Analista De Onboarding
vhsys
Score da Vaga
90 pontosComo Analista de Onboarding, você será o ponto focal nos primeiros passos da jornada do cliente em nossa plataforma de Gestão Empresarial (ERP).
Seu objetivo principal será guiar pequenos e médios empresários na usabilidade do sistema, garantindo um onboarding ágil, uma transição perfeita para a implantação técnica e a ativação dos recursos que vão transformar a gestão do negócio deles.
👉 Essa vaga é 100% presencial em São José dos Pinhais/PR (CLT).
🕘 Jornada de trabalho: segunda a sexta-feira (09h às 18h).
Suas principais responsabilidades:
- Conduzir reuniões iniciais e treinamentos de usabilidade para novos clientes;
- Garantir a usabilidade e a adoção do sistema, atuando diretamente no atingimento das metas de engajamento do cliente;
- Apresentar a plataforma, orientar sobre as boas práticas de uso inicial (cadastro de usuários, navegação e estrutura básica) para acelerar a geração de valor (Time to Value);
- Gerenciar ativamente a carteira de clientes no CRM, acompanhando o avanço dos cards ao longo do ciclo médio de onboarding;
- Executar contatos ativos de reengajamento (por telefone e mensagem) para clientes que entram via Checkout, evitando que percam o prazo de ativação do sistema;
- Interagir com áreas internas como Vendas (Closers), Implantação Técnica, Suporte e Sucesso do Cliente (Farmers) para garantir a fluidez da jornada;
- Monitorar métricas de engajamento, taxa de comparecimento em reuniões (show-up) e satisfação nas etapas iniciais;
- Propor melhorias contínuas nos processos de onboarding, réguas de comunicação e materiais de apoio.
Conhecimentos e Habilidades:
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Comunicação clara e didática: Capacidade de dialogar tanto com donos de empresas e gestores quanto com equipes operacionais, simplificando conceitos de gestão.
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Experiência prévia: Vivência com Onboarding, Implantação ou Customer Success em soluções SaaS B2B.
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Gestão de Pipeline e CRM: Organização para gerenciar múltiplos clientes em paralelo. Domínio de ferramentas de CRM e Google Sheets/Excel.
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Orientação a Processos: Habilidade para seguir o fluxo de etapas e garantir passagens de bastão redondas para os times técnicos.
Desejáveis (diferenciais):
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Conhecimento básico em rotinas de gestão empresarial (fluxo de caixa, controle de estoque, vendas e emissão de notas fiscais NF-e/NFS-e).
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Experiência prévia no mercado de ERPs ou softwares de gestão B2B.
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Perfil proativo e perspicaz para reengajar clientes que mostram sinais de inatividade logo após a compra.
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Conhecimento em metodologias de Customer Success e melhoria contínua de processos.
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Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Engenharia de Produção, Tecnologia da Informação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Sobre a área de Recursos Humanos
A área de Recursos Humanos é responsável por toda a gestão de pessoas nas organizações, desde a atração e seleção de talentos até o desenvolvimento, retenção e bem-estar dos colaboradores. Profissionais de RH são fundamentais para construir culturas organizacionais fortes e engajamento.
As principais habilidades incluem recrutamento e seleção, gestão de compensação e benefícios, desenvolvimento e treinamento (L&D), clima organizacional, engajamento, legiltação trabalhista, relações trabalhistas e ferramentas de RH (Workday, SAP SuccessFactors, Bamboo HR). Conhecimento de people analytics e data-driven HR é diferencial.
Profissionais de RH em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, people analytics e estratégias de retenção de talentos. A área oferece oportunidades desde analista de RH até Chief People Officer, com foco em cultura, engajamento e crescimento de pessoas.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Ecommerce Manager
O Ecommerce Manager é o profissional responsável por toda a gestão estratégica e operacional de lojas virtuais e marketplaces. Ele lidera equipes, define estratégias de preço, promoção e catálogo, e acompanha a performance de vendas online em múltiplas plataformas.
As principais habilidades incluem gestão de catálogo, pricing dinâmico, campanhas sazonais (Black Friday, Cyber Monday), gestão de marketplace (Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu), tráfego pago, CRO e gestão de equipe. Conhecimento de Shopify, VTEX, WooCommerce, Google Ads, Meta Ads e métricas de performance é diferencial.
Ecommerce Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam gestão multi-marketplace, otimização de checkout e estratégias de mobile commerce. A área oferece oportunidades desde gerente de ecommerce até diretor de vendas online, com foco em receita, experiência do cliente e crescimento.
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Marketing
A área de Marketing é estratégica para o crescimento e posicionamento de qualquer empresa. Engloba marketing tradicional, brand management, pesquisa de mercado, trade marketing, marketing de produto e inteligência de mercado. Profissionais de marketing são responsáveis por planejar e executar estratégias que conectam marcas ao seu público-alvo.
As principais habilidades incluem brand management, pesquisa de mercado, análise competitiva, product marketing, trade marketing, precificação, marketing relacional e desenvolvimento de canal. Conhecimento de ferramentas de pesquisa (Nielsen, Kantar, Ipsos), BI e planilhas avançadas é diferencial.
Profissionais de marketing em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam product marketing, go-to-market strategy e data-driven marketing. A área oferece oportunidades desde analista até CMO, com foco em crescimento, posicionamento de marca e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Sobre a área de Analista de SEO
O Analista de SEO é o profissional responsável por otimizar sites para mecanismos de busca, aumentando a visibilidade orgânica e o tráfego qualificado. Com a crescente importância do marketing digital, profissionais de SEO são fundamentais para qualquer estratégia de presença online.
As principais habilidades incluem SEO on-page e off-page, SEO técnico, pesquisa de palavras-chave, auditoria SEO, link building, criação de conteúdo otimizado e análise de métricas. Ferramentas como Google Search Console, Google Analytics, Ahrefs, Semrush, Moz e Screaming Frog são essenciais para o dia a dia.
Analistas de SEO em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam SEO técnico, Core Web Vitals e estratégias de conteúdo baseadas em dados. A área oferece oportunidades desde analista júnior até diretor de SEO, com foco em crescimento orgânico, autoridade de domínio e retorno sobre investimento.