Analista De Implantação Junior
autopass
Presencial
São Paulo, SP, BR
Sem Categoria
Score da Vaga
70 pontos
Modelo presencial (+70)
Sobre a vaga
Se você gosta de aprender, inovar e transformar ideias em realidade, aqui é o seu lugar!
Na Autopass, acreditamos que nossa missão vai muito além de transportar passageiros: criamos soluções para todo o ecossistema da mobilidade urbana, com impacto direto na vida de milhões de pessoas. Somos referência em tecnologia e inovação em mobilidade no Brasil e buscamos pessoas curiosas, engajadas e com vontade de crescer para construir esse futuro com a gente.
Se você é inquieto, tem energia para aprender e quer fazer parte de um time que valoriza colaboração, autonomia e impacto, vem com a gente transformar a mobilidade no Brasil!
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar os serviços e ambientes produtivos sob responsabilidade da área;
- Acompanhar indicadores e alertas operacionais;
- Receber, registrar, classificar e acompanhar incidentes e demandas operacionais;
- Realizar atendimento operacional de primeiro nível e diagnóstico inicial;
- Executar procedimentos e rotinas operacionais previamente definidos;
- Realizar consultas e análises iniciais em sistemas, logs, dashboards e bases de dados;
- Executar procedimentos de recuperação e contingência conforme documentação operacional;
- Escalonar incidentes para Tecnologia ou áreas especialistas quando necessário;
- Acompanhar incidentes de ponta a ponta até sua normalização;
- Validar o restabelecimento dos serviços após atuação das áreas técnicas;
- Acompanhar SLAs, prazos e aging das demandas;
- Identificar situações recorrentes e apoiar o encaminhamento para análise de causa raiz;
- Manter registros e evidências das tratativas realizadas;
- Atualizar procedimentos, documentação e base de conhecimento operacional;
- Apoiar a elaboração de relatórios e indicadores da operação;
- Apoiar a comunicação sobre incidentes e indisponibilidades;
- Participar dos rituais e comitês operacionais da área;
- Apoiar a estabilização de novos serviços após entrada em produção;
- Contribuir para iniciativas de melhoria contínua e automação das rotinas operacionais.
Requisitos e qualificações
-
Ensino superior completo ou cursando em: Sistemas de Informação; Análise e Desenvolvimento de Sistemas; Gestão de Tecnologia da Informação; Redes de Computadores; Engenharia da Computação; Engenharia de Produção.
- Conhecimentos de processos de atendimento e sustentação de serviços;
- Noções de gestão de incidentes, problemas e SLA;
- Conhecimentos básicos de banco de dados e consultas SQL;
- Capacidade de interpretar logs e informações técnicas;
- Conhecimentos de Excel;
- Familiaridade com ferramentas de chamados e gestão de incidentes;
- Capacidade de trabalhar com dashboards e indicadores operacionais.
Diferenciais
- Conhecimento de ITIL;
- Experiência com ambientes de missão crítica ou alta disponibilidade;
- Experiência em NOC, Command Center, Service Desk, sustentação ou operações de TI;
- Power BI;
- SQL;
- Ferramentas de observabilidade e monitoramento;
- Conhecimento de automação de rotinas;
- Experiência nos segmentos de mobilidade, meios de pagamento, bilhetagem eletrônica ou serviços financeiros.
- Conhecimentos básicos sobre APIs, integrações e arquitetura de sistemas serão considerados diferenciais.
- Vale Transporte;
- Vale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal - Flexível);
- Vale Alimentação (sem desconto mensal - Flexível);
- Assistência Médica e Odontológica;
- Seguro de Vida;
- Happy Day (No dia ou semana de seu aniversário tire um dia para aproveitar como quiser);
- Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias);
- Zenklub;
- Wellhub;
- PLR;
- Desconto em universidades, escolas de idiomas e outros parceiros.
O que você achou desta vaga?
Carregando comentários...
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Content Manager
O Content Manager é o profissional responsável por liderar toda a estratégia, produção e gestão de conteúdo de uma organização. Ele define a estratégia editorial, coordena equipes de redação e garante que o conteúdo esteja alinhado com os objetivos de negócio e a identidade da marca.
As principais habilidades incluem estratégia de conteúdo, planejamento editorial, content audit, buyer persona, customer journey, content ops, governança de conteúdo, métricas de performance (ROI, engajamento, tráfego orgânico) e gestão de equipe. Conhecimento de WordPress, Contentful, Notion e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem alinhar conteúdo com funil de conversão, liderar equipes multidisciplinares e usar dados para otimizar estratégia editorial. A área oferece oportunidades desde content manager até diretor de conteúdo, com foco em estratégia, qualidade e escala.
Sobre a área de Product Manager
O Product Manager (PM) é o profissional responsável por definir a estratégia, visão e roadmap de um produto digital. Ele atua na interseção entre tecnologia, negócios e experiência do usuário (UX), liderando a descoberta (product discovery) e a entrega (delivery) de soluções que resolvem problemas reais de forma viável para a empresa.
As principais habilidades incluem discovery de produto, análise de dados e métricas (AARRR, NPS, LTV), pesquisa com usuários, estratégia de go-to-market, roadmapping, priorização estratégica e liderança por influência. Ferramentas como Amplitude, Mixpanel, Hotjar, Jira e Notion são fundamentais.
Product Managers desempenham um papel central no crescimento de startups, scale-ups e grandes empresas de tecnologia, tendo oportunidades de evolução para Product Leader, Head de Produto e Chief Product Officer (CPO).
Sobre a área de Desenvolvimento Mobile
O Desenvolvimento Mobile é uma das áreas mais dinâmicas e em constante evolução do mercado de tecnologia. Com bilhões de dispositivos smartphones no mundo, a demanda por desenvolvedores mobile qualificados continua crescendo exponencialmente.
As principais stacks incluem Flutter (Dart), React Native (JavaScript/TypeScript), Kotlin (Android nativo), Swift (iOS nativo) e frameworks híbridos como Ionic e Capacitor. Conhecimento de arquitetura mobile (MVVM, Clean Architecture), CI/CD mobile (Fastlane, Bitrise, Codemagic) e publicação em App Store/Google Play são essenciais.
Desenvolvedores mobile sênior são profissionais muito valorizados, com salários competitivos e muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais. A especialização em cross-platform ou nativo é uma decisão estratégica de carreira.
Sobre a área de Agilidade
A área de Agilidade e Transformação Digital é fundamental para organizações que buscam eficiência e adaptação rápida. Profissionais de agile facilitam processos, eliminam gargalos e promovem cultura de melhoria contínua.
As principais certificações incluem CSM, PSM, SAFe, ICP e Kanban. Conhecimento de Scrum, Kanban, XP e frameworks ágeis é essencial, assim como soft skills de liderança e facilitação.
Agile coaches e Scrum Masters sênior são muito valorizados, especialmente em empresas de tecnologia que adotam metodologias ágeis em escala.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Comentários 0