Analista De Suporte De Ti
qitech
Presencial
São Paulo, SP, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Sobre nósNa QI Tech, construímos com agilidade, excelência e gente fora da curva. Se você é protagonista da própria história, tem vontade de construir algo grande e busca um ambiente onde impacto e velocidade caminham juntos, aqui é o seu lugar!Somos uma fintech de infraestrutura para serviços financeiros que, desde 2018, vem transformando o mercado com tecnologia de ponta. Em 2024, nos tornamos o único unicórnio da América Latina, resultado de uma cultura que vivemos na prática todos os dias e de entregas que realmente fazem a diferença.
Missão da VagaComo Analista de Suporte de TI da QI Tech, sua missão será garantir que todo QI Techer, do fundador ao estagiário que chegou ontem, tenha o que precisa para trabalhar sem fricção. Você vai cuidar do onboarding tecnológico de quem chega, da gestão dos equipamentos e do patrimônio do escritório, do suporte em eventos e grandes reuniões, e vai ser a ponte entre os usuários e os times de Infraestrutura, Cibersegurança e DevOps. É uma porta de entrada na QI Tech com muita responsabilidade desde o primeiro dia.Se fez sentido para você, o próximo passo é seu. Se inscreva e venha ser um QI Techer!
Resultados EsperadosNos primeiros 6 a 12 meses, esperamos que você:
- Garanta um atendimento ágil e de qualidade a todo o time, da liderança aos novos membros, resolvendo chamados com senso de urgência e acompanhando cada um até o fim.
- Conduza o onboarding e o offboarding tecnológico, garantindo que cada novo QI Techer comece no D0 com computador, acessos e ferramentas prontos.
- Faça a gestão patrimonial do escritório: controle de inventário, alocação de computadores, contratos de locação e manutenção, salas de reunião, equipamentos de áudio e vídeo e impressoras.
- Conduza a compra de novos equipamentos, da cotação com fornecedores à entrega, buscando o melhor custo-benefício.
- Dê suporte técnico a eventos, all-hands e grandes reuniões da empresa, garantindo que tudo funcione sem imprevistos.
- Seja a ponte entre usuários e os times de Infraestrutura, Cibersegurança e DevOps, encaminhando demandas com clareza e ajudando a cumprir as políticas de segurança no dia a dia.
- Identifique problemas recorrentes e proponha melhorias, documentação e automações que reduzam o volume de chamados.
O que esperamos de você
- Experiência prévia com áreas de suporte em TI.
- Conhecimentos de suporte técnico: sistemas operacionais (Windows e macOS), configuração de máquinas e periféricos, redes básicas e ferramentas de colaboração (Google Workspace, Slack ou similares).
- Postura de atendimento e boa comunicação, com conforto para atender desde a liderança até quem acabou de chegar.
- Espírito de dono: você age com senso de urgência, toma responsabilidade pelo impacto do seu trabalho e não espera ser direcionado.
- Curiosidade intelectual: interesse genuíno por entender profundamente o negócio, os dados e os impactos de cada decisão.
- Organização e confiabilidade para controlar inventário, contratos e várias demandas ao mesmo tempo, sem deixar nada cair;
- Disponibilidade para estar todos os dias no nosso escritório (Pinheiros - SP) e, pontualmente, para dar suporte em eventos fora do horário comercial.
- Meritocracia: você busca resultados consistentes, com qualidade, e entende que excelência é reconhecida na QI Tech.
Por que vir para a QI Tech?Poucos lugares no Brasil juntam escala, velocidade e espaço real para crescer. Aqui você encontra os três.
- R$ 57 bilhões em crédito movimentados em 2025. Boa parte do crédito do país passa pela nossa infraestrutura, que atende mais de 700 clientes.
- Unicórnio em 2024, crescendo +80% ao ano. Valemos mais de US$ 2 bilhões, e o principal ainda está por construir.
- A primeira e única SCD do Brasil com infraestrutura bancária completa. Aqui você ajuda a construir o que o mercado ainda não tem.
- Carreira sem trilha fixa: tem pista. 45% dos nossos sócios têm até 30 anos. Quem entrega cresce rápido e vira dono.
- Gente fora da curva, lado a lado, todos os dias. Time de alta performance, 100% presencial, em que 94,5% das pessoas usam IA no dia a dia.
Benefícios
R$ 2.100,00 no iFood Benefícios para VR e VA
Plano de Saúde Bradesco apartamento
Plano Odontológico Care Plus
Avus Saúde
WellHub (Gympass)
Plano de saúde Pet
Auxílio educação (conforme regras do programa)
On Happy (benefício de desconto em viagens)
Bônus anual
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Segurança da Informação
A área de Segurança da Informação é uma das mais estratégicas e requisitadas no mercado de tecnologia. Com o aumento dos ataques cibernéticos, roubo de dados e regulações como LGPD e GDPR, empresas de todos os portes investem pesadamente em profissionais que protejam seus ativos digitais.
As principais especializações incluem Segurança de Redes, Segurança em Cloud (AWS, Azure, GCP), Segurança Ofensiva (Penetration Testing, Red Team), Segurança Defensiva (SOC, Blue Team), AppSec e Governança de Segurança. Ferramentas como SIEM (Splunk, QRadar), firewalls, EDR e plataformas de Vulnerability Management são essenciais.
Certificações como CISSP, CEH, OSCP, CompTIA Security+ e AWS Security Specialty são diferenciadores importantes. Profissionais de segurança da informação estão entre os mais bem remunerados do setor, com demanda crescente especialmente em fintechs, healthtechs e empresas de grande porte.
Sobre a área Financeira
A área Financeira em empresas de tecnologia combina conhecimento tradicional de finanças com ferramentas digitais avançadas. Profissionais de FP&A, controlling e finanças corporativas são essenciais para a saúde financeira da organização.
As principais habilidades incluem modelagem financeira, análise de indicadores (MRR, ARR, LTV, CAC), ERP (SAP, Oracle) e ferramentas de BI. Certificações como CFA e CPA-20 são diferenciais.
O setor financeiro oferece oportunidades estáveis com salários competitivos, especialmente em fintechs e grandes empresas de tecnologia.
Sobre a área de UI
A área de User Interface (UI) Design é focada na criação e design de todos os elementos visuais com os quais os usuários interagem em um produto digital. Isso inclui telas, botões, ícones, tipografia, paletas de cores e layouts responsivos, garantindo uma interface esteticamente atraente, consistente e fácil de usar. Habilidades em ferramentas como Figma e conhecimento de design systems são fundamentais.
Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Sobre a área de Analista de Automação
O Analista de Automação é o profissional responsável por identificar oportunidades de otimização de processos e desenvolver fluxos automatizados (RPA, scripts ou integrações). Ele mapeia atividades manuais e repetitivas em diversas áreas da empresa e constrói soluções de automação utilizando plataformas de low-code/no-code (como Zapier, Make, Power Automate, n8n) ou ferramentas de RPA (como UiPath), promovendo ganho de eficiência operacional e redução de erros.
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