Supervisor(A) De Atendimento
ceisc
Presencial
Santa Cruz do Sul, RS, BR
Atendimento
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Atendimento (+10)
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para compor o time de Atendimento!
O Ceisc é um centro de educação, inovação e tecnologia! Uma empresa de educação online que busca proporcionar a conexão do ensino presencial!
Nossa missão é oferecer experiências únicas e conteúdo de qualidade às pessoas para despertar potenciais e superar limites, contribuindo para as conquistas e o desenvolvimento das pessoas que interagem conosco.
O que nos trouxe até aqui são os nossos valores, o nosso jeito de Ser Ceisc: respeito pelas histórias e sonhos, comprometimento com a excelência no trabalho e proximidade com as pessoas. Respeitamos cada pessoa como um ser único, respeitando a sua história e os seus sonhos, comprometidos com a excelência, ética, focando em resultados que priorizam as relações humanas.
Curtiu? Venha fazer parte do time Ceisc!
Responsabilidades e atribuições:
- Supervisionar e liderar a equipe de atendimento, garantindo alto padrão de qualidade, empatia e eficiência;
- Gerenciar e otimizar fluxos de atendimento (chat, e-mail, redes sociais e tickets), garantindo agilidade e padronização;
- Utilizar o HubSpot CRM para gestão de contatos, funil de atendimento, automação de respostas, histórico do cliente e geração de insights;
- Estruturar e acompanhar fluxos de chat (chatbots e atendimento humano), reduzindo o tempo de resposta;
- Monitorar indicadores de retenção, churn, NPS, CSAT e tempo médio de atendimento;
- Gerar relatórios analíticos e dashboards de desempenho da equipe, satisfação do cliente e eficiência operacional;
- Promover cultura de feedback contínuo, realizando 1:1, avaliações periódicas e PDIs;
- Treinar e desenvolver colaboradores em técnicas de atendimento, comunicação, negociação e uso de ferramentas;
- Acompanhar produtividade, metas e performance da equipe, propondo planos de ação;
- Desenvolver, documentar e otimizar processos do setor com foco em escalabilidade e eficiência;
- Diagnosticar falhas no atendimento e propor soluções centradas no cliente;
- Garantir a integração entre atendimento, marketing e vendas, compartilhando insights sobre a jornada do cliente;
- Participar do planejamento estratégico do setor e conduzir apresentações gerenciais para liderança e diretoria;
- Atuar em conjunto com TI na melhoria de sistemas (admin, EaD, site), trazendo a visão do cliente;
- Monitorar redes sociais e interagir com clientes, identificando oportunidades de melhoria;
- Planejar e conduzir treinamentos internos e workshops sobre atendimento e experiência do cliente;
- Garantir o controle de acessos e a segurança das informações nos sistemas utilizados;
- Manter-se atualizado(a) sobre produtos, mercado e tendências de Customer Experience (CX).
Para dar match com a gente, você precisa:
- Escolaridade: formação superior completa ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas. Pós-graduação ou cursos de especialização são diferenciais.
- Competências Técnicas: experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente; conhecimento em HubSpot CRM ou ferramentas similares de CRM e automação; gestão de atendimento omnichannel (chat, e-mail, redes sociais); criação e leitura de relatórios e dashboards; conhecimento em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS); gestão de projetos e melhoria contínua de processos; excelente comunicação escrita e verbal; domínio de ferramentas digitais e mídias sociais.
- Competências Comportamentais: inteligência emocional e gestão de conflitos, pensamento analítico e visão estratégica, proatividade e orientação para resultados, resiliência e adaptabilidade a mudanças, forte foco no cliente e gestão do tempo.
- Competências Organizacionais: respeito, empatia, comprometimento com a excelência no trabalho, ética nas atitudes.
Entrar para o time Ceisc é garantir:
- Vale transporte;
- Vale alimentação;
- Plano de saúde, após período de experiência;
- Seguro de vida;
- Auxílio-creche;
- Wellhub (Gympass);
- Day off de aniversário;
- Convênio com SESC;
- Acesso gratuito aos cursos Ceisc;
- Desconto de 50% em cursos de pós-graduação Ceisc.
No nosso ambiente temos:
- Uma cozinha equipada à disposição;
- Café e chimarrão à disposição;
- Projetos de saúde mental e bem-estar;
- Workshops e projetos para desenvolvimento humano;
- E todo mês rola uma confraternização com os aniversariantes.
Jornada de trabalho: manhã e tarde
Local de trabalho: Av. Léo Kraether, 2900 - Country, Santa Cruz do Sul - RS, 96824-400
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Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Inteligência Artificial
A área de Inteligência Artificial é atualmente a que mais cresce no mercado de tecnologia. A revolução dos modelos generativos (GPT, Claude, Gemini) criou uma demanda massiva por profissionais especializados em IA.
As principais áreas de atuação incluem Machine Learning Engineering, MLOps, Prompt Engineering, AI Research e Applied AI. Python, TensorFlow, PyTorch e conhecimento de LLMs são skills essenciais.
Salários na área de IA são os mais altos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais.
Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Sobre a área Comercial
A área Comercial é responsável por gerar receita e expandir a base de clientes. Profissionais de vendas B2B e B2C são fundamentais para o crescimento sustentável de qualquer organização.
As principais habilidades incluem prospecção, negociação, CRM (Salesforce, HubSpot), sales enablement e consultoria de valor. A abordagem consultiva e data-driven é cada vez mais valorizada.
Vendedores consultivos e Sales Managers sênior têm potencial de earning muito alto, com OTE (On-Target Earnings) que pode superar R$ 30.000 mensais em empresas de tecnologia.
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Sobre a área de Desenvolvimento
A área de Desenvolvimento de Software é uma das mais dinâmicas e em constante evolução no mercado de trabalho. Profissionais dessa área são responsáveis por criar, manter e otimizar aplicações web, mobile e desktop que impactam milhões de usuários diariamente.
As principais linguagens e frameworks incluem JavaScript (React, Node.js, Vue.js), Python (Django, Flask), Java (Spring), PHP (Laravel) e TypeScript. A demanda por desenvolvedores full-stack continua crescendo, especialmente em empresas de tecnologia e startups.
Salários variam de R$ 3.000 (júnior) a R$ 20.000+ (sênior), com oportunidades crescentes para trabalho remoto e freelance internacional.
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