Consultor Sênior Servicenow (Now Assist)| Brasil
deloitte
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Sem Categoria
Score da Vaga
80 pontos
Modelo híbrido (+80)
Você na Deloitte:
Na Deloitte, buscamos pessoas que queiram gerar impactos positivos todos os dias. Impulsionamos talentos para que possam se desenvolver em um ambiente colaborativo, com times diversos e que tragam energia, empoderamento, interação e conexões. O nosso crescimento é exponencial porque os talentos que recrutamos possuem os nossos valores em suas essências.
Liderar o caminho, fomentar a inclusão, colaborar para mensurar impactos, servir com integridade e cuidar uns dos outros são pontos essenciais e inegociáveis para fortalecer ainda mais o nosso propósito.
Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na maior organização de serviços profissionais do mundo atuando como Consultor(a) Sr no time de ServiceNow. Aqui você terá a oportunidade de ser o protagonista de sua carreira, e de gerar impactos e transformações positivas em seu redor. Na sua rotina, você irá:
- Definição da Estratégia de IA no ServiceNow
- Identificar oportunidades para utilização do Now Assist.
- Avaliar processos candidatos à automação inteligente.
- Elaborar roadmap de adoção de IA generativa.
- Definir métricas de sucesso e indicadores de produtividade.
- Apoiar decisões relacionadas à arquitetura de IA da organização.
2. Implementação e Configuração do Now Assist
- Configurar capacidades do Now Assist nos módulos contratados.
- Parametrizar recursos de sumarização, geração de conteúdo e recomendações inteligentes.
- Configurar integrações com provedores de IA aprovados pela organização.
- Validar requisitos de segurança e privacidade dos dados.
- Realizar testes funcionais e de aceitação.
3 . Desenho de Casos de Uso
ITSM
- Resumo automático de incidentes.
- Assistência ao agente de suporte.
- Sugestão de resolução de chamados.
- Criação automática de knowledge articles.
CSM
- Respostas assistidas para atendimento ao cliente.
- Resumo de casos complexos.
- Melhoria na produtividade de agentes.
HRSD
- Geração de respostas para solicitações de RH.
- Automação de comunicações internas.
Desenvolvimento
- Geração de scripts.
- Criação de workflows.
- Aceleração do desenvolvimento low-code.
Governança e IA Responsável
- Avaliar riscos de segurança e conformidade.
- Garantir aderência à LGPD e políticas corporativas.
- Validar qualidade das respostas geradas.
- Estabelecer controles para monitoramento dos modelos utilizados.
Gestão da Adoção e Change Management
- Conduzir workshops de capacitação.
- Desenvolver materiais de treinamento.
- Apoiar usuários finais durante a adoção.
- Medir utilização e benefícios alcançados.
Promover melhoria contínua baseada em feedback dos usuários.
Acreditamos na força dos talentos que preparamos. Eles transformam de fato, impactam organizações, impulsionam mais talentos e criam oportunidades. Que tal fazer parte da maior organização de serviços profissionais do mundo? Escolha seu impacto.
O que precisa para você se candidatar à vaga?
Formação e Experiência
- Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência prática em implementação do Now Assist ou soluções de IA Generativa corporativas.
- Certificações CSA, CAD e CIS.
- Conhecimento de integrações com Azure OpenAI.
- Capacidade de liderar workshops executivos de IA.
- Experiência em projetos ServiceNow, preferencialmente em ITSM, CSM, HRSD, ITOM ou App Engine.
- Conhecimento sólido das arquiteturas da plataforma ServiceNow.
- Experiência com projetos de IA Generativa, automação inteligente e assistentes conversacionais.
- Vivência em levantamento de requisitos, desenho de soluções e implementação de processos digitais.
- Capacidade de identificar, analisar e implementar casos de uso de IA com retorno de negócio.
- Definição de estratégia de adoção de IA em larga escala.
- Liderança técnica de equipes de implementação.
- Atuação como trusted advisor para clientes e stakeholders executivos.
- Atuar como o principal especialista na convergência entre ServiceNow, IA Generativa, automação de processos e transformação digital, ajudando a transformar o Now Assist em um acelerador de produtividade e experiência dos usuários.
Conhecimentos Técnicos
- ServiceNow AI Platform.
- Now Assist para ITSM, CSM, HRSD, Creator e Search.
- Prompt Engineering.
- Generative AI Controller.
- Integração com grandes modelos de linguagem (LLMs) e os diferentes provedores suportados pela plataforma.
- AI Search.
- Virtual Agent.
- Flow Designer.
- App Engine.
- Governança e compliance de IA.
- Análise de Dados.
- Métricas de adoção e produtividade.
- Gestão de mudanças organizacionais.
- Foco em inovação e melhoria contínua.
Competências Comportamentais
- Visão sistêmica, consultiva e estratégica.
- Excelente comunicação com áreas técnicas e executivas.
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Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Inteligência Artificial
A área de Inteligência Artificial é atualmente a que mais cresce no mercado de tecnologia. A revolução dos modelos generativos (GPT, Claude, Gemini) criou uma demanda massiva por profissionais especializados em IA.
As principais áreas de atuação incluem Machine Learning Engineering, MLOps, Prompt Engineering, AI Research e Applied AI. Python, TensorFlow, PyTorch e conhecimento de LLMs são skills essenciais.
Salários na área de IA são os mais altos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área de Design
A área de Design, especialmente UX/UI e Product Design, vivenciou um crescimento significativo nos últimos anos. Com a digitalização acelerada dos negócios, a demanda por profissionais que consigam criar experiências digitais intuitivas e agradáveis nunca foi tão alta.
Os principais skills incluem Figma, Sketch, Adobe XD, pesquisa com usuários, design thinking, prototipação e system design. Designers de produto são cada vez mais valorizados por seu impacto direto nos resultados de negócio.
O trabalho remoto abriu portas para designers brasileiros trabalharem para empresas globais, com salários competitivos em dólares e euros.
Sobre a área de Gestor de Tráfego
O Gestor de Tráfego é o profissional responsável por planejar, executar e otimizar campanhas de mídia paga em diversas plataformas digitais. Com a competitividade do mercado digital, profissionais de tráfego pago são essenciais para gerar leads qualificados e maximizar o retorno sobre investimento em publicidade.
As principais habilidades incluem gestão de campanhas em Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads, planejamento de mídia, análise de métricas (ROAS, CPA, CPC, CTR), A/B testing, remarketing e criação de landing pages. Ferramentas como Google Analytics, Google Tag Manager, Hotjar e plataformas de automação são essenciais.
Gestores de tráfego em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam performance marketing, otimização de funil de conversão e estratégias de escala. A área oferece oportunidades desde analista de mídia até diretor de performance, com foco em crescimento, eficiência de verba e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Gestão de Projetos
A Gestão de Projetos é essencial para garantir que iniciativas estratégicas sejam entregues no prazo, dentro do escopo e com qualidade. Profissionais de PM coordenam equipes, gerenciam riscos e comunicam stakeholders.
As principais metodologias incluem PMBOK, PRINCE2, Scrum e Kanban. Ferramentas como Jira, Asana, Monday e MS Project são amplamente utilizadas no dia a dia.
Certificações como PMP e PgMP são diferenciadores importantes no mercado, com demanda crescente em empresas de tecnologia e consultoria.
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