Pessoa Analista De Community Management Pleno
fsbholding
Híbrido
São Paulo, São Paulo, BRASIL
Sem Categoria
Score da Vaga
80 pontos
Modelo híbrido (+80)
Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Community Management Pleno para atuar na gestão do relacionamento com comunidades e públicos nos canais digitais, garantindo interações ágeis, humanizadas e alinhadas à estratégia de comunicação das marcas.
Essa pessoa terá papel importante no monitoramento das redes sociais, atendimento consultivo, identificação de oportunidades de relacionamento e proteção da reputação, atuando de forma próxima às equipes de comunicação e contribuindo para uma experiência positiva nos pontos de contato digitais.
Na FSB Holding, sua excelência faz a nossa reputação. E vice-versa.
Responsabilidades e Atribuições
- Realizar o monitoramento always-on dos perfis e canais digitais, acompanhando comentários, menções e interações ao longo do dia.
- Gerenciar e responder interações, garantindo agilidade, empatia, qualidade e consistência na comunicação.
- Realizar classificação e triagem de comentários por tema e sentimento, identificando oportunidades de relacionamento e possíveis situações de risco reputacional.
- Atuar com Community Management ativo e Social Listening, acompanhando tendências e comportamentos nas redes sociais.
- Fazer o escalonamento de demandas sensíveis e apoiar a construção e atualização de FAQs e respostas padrão, respeitando a identidade de linguagem de cada plataforma.
Requisitos e Qualificações
- Experiência em Community Management.
- Conhecimento sólido em ferramentas de gestão e monitoramento, como Stilingue ou equivalentes.
- Experiência com Social Listening e monitoramento de redes sociais.
- Boa comunicação escrita, agilidade e capacidade de adaptação a diferentes públicos e situações.
- Perfil proativo, organizado, curioso e com empatia/inteligência emocional.
- Interesse por tendências, comportamento e conversas nas redes sociais.
- Conhecimento do mercado de seguros será considerado um diferencial.
- Inglês será considerado um diferencial.
Formação Principal
Graduação em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Marketing ou áreas correlatas.
Localidade e Modalidade
São Paulo | Híbrido | Contratação PJ
Inglês
Diferencial.
Vaga também para PCD.
Nº do Fluig: 1245448
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Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de UI
A área de User Interface (UI) Design é focada na criação e design de todos os elementos visuais com os quais os usuários interagem em um produto digital. Isso inclui telas, botões, ícones, tipografia, paletas de cores e layouts responsivos, garantindo uma interface esteticamente atraente, consistente e fácil de usar. Habilidades em ferramentas como Figma e conhecimento de design systems são fundamentais.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Segurança da Informação
A área de Segurança da Informação é uma das mais estratégicas e requisitadas no mercado de tecnologia. Com o aumento dos ataques cibernéticos, roubo de dados e regulações como LGPD e GDPR, empresas de todos os portes investem pesadamente em profissionais que protejam seus ativos digitais.
As principais especializações incluem Segurança de Redes, Segurança em Cloud (AWS, Azure, GCP), Segurança Ofensiva (Penetration Testing, Red Team), Segurança Defensiva (SOC, Blue Team), AppSec e Governança de Segurança. Ferramentas como SIEM (Splunk, QRadar), firewalls, EDR e plataformas de Vulnerability Management são essenciais.
Certificações como CISSP, CEH, OSCP, CompTIA Security+ e AWS Security Specialty são diferenciadores importantes. Profissionais de segurança da informação estão entre os mais bem remunerados do setor, com demanda crescente especialmente em fintechs, healthtechs e empresas de grande porte.
Sobre a área de Marketing
A área de Marketing é estratégica para o crescimento e posicionamento de qualquer empresa. Engloba marketing tradicional, brand management, pesquisa de mercado, trade marketing, marketing de produto e inteligência de mercado. Profissionais de marketing são responsáveis por planejar e executar estratégias que conectam marcas ao seu público-alvo.
As principais habilidades incluem brand management, pesquisa de mercado, análise competitiva, product marketing, trade marketing, precificação, marketing relacional e desenvolvimento de canal. Conhecimento de ferramentas de pesquisa (Nielsen, Kantar, Ipsos), BI e planilhas avançadas é diferencial.
Profissionais de marketing em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam product marketing, go-to-market strategy e data-driven marketing. A área oferece oportunidades desde analista até CMO, com foco em crescimento, posicionamento de marca e retorno sobre investimento.
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