuração de softwares corporativos;
- Experiência com manutenção de hardware, estações de trabalho, impressoras e periféricos;
- Conhecimento em triagem, priorização de chamados e cumprimento de SLA;
- Desejável possuir CNH válida, categoria B, e veículo próprio;
- Boa comunicação e organização.
Benefícios
- 🥗 Vale Refeição — Flexível para mercados e restaurantes;
- 🚗 Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
- 🩺 Assistente Médica e Odontologica;
- 💼 Seguro de Vida;
E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:
- 👶 Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho;
- 💬 Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;
- 💊 Descontos especiais em farmácias;
- 🏋️♀️ Descontos nas academias do SESC;
- 🎓 Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;
- 📜 Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Gerente de Projetos
O Gerente de Projetos é o profissional responsável por planejar, executar e controlar projetos de ponta a ponta, garantindo que sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e com a qualidade esperada. Com a crescente complexidade dos negócios, profissionais de gestão de projetos são fundamentais para o sucesso organizacional.
As principais habilidades incluem planejamento e cronograma, gestão de escopo, custos, riscos, qualidade e recursos, comunicação com stakeholders, liderança de equipes multifuncionais e uso de metodologias ágeis e tradicionais. Certificações como PMP, PRINCE2 e Six Sigma são diferenciadores importantes.
Gerentes de Projetos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam méthodologies ágeis (Scrum, Kanban), ferramentas como Jira e MS Project, e conseguem entregar projetos complexos com eficiência. A área oferece oportunidades desde analista de projetos até diretor de PMO, com foco em execução, governança e valor de negócio.
Sobre a área de Tech Recruiter
O Tech Recruiter é um profissional especializado em recrutar talentos de tecnologia, desde desenvolvedores até engenheiros de IA e profissionais de DevOps. Ele combina conhecimento técnico com habilidades de recrutamento para avaliar e atrair candidatos altamente qualificados.
As principais habilidades incluem technical screening, análise de perfis técnicos (GitHub, portfólios, blogs), conhecimento de stacks e arquiteturas de software, networking em comunidades tech e eventos. Domínio de ferramentas como LinkedIn Recruiter, Gem, Ashby e plataformas de teste técnico é diferencial.
Tech Recruiters são profissionais escassos e muito bem remunerados, especialmente aqueles que conseguem mapear e acessar talentos passivos em mercados competitivos como IA, engenharia de dados e cloud computing.
Sobre a área de Inteligência Artificial
A área de Inteligência Artificial é atualmente a que mais cresce no mercado de tecnologia. A revolução dos modelos generativos (GPT, Claude, Gemini) criou uma demanda massiva por profissionais especializados em IA.
As principais áreas de atuação incluem Machine Learning Engineering, MLOps, Prompt Engineering, AI Research e Applied AI. Python, TensorFlow, PyTorch e conhecimento de LLMs são skills essenciais.
Salários na área de IA são os mais altos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais.
Sobre a área de People Analyst
O People Analyst é o profissional responsável por transformar dados de pessoas em insights estratégicos para tomada de decisão no RH. Ele combina conhecimentos de análise de dados com visão de gestão de pessoas para ajudar as organizações a entenderem métricas de workforce, turnover, engajamento e diversidade.
As principais habilidades incluem people analytics, workforce analytics, análise de turnover e retenção, métricas de RH (time-to-hire, cost-per-hire, e-NPS), visualização de dados (Power BI, Tableau, Visier), planejamento de workforce e análise de compensação. Conhecimento de estatística, SQL e ferramentas de people analytics é diferencial.
People Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem traduzir dados complexos de pessoas em insights acionáveis para estratégias de retenção, diversidade e crescimento. A área oferece oportunidades desde analista de RH até head of people analytics, com foco em data-driven people management.
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