Analista De Experiência Do Cliente (Cx)
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Score da Vaga
100 pontosQuem Somos
O recrutamento no Brasil ainda funciona como banco em 2005: o sistema registra, o humano faz todo o trabalho. O InHire existe pra inverter essa lógica.
Somos um sistema de recrutamento que centraliza toda a operação em um só lugar. Abertura de vaga, atração, triagem, entrevista, contratação. Tudo dentro de um produto só, usado todos os dias por centenas de empresas, de operações médias a grandes corporações. Já são cerca de 120 pessoas, 100% remoto, espalhadas pelo Brasil. E estamos num momento raro para uma empresa do nosso estágio: a base está sólida, a operação roda, e o próximo capítulo do produto vai redefinir o que um ATS é capaz de fazer.
Esse é o tipo de momento que atrai gente que prefere construir a esperar briefing, que se move bem com ambiguidade e aprende rápido porque o produto evolui a cada sprint. As decisões acontecem perto do problema, o ritmo é alto e ninguém precisa pedir permissão pra resolver o que está na frente. Nos próximos meses, o produto vai mudar de patamar e quem entrar agora vai ajudar a construir isso.
Sobre o Desafio
Você não será apenas alguém que responde chamados. Você será o investigador e o porta-voz dos nossos clientes. Seu papel é mergulhar na complexidade dos problemas, conectar pontos que ninguém viu e transformar incidentes em oportunidades de melhoria para o nosso produto. Buscamos alguém que sinta energia no caos e que tenha a agilidade mental para resolver a causa raiz, não apenas o sintoma.
O que você vai encontrar aqui:
Oferecemos um terreno fértil para quem quer ser protagonista. Aqui, você terá espaço real para construir, testar e, sim, errar e aprender rápido. Acreditamos que a inovação nasce da curiosidade e do respeito, por isso cultivamos um ambiente colaborativo onde sua voz tem peso. Queremos alguém que não apenas acompanhe o nosso crescimento, mas que ajude a moldar o futuro da empresa enquanto evolui profissionalmente conosco.
O que você fará:
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Realizar suporte direto com foco em resolução ágil, indo além da superfície para entender o "problema real por trás do problema".
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Transformar os feedbacks do suporte em inteligência de backlog, participando ativamente da evolução do produto.
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Construir bibliotecas de respostas e processos que otimizem a jornada do cliente e a eficiência do time.
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Conduzir a comunicação em momentos críticos, mantendo a calma, a clareza e o otimismo.
O que buscamos:
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Perfil Investigativo e Analítico: Capacidade de "futucar" o sistema e os dados até encontrar a causa raiz. Não se satisfaz com respostas superficiais e tem autonomia para buscar soluções em contextos ambíguos.
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Comunicação Adaptável: Transmite informações técnicas e difíceis de forma clara para diferentes públicos, garantindo o entendimento do início ao fim.
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Gestão de Prioridades: Mantém a produtividade e o critério de priorização em ambientes de alta demanda ou mudanças constantes de rota.
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Orientação a Resultados: Atua com protagonismo para viabilizar soluções, buscando recursos, pessoas e dados por conta própria para evitar gargalos.
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Autoaprendizado e Feedback: Busca evolução constante através de feedbacks proativos e possui maturidade para corrigir erros e aprender novas ferramentas rapidamente.
Requisitos Técnicos:
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Escrita clara e objetiva.
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Inteligência emocional e dinamismo para lidar com múltiplos perfis de clientes e demandas em paralelo
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Proatividade para identificar e sinalizar/corrigir falhas em processos ou ferramentas.
Diferenciais que valorizamos:
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Experiência prévia em empresas SaaS.
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Domínio de ferramentas como Intercom e Jira.
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Vivência em Recrutamento e Seleção (ajuda a entender as dores de muitos de nossos clientes).
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Habilidade em escrita técnica (artigos de Central de Ajuda ou documentação).
O que oferecemos:
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Plano de saúde Amil
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Gympass ou Total Pass
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Day off no dia do seu aniversário
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BemEstar (teleconsultas mensais com psicólogos, nutricionistas, médicos, etc).
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Licenças estendidas
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Descanso remunerado (30 dias)
Modelo de contratação
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100% HOME OFFICE
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Contratação PJ
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Scrum Master
O Scrum Master é o profissional responsável por facilitar a adoção do Scrum e de práticas ágeis dentro de times de desenvolvimento. Ele atua como servant leader, removendo impedimentos, promovendo melhoria contínua e garantindo que os eventos e cerimônias do Scrum aconteçam da melhor forma possível.
As principais habilidades incluem facilitação de eventos (sprint planning, daily, review, retrospective), gestão de backlog, coaching de time, mediação de conflitos e métricas ágeis (velocity, burndown, cycle time). Conhecimento de Jira, Trello, Azure DevOps e frameworks como Kanban, XP e SAFe é diferencial.
Scrum Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem promover autonomia nos times, criar ambientes com segurança psicológica e liderar transformações ágeis em escala. A área oferece oportunidades desde scrum master júnior até agile coach, head of agile e diretor de transformação ágil.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Inteligência Artificial
A área de Inteligência Artificial é atualmente a que mais cresce no mercado de tecnologia. A revolução dos modelos generativos (GPT, Claude, Gemini) criou uma demanda massiva por profissionais especializados em IA.
As principais áreas de atuação incluem Machine Learning Engineering, MLOps, Prompt Engineering, AI Research e Applied AI. Python, TensorFlow, PyTorch e conhecimento de LLMs são skills essenciais.
Salários na área de IA são os mais altos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais.
Sobre a área de Branding
Branding é a área responsável por construir, gerenciar e fortalecer a identidade e o valor de uma marca no mercado. Profissionais de branding criam estratégias que definem como a marca é percebida pelo público, desde o logotipo até a experiência completa do cliente.
As principais habilidades incluem estratégia de marca, identidade visual, brand guidelines, posicionamento, naming, brand voice, pesquisa de mercado, brand equity e gestão de marca. Conhecimento de design gráfico (Figma, Illustrator, Photoshop), storytelling e experiência de marca é diferencial.
Profissionais de Branding em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, digital branding e conseguem construir marcas fortes e memoráveis em mercados competitivos. A área oferece oportunidades desde designer de marca até diretor de brand, com foco em identidade, diferenciação e valor percebido.
Sobre a área de Comunicação
A área de Comunicação é estratégica para construir e manter a imagem institucional de uma empresa. Engloba comunicação corporativa, interna e externa, relações públicas, assessoria de imprensa e gestão de reputação. Profissionais de comunicação são responsáveis por transmitir mensagens consistentes que fortalecem a marca empregadora e o posicionamento no mercado.
As principais habilidades incluem escrita estratégica, planejamento de comunicação, gestão de crise, media relations, produção de conteúdo corporativo, organização de eventos e comunicação digital. Conhecimento de ferramentas como CRMs de comunicação, plataformas de distribuição de release e monitoramento de mídia (Meltwater, Cision) é diferencial.
Comunicadores corporativos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam change communication, employee engagement e digital communication. A área oferece oportunidades em startups, scale-ups e grandes corporações, com foco em storytelling, cultura organizacional e comunicação de inovação.
Sobre a área de Web Designer
O Web Designer é o profissional responsável por criar interfaces visuais de sites, aplicações web e landing pages, combinando estética, usabilidade e experiência do usuário. Ele transforma necessidades de negócio em layouts funcionais e responsivos que comunicam a identidade da marca.
As principais habilidades incluem UI design, design responsivo, prototipação (Figma, Sketch, Adobe XD), wireframing, design systems, acessibilidade (WCAG), information architecture e conhecimento básico de HTML/CSS. Conhecimento de UX design, motion design e front-end é diferencial.
Web Designers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design systems, design tokens e conseguem criar interfaces que convertem e engajam. A área oferece oportunidades desde web designer júnior até product designer e design lead.
Sobre a área de Web Master
O Web Master é o profissional responsável pela manutenção, segurança e performance técnica de sites e aplicações web. Ele gerencia servidores, infraestrutura de hospedagem, monitoramento de uptime e garante que tudo funcione com rapidez e disponibilidade.
As principais habilidades incluem gestão de servidores (Apache, Nginx), hospedagem (AWS, Google Cloud, Azure), CDN (Cloudflare), SSL, DNS, segurança web (WAF, firewall), performance (Core Web Vitals, cache, compressão) e versionamento (Git, CI/CD). Conhecimento de Docker, WordPress, cPanel e monitoramento (Sentry, New Relic) é diferencial.
Web Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam DevOps, SRE e conseguem garantir uptime e performance em escala. A área oferece oportunidades desde webmaster júnior até SRE e infrastructure engineer, com foco em confiabilidade, segurança e velocidade.
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