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Analista De Logística - Atendimento Ao Cliente

sharepeoplehub

Híbrido Itatiba, SP, BR
Administrativo Atendimento

Score da Vaga

100 pontos
Modelo híbrido (+80) Administrativo (+10) Atendimento (+10)

A Share People Hub em parceria com um multinacional automotiva, busca por Analista de Logística - Atendimento ao Cliente, para atuação no modelo híbrido em Itatiba - SP. 


🚀 Desafios da Posição | Principais Responsabilidades:

  • Gerenciar o ciclo completo dos pedidos de venda, desde o recebimento até a entrega ao cliente.

  • Garantir o correto processamento dos pedidos em sistema ERP (SAP).

  • Atuar como principal ponto de contato para clientes internos e externos.

  • Fornecer informações sobre status de pedidos, entregas e disponibilidade de produtos.

  • Gerenciar reclamações, ocorrências e solicitações dos clientes, buscando soluções ágeis e eficientes.

  • Monitorar indicadores de nível de serviço e implementar ações preventivas para evitar impactos nas entregas.

  • Acompanhar embarques, desempenho das transportadoras e ocorrências logísticas.

  • Tratar não conformidades relacionadas a atrasos, divergências de faturamento, entregas parciais e avarias de transporte.

  • Analisar demanda produtiva por meio de informações extraídas do MRP nos sistemas SAP e SINTEL.

  • Monitorar e atuar sobre indicadores de desempenho, incluindo entregas, fretes e inventário.

🎯 Requisitos Necessários:

  • Ensino Superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas.

  • Experiência na área de Logística, Customer Service ou áreas relacionadas.

  • Experiência anterior no segmento automotivo.

  • Conhecimento em SAP (módulos SD ou MM).

  • Inglês intermediário para avançado (B2).

  • Pacote Office - Excel avançado - planilhas, procv e tabelas dinâmicas.

🎯 Requisitos Desejáveis:

  • Conhecimento em MRP.

  • Conhecimento em processos de S&OP e S&OE.

💡 O que esperamos de você | Requisitos Comportamentais:
  • Organização e atenção aos detalhes.

  • Capacidade analítica e resolução de problemas.

  • Proatividade e senso de urgência.

  • Comunicação e relacionamento interpessoal.

  • Trabalho em equipe e foco em melhoria contínua.

📌 Modelo de Contratação: CLT

 

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Sobre a área Administrativa

A área Administrativa é responsável por garantir o funcionamento eficiente de todas as operações organizacionais. Profissionais administrativos gerenciam processos, recursos humanos, compras e facility management.

As principais habilidades incluem gestão de processos, Office 365, ERPs administrativos, compliance e gestão de pessoas. O conhecimento de ferramentas de automação e IA está se tornando cada vez mais relevante.

A digitalização dos processos administrativos tem criado novas oportunidades para profissionais que dominam tecnologia e gestão.

Sobre a área de Atendimento

A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.

Conheça Outras Áreas

Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.

Sobre a área de Web Master

O Web Master é o profissional responsável pela manutenção, segurança e performance técnica de sites e aplicações web. Ele gerencia servidores, infraestrutura de hospedagem, monitoramento de uptime e garante que tudo funcione com rapidez e disponibilidade.

As principais habilidades incluem gestão de servidores (Apache, Nginx), hospedagem (AWS, Google Cloud, Azure), CDN (Cloudflare), SSL, DNS, segurança web (WAF, firewall), performance (Core Web Vitals, cache, compressão) e versionamento (Git, CI/CD). Conhecimento de Docker, WordPress, cPanel e monitoramento (Sentry, New Relic) é diferencial.

Web Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam DevOps, SRE e conseguem garantir uptime e performance em escala. A área oferece oportunidades desde webmaster júnior até SRE e infrastructure engineer, com foco em confiabilidade, segurança e velocidade.

Sobre a área de Segurança da Informação

A área de Segurança da Informação é uma das mais estratégicas e requisitadas no mercado de tecnologia. Com o aumento dos ataques cibernéticos, roubo de dados e regulações como LGPD e GDPR, empresas de todos os portes investem pesadamente em profissionais que protejam seus ativos digitais.

As principais especializações incluem Segurança de Redes, Segurança em Cloud (AWS, Azure, GCP), Segurança Ofensiva (Penetration Testing, Red Team), Segurança Defensiva (SOC, Blue Team), AppSec e Governança de Segurança. Ferramentas como SIEM (Splunk, QRadar), firewalls, EDR e plataformas de Vulnerability Management são essenciais.

Certificações como CISSP, CEH, OSCP, CompTIA Security+ e AWS Security Specialty são diferenciadores importantes. Profissionais de segurança da informação estão entre os mais bem remunerados do setor, com demanda crescente especialmente em fintechs, healthtechs e empresas de grande porte.

Sobre a área de Design

A área de Design, especialmente UX/UI e Product Design, vivenciou um crescimento significativo nos últimos anos. Com a digitalização acelerada dos negócios, a demanda por profissionais que consigam criar experiências digitais intuitivas e agradáveis nunca foi tão alta.

Os principais skills incluem Figma, Sketch, Adobe XD, pesquisa com usuários, design thinking, prototipação e system design. Designers de produto são cada vez mais valorizados por seu impacto direto nos resultados de negócio.

O trabalho remoto abriu portas para designers brasileiros trabalharem para empresas globais, com salários competitivos em dólares e euros.

Sobre a área de Cloud Solutions

A área de Cloud Solutions é responsável por projetar, implementar e gerenciar infraestrutura e serviços em nuvem (AWS, Azure, GCP) para empresas. Profissionais de cloud arquitetam soluções escaláveis, seguras e otimizadas em custo, desde migrações de data centers até arquiteturas serverless e multi-cloud.

As principais habilidades incluem IaC (Terraform, CloudFormation), containers (Docker, Kubernetes), serverless (Lambda, Cloud Functions), bancos de dados gerenciados (RDS, DynamoDB, BigQuery), redes cloud (VPC, CDN, load balancer) e segurança (IAM, WAF, KMS). Conhecimento de FinOps, cloud governance e certificações AWS/Azure/GCP é diferencial.

Profissionais de Cloud Solutions em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquiteturas multi-cloud, FinOps e conseguem otimizar custos enquanto mantêm performance e segurança. A área oferece oportunidades desde cloud engineer até cloud solutions architect, head of cloud e chief cloud architect.

Sobre a área de Analista de Sistemas

O Analista de Sistemas é o profissional responsável por analisar, projetar e implementar soluções de tecnologia que atendam às necessidades do negócio. Ele atua como ponte entre as área de negócio e o time de desenvolvimento, garantindo que os sistemas entreguem valor real para a organização.

As principais habilidades incluem levantamento e análise de requisitos, modelagem de processos (BPMN), modelagem de dados, documentação técnica e funcional, integração de sistemas (APIs, microsserviços), e conhecimento de ERPs e CRMs. Ferramentas como Jira, Confluence, Visio e plataformas de gestão de projetos são essenciais.

Analistas de Sistemas em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam análise de requisitos ágeis (user stories, backlog), integração de sistemas e arquitetura de soluções. A área oferece oportunidades desde analista júnior até arquiteto de soluções, com foco em eficiência, qualidade e inovação tecnológica.

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Guia de Carreira em Design

UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

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SEO, Mídia Paga, Growth, Marketing de Conteúdo. Certificações, ferramentas e estratégias para crescer no Marketing Digital.

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Mercado financeiro, investimentos, finanças corporativas, certificações e estratégias para crescer na área financeira.

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Guia de Carreira em Comunicacao

Jornalismo, RP, Comunicacao Corporativa, Marketing de Conteudo e Producao Multimidia.

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Gestao de Empresas, RH, Logistica, Consultoria, Gestao de Projetos e Empreendedorismo.

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Ciencia de Dados, Engenharia de Dados, BI, Machine Learning e IA. Da formacao ao mercado.

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Product Management, Product Ownership, Agile, Scrum e OKRs. Da estrategia a execucao.

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Glossário Tech e Remoto

Chega de ficar boiando nas entrevistas e descrições de vagas

O mercado de trabalho, especialmente o de tecnologia e as empresas globais, desenvolveu um dialeto próprio. Não entender essas siglas pode fazer você perder oportunidades valiosas ou negociar mal o seu contrato. Para acabar com esse problema, criamos o Glossário Definitivo do Profissional Remoto.

🏢 Modelos de Trabalho e Rotina

Async (Trabalho Assíncrono)
Modelo de comunicação onde as respostas não precisam ser imediatas. Em vez de reuniões o dia todo, a equipe usa documentos e mensagens estruturadas. É o padrão de ouro das empresas globais com times em vários fusos horários.
Sync (Trabalho Síncrono)
O oposto do Async. Exige que a equipe esteja online e disponível no mesmo horário para reuniões, chats ao vivo e colaboração em tempo real.
Daily / Stand-up
Reunião diária e rápida (geralmente de 15 minutos) muito comum em metodologias Ágeis (Scrum). A equipe responde a três perguntas: O que fiz ontem? O que farei hoje? Há algum impedimento?
All-Hands / Town Hall
Reunião geral que envolve todos os funcionários da empresa. Geralmente conduzida pelos fundadores (C-Levels) para apresentar resultados, novas metas e responder a perguntas da equipe.
1:1 (One-on-One)
Reunião individual e recorrente entre o profissional e seu líder direto. Serve para alinhamento de carreira, feedbacks e resolução de problemas, não apenas para status de projetos.

💰 Contratos, Benefícios e Remuneração

PTO (Paid Time Off)
Significa "Tempo Livre Remunerado". Diferente das férias fixas do Brasil (CLT), as empresas estrangeiras costumam oferecer uma bolsa de dias (ex: 20 dias de PTO) que você pode usar para férias, dias de doença ou resolver problemas pessoais, recebendo normalmente.
Equity / Stock Options
Participação societária. A empresa oferece a você o direito de comprar ações da startup por um preço baixíssimo no futuro. Se a empresa crescer ou for vendida, essas ações podem valer muito dinheiro.
Vesting (Período de Aquisição)
É a regra que controla o seu Equity. Geralmente dura 4 anos. Você não ganha todas as ações no primeiro dia; você as "conquista" aos poucos enquanto permanece na empresa. Se houver um "Cliff" de 1 ano, significa que você precisa ficar pelo menos um ano para receber a primeira parte.
RSUs (Restricted Stock Units)
Diferente das Stock Options (onde você tem o direito de comprar a ação), as RSUs são ações que a empresa simplesmente te dá como bônus ou parte do salário, mas que seguem um calendário de Vesting.
Contractor (B2B / PJ)
Modelo de contratação internacional mais comum para brasileiros. Você atua como uma empresa prestadora de serviços (PJ) para a empresa no exterior, recebendo o valor bruto (gross salary) sem descontos na fonte.

🤖 Recrutamento e Processo Seletivo

ATS (Applicant Tracking System)
O "robô" que lê o seu currículo. Softwares como Greenhouse, Ashby e Workday são usados para filtrar candidatos por palavras-chave antes mesmo de um humano olhar o documento. (Dica: é por isso que seu currículo precisa ser limpo e ter as keywords certas).
JD (Job Description)
A Descrição da Vaga. É o documento que lista as responsabilidades, requisitos e benefícios da posição aberta.
Fit Cultural
Etapa da entrevista que avalia se os seus valores, forma de comunicação e visão de mundo estão alinhados com a cultura da empresa. É aqui que avaliam suas Soft Skills.
Onboarding
O processo de integração. É o período das suas primeiras semanas na empresa, onde você recebe acessos, conhece a cultura, estuda a documentação e entende como o produto funciona.

🚀 Como usar isso a seu favor?

O segredo não é apenas saber o que essas siglas significam, mas usá-las ativamente. Se durante a entrevista para uma vaga gringa você perguntar "Como funciona a política de PTO e o calendário de Vesting de vocês?", o recrutador imediatamente perceberá que você é um profissional de alto nível, familiarizado com o mercado global.

O mercado de trabalho remoto exige preparação. E ter o vocabulário certo é o primeiro grande passo para garantir propostas na casa dos milhares de dólares.

Dica do Especialista

Qual Rota Profissional Seguir no Mercado Atual?

A Complexidade da Escolha Profissional na Era Digital

O mercado de trabalho global passou por uma transformação sem precedentes. Com a consolidação do trabalho remoto e o avanço da Inteligência Artificial, as fronteiras entre as profissões se tornaram fluidas. Hoje, não escolhemos apenas um "cargo", mas sim um conjunto de habilidades (stack) e um modelo de resolução de problemas.

Se você está em transição de carreira ou buscando se especializar para vagas de alto nível (muitas delas pagando em moedas fortes como Dólar e Euro), o primeiro passo é entender o DNA de cada área. Abaixo, dissecamos os 8 pilares do mercado corporativo moderno para ajudar você a encontrar o seu foco.

Dissecando as Áreas: Qual é o seu Perfil?

1. Tecnologia / Engenharia de Software

A espinha dorsal do mundo moderno. Profissionais de tecnologia são tradutores: eles transformam lógica humana em instruções que as máquinas executam. Se você gosta de entender como as coisas funcionam por trás dos panos, esta é sua área.

  • Perfil Ideal: Analítico, resiliente à frustração (lidar com bugs) e focado em resolução lógica de problemas.
  • Habilidades Chave: Algoritmos, linguagens de programação (Python, JavaScript, Java), arquitetura de sistemas e Cloud Computing.
  • Termômetro do Mercado: Altíssima demanda global e forte adoção de trabalho 100% remoto.

2. UX/UI e Product Design

O Design deixou de ser apenas "fazer telas bonitas" para se tornar a ponte empática entre o sistema e o ser humano. O designer investiga dores, desenha fluxos de interação e garante que o uso de um produto seja intuitivo e acessível.

  • Perfil Ideal: Empático, observador, criativo e com boa capacidade de argumentação visual.
  • Habilidades Chave: Pesquisa com usuários (User Research), prototipagem (Figma), arquitetura da informação e design system.
  • Termômetro do Mercado: Essencial para a retenção de clientes em qualquer startup ou grande corporação.

3. Marketing (Digital e Growth)

O marketing moderno é um laboratório de testes conduzido por dados e psicologia. O objetivo é adquirir, reter e monetizar a atenção das pessoas no ambiente digital, usando estratégias que unem criatividade e matemática.

  • Perfil Ideal: Curioso, dinâmico, focado em métricas e ágil para testar hipóteses.
  • Habilidades Chave: Tráfego pago (Ads), SEO, copywriting, otimização de conversão (CRO) e funis de vendas.
  • Termômetro do Mercado: Ágil e altamente voltado para resultados financeiros de curto e médio prazo.

4. Comunicação e Conteúdo

Enquanto o Marketing foca na conversão, a Comunicação foca na narrativa, na autoridade e na construção da marca (Branding). É a área responsável pela voz da empresa e pelo relacionamento com a sociedade e a mídia.

  • Perfil Ideal: Excelente articulador, contador de histórias (storyteller) e adaptável a diferentes públicos.
  • Habilidades Chave: Redação estratégica, Relações Públicas (PR), gestão de crises e social media.

5. Administração e Operações

Os arquitetos do caos corporativo. Sem operações e administração, as ideias não saem do papel com eficiência. Esta área garante que os recursos (tempo, dinheiro, pessoas) sejam alocados da melhor forma possível para a empresa escalar.

  • Perfil Ideal: Organizado, sistêmico, líder nato e pragmático.
  • Habilidades Chave: Gestão de processos, logística, planejamento estratégico e direito corporativo.

6. Finanças

O oxigênio de qualquer negócio. A área financeira vai muito além de pagar contas; trata-se de modelagem de cenários, previsão de riscos, análise de fusões e alocação de capital inteligente.

  • Perfil Ideal: Extremamente detalhista, frio sob pressão e apaixonado por números e projeções.
  • Habilidades Chave: Controladoria, modelagem financeira, compliance, FP&A (Planejamento e Análise Financeira).

7. Dados (Data Science e BI)

Vivemos a era do "Big Data". Os profissionais de dados são os novos oráculos: eles mineram terabytes de informações desestruturadas para encontrar padrões ocultos que ditarão os próximos passos da diretoria.

  • Perfil Ideal: Investigativo, cético, com forte base matemática e facilidade para identificar anomalias.
  • Habilidades Chave: SQL, Python, Estatística, Machine Learning e visualização de dados (Tableau, PowerBI).
  • Termômetro do Mercado: Uma das áreas mais bem pagas do mundo, apelidada pela Harvard Business Review como "a profissão mais sexy do século 21".

8. Produto (Product Management)

O Gerente de Produto (PM) fica exatamente na interseção entre Tecnologia, Negócios (Finanças/Marketing) e Design (UX). Ele é o "mini-CEO" de uma funcionalidade, decidindo O QUÊ construir e POR QUE construir, enquanto a engenharia decide o COMO.

  • Perfil Ideal: Visão holística, excelente negociador, capaz de liderar sem ter autoridade direta sobre os times.
  • Habilidades Chave: Priorização de backlog, metodologias ágeis (Scrum/Kanban), descoberta de produto (Product Discovery) e análise de métricas de uso.

3 Dicas Práticas para Tomar sua Decisão

  1. Mapeie o seu "Ikigai": Cruze o que você ama fazer, o que você é bom em fazer, o que o mundo precisa e pelo que o mercado está disposto a pagar. Onde essas quatro áreas se cruzarem, está a sua resposta.
  2. Entenda a tolerância à rotina: Áreas como Finanças e Administração exigem alta conformidade com processos repetitivos e regras. Áreas como Design e Marketing lidam com alto grau de incerteza e mudanças diárias.
  3. Projetos Práticos (Side Projects): Não escolha baseado em teoria. Tente criar um pequeno site (Tech), desenhar um aplicativo (Design) ou vender algo como afiliado (Marketing). A prática revela a verdadeira vocação.
"Sua carreira é o seu maior negócio. Trate suas habilidades como o produto e o mercado como seu cliente principal."

Referências e Autoridade

Para aprofundar sua pesquisa sobre o futuro dessas áreas, recomendamos a leitura de relatórios globais:

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