Técnico De Suporte | Presencial | Florianópolis/Sc
interop
Presencial
Florianópolis, SC, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Relações Públicas
Score da Vaga
100 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Relações Públicas (+10)
Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte em Campo para atuar no atendimento técnico presencial e remoto, prestando suporte aos usuários e garantindo a continuidade dos serviços de Tecnologia da Informação. Buscamos um profissional com experiência em suporte de campo, manutenção de hardware, configuração de softwares e resolução de incidentes técnicos, que tenha foco na qualidade do atendimento e na satisfação do cliente.
💙 Esta oportunidade também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Todas as pessoas são bem-vindas em nosso processo seletivo!
- Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
- Modalidade de trabalho: Presencial
- Jornada de trabalho: Segunda à sexta, das 08h às 18h (com intervalo)
Atividades
- Prestar atendimento técnico presencial e remoto aos usuários;
- Realizar suporte técnico em campo, garantindo a continuidade dos serviços de TIC;
- Executar manutenção preventiva e corretiva em hardware de microcomputadores;
- Realizar instalação, configuração e suporte de softwares básicos;
- Prestar suporte a aplicativos de automação de escritório;
- Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware e software;
- Registrar e acompanhar os atendimentos realizados, seguindo os procedimentos estabelecidos;
- Atuar na identificação e resolução de problemas técnicos, assegurando a qualidade do atendimento aos usuários.
Requisitos
- Formação técnica completa ou superior em andamento na área TIC;
- Experiência comprovada em suporte técnico em campo;
- Experiência em manutenção de hardware de microcomputadores;
- Conhecimento em configuração e suporte de softwares básicos;
- Vivência com suporte a aplicativos de automação de escritório;
- CNH categoria B válida.
Certificações Desejaveis
- Certificação Microsoft MD-102;
- Certificado da plataforma Coursera.org;
- Cursos de redes da Cisco, plataforma netcad.com;
- Curso ou certificação ITIL v3 (mínimo de 8 horas) ou certificação equivalente;
- Curso Técnicas de Diagnóstico Técnico e Solução de Problemas – Microsoft;
- Especialização Preparation for CompTIA A+ Certification – IBM Skills Network Team;
- Curso Técnicas de Solução de Problemas e Depuração – Google Career Certificates.
Benefícios
- 🥗 Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes;
- 🚗 Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
- 💼 Seguro de Vida.
E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:
- 👶 Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho;
- 💬 Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;
- 💊 Descontos especiais em farmácias;
- 🏋️♀️ Descontos nas academias do SESC;
- 🎓 Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;
- 📜 Oportunidades de certificações para impulsionar sua carreira.
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Comunicação
A área de Comunicação é estratégica para construir e manter a imagem institucional de uma empresa. Engloba comunicação corporativa, interna e externa, relações públicas, assessoria de imprensa e gestão de reputação. Profissionais de comunicação são responsáveis por transmitir mensagens consistentes que fortalecem a marca empregadora e o posicionamento no mercado.
As principais habilidades incluem escrita estratégica, planejamento de comunicação, gestão de crise, media relations, produção de conteúdo corporativo, organização de eventos e comunicação digital. Conhecimento de ferramentas como CRMs de comunicação, plataformas de distribuição de release e monitoramento de mídia (Meltwater, Cision) é diferencial.
Comunicadores corporativos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam change communication, employee engagement e digital communication. A área oferece oportunidades em startups, scale-ups e grandes corporações, com foco em storytelling, cultura organizacional e comunicação de inovação.
Sobre a área de Design
A área de Design, especialmente UX/UI e Product Design, vivenciou um crescimento significativo nos últimos anos. Com a digitalização acelerada dos negócios, a demanda por profissionais que consigam criar experiências digitais intuitivas e agradáveis nunca foi tão alta.
Os principais skills incluem Figma, Sketch, Adobe XD, pesquisa com usuários, design thinking, prototipação e system design. Designers de produto são cada vez mais valorizados por seu impacto direto nos resultados de negócio.
O trabalho remoto abriu portas para designers brasileiros trabalharem para empresas globais, com salários competitivos em dólares e euros.
Sobre a área de Infraestrutura e DevOps
Infraestrutura e DevOps são responsáveis por criar, manter e otimizar ambientes de TI que suportam aplicações em escala. Essa área é fundamental para a confiabilidade e performance de sistemas.
As principais tecnologias incluem AWS, GCP, Azure, Docker, Kubernetes, Terraform, Ansible, CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins) e monitoramento (Datadog, Grafana, Prometheus).
Engenheiros de DevOps e SREs são profissionais muito requisitados, com salários entre os mais altos do setor de tecnologia.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Sobre a área Comercial
A área Comercial é responsável por gerar receita e expandir a base de clientes. Profissionais de vendas B2B e B2C são fundamentais para o crescimento sustentável de qualquer organização.
As principais habilidades incluem prospecção, negociação, CRM (Salesforce, HubSpot), sales enablement e consultoria de valor. A abordagem consultiva e data-driven é cada vez mais valorizada.
Vendedores consultivos e Sales Managers sênior têm potencial de earning muito alto, com OTE (On-Target Earnings) que pode superar R$ 30.000 mensais em empresas de tecnologia.