Analista De Suporte Júnior Ii
ctctech
Presencial
São Paulo, SP, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Responsabilidades:
- Prestar suporte técnico corretivo e preventivo em equipamentos de TI (hardware e software).
- Diagnosticar e solucionar falhas em computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
- Realizar instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas operacionais e aplicativos.
- Executar atendimentos remotos e presenciais para resolução de incidentes e requisições de serviço.
- Instalar, substituir e configurar equipamentos de TI, realizando testes e validações após as intervenções.
- Apoiar usuários em reuniões presenciais, videoconferências e teleconferências.
- Realizar formatação de equipamentos e preparação de ambientes conforme padrões estabelecidos.
- Configurar estações de trabalho, impressoras e dispositivos de rede.
- Identificar e solucionar problemas relacionados à conectividade LAN, WAN e WLAN.
- Executar atividades básicas de infraestrutura de rede, incluindo testes, validação e confecção de cabos UTP.
- Implementar compartilhamentos de rede, permissões de acesso e recursos corporativos.
- Realizar procedimentos de backup, restauração e proteção de dados.
- Instalar e administrar soluções de segurança, antivírus e ferramentas de proteção.
- Efetuar substituição de insumos de informática e suporte a periféricos.
- Registrar, acompanhar e encerrar chamados em ferramenta ITSM, mantendo histórico técnico detalhado.
- Elaborar registros técnicos e evidências dos atendimentos realizados.
O que buscamos?
- Ensino Superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência com suporte técnico presencial e remoto.
- Conhecimento em instalação e configuração de sistemas operacionais Windows.
- Vivência com manutenção de hardware, periféricos e impressoras.
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM).
- Conhecimentos básicos de infraestrutura de redes e conectividade.
Diferenciais:
- Conhecimento em Active Directory.
- Experiência com Microsoft 365.
- Vivência em ambientes corporativos de grande porte.
- Conhecimentos em cabeamento estruturado e infraestrutura de redes.
- Certificações na área de suporte ou infraestrutura.
Conhecimento e Habilidades:
- Sistemas Operacionais Windows.
- Pacote Microsoft Office e Microsoft 365.
- Hardware e manutenção de computadores.
- Redes TCP/IP, LAN, WAN e WLAN.
- Active Directory.
- Ferramentas ITSM.
- Impressoras e periféricos.
- Segurança da Informação e LGPD.
- Organização e documentação técnica.
- Boa comunicação e atendimento ao usuário.
Benefícios:
- Vale transporte
- Seguro de vida
- Vale Refeição ou Alimentação Alelo
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Branding
Branding é a área responsável por construir, gerenciar e fortalecer a identidade e o valor de uma marca no mercado. Profissionais de branding criam estratégias que definem como a marca é percebida pelo público, desde o logotipo até a experiência completa do cliente.
As principais habilidades incluem estratégia de marca, identidade visual, brand guidelines, posicionamento, naming, brand voice, pesquisa de mercado, brand equity e gestão de marca. Conhecimento de design gráfico (Figma, Illustrator, Photoshop), storytelling e experiência de marca é diferencial.
Profissionais de Branding em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, digital branding e conseguem construir marcas fortes e memoráveis em mercados competitivos. A área oferece oportunidades desde designer de marca até diretor de brand, com foco em identidade, diferenciação e valor percebido.
Sobre a área de Fullstack
Desenvolvedores Fullstack são profissionais versáteis capazes de atuar tanto no frontend quanto no backend de aplicações web e mobile. Eles dominam múltiplas tecnologias e são capazes de construir produtos completos do início ao fim, desde a interface do usuário até a infraestrutura do servidor.
As principais habilidades incluem domínio de pelo menos uma stack completa (React/Vue/Angular + Node.js/PHP/Python/Java), banco de dados (SQL e NoSQL), APIs REST/GraphQL, versionamento com Git, CI/CD e conhecimento básico de infraestrutura (Docker, cloud). Arquitetura limpa, DDD e testes são diferenciadores importantes.
Desenvolvedores Fullstack são muito valorizados em startups e empresas que precisam de profissionais versáteis e autônomos. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em entrega completa, visão holística do produto e capacidade de trabalhar em múltiplas camadas da aplicação.
Sobre a área de UX
A área de User Experience (UX) Design é focada em otimizar a experiência geral do usuário ao interagir com um produto ou serviço. Profissionais de UX realizam pesquisas com usuários (UX Research), mapeiam jornadas, criam wireframes, realizam testes de usabilidade e definem fluxos de navegação para garantir que o produto seja intuitivo, útil e atenda às necessidades reais dos usuários.
Sobre a área de Infraestrutura e DevOps
Infraestrutura e DevOps são responsáveis por criar, manter e otimizar ambientes de TI que suportam aplicações em escala. Essa área é fundamental para a confiabilidade e performance de sistemas.
As principais tecnologias incluem AWS, GCP, Azure, Docker, Kubernetes, Terraform, Ansible, CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins) e monitoramento (Datadog, Grafana, Prometheus).
Engenheiros de DevOps e SREs são profissionais muito requisitados, com salários entre os mais altos do setor de tecnologia.
Sobre a área de Web3
A área de Web3 representa a nova fase da internet descentralizada, baseada em tecnologia blockchain. Profissionais de Web3 criam aplicações descentralizadas (dApps), interagem com smart contracts, gerenciam ativos digitais (criptomoedas e NFTs), e utilizam protocolos DeFi (Finanças Descentralizadas), revolucionando a forma como dados, propriedade e finanças são geridos online.
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